505047.com_現已推出——COPC顧客體驗標準6.2版本 - 國內 - CTI論壇-中國領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站

　　2020年1月15日，位于美國佛羅里達冬園市的COPC Inc宣布推出6.2版本的COPC顧客體驗標準。COPC Inc.是一家全球咨詢(xún)，認證和培訓公司，致力于幫助企業(yè)通過(guò)改善運營(yíng)方式來(lái)提高顧客體驗。COPC顧客體驗標準是一個(gè)全面的績(jì)效管理體系，為管理和改善顧客體驗運營(yíng)績(jì)效提供了指導和最佳實(shí)踐。

　　旨在改善跨渠道的顧客體驗運營(yíng)

　　COPC顧客體驗標準于1996年首次發(fā)布，是業(yè)界最知名和最受認可的呼叫中心和顧客體驗運營(yíng)標準，目前已被全球上千家公司采用。自發(fā)布以來(lái)，該標準一直在不斷發(fā)展來(lái)滿(mǎn)足動(dòng)態(tài)行業(yè)不斷變化的需求，包括新興渠道，例如橫跨各種渠道的移動(dòng)，社交媒體和數字輔助解決方案。

　　COPC顧客體驗標準6.2版本中的新增內容

將服務(wù)歷程引入流程設計和流程管理要求，以確保采取端到端視角。
重點(diǎn)關(guān)注顧客信息的收集，以確保其對服務(wù)歷程的有效輸入。
內容管理得到增強，納入更多最佳實(shí)踐。

　　COPC Inc.首席運營(yíng)官Kyle Kennedy表示：“COPC顧客體驗標準中的新增內容將對行業(yè)產(chǎn)生積極深遠的意義和影響，這令我們感到非常興奮。這些變化無(wú)疑將仔細驗證服務(wù)歷程，改善顧客的端到端服務(wù)歷程。”

　　COPC 顧客體驗標準6.2版本包含顧客服務(wù)提供商(CSP)和外包服務(wù)提供商(OSP)的更新版本，以及更新的指南。供應商管理組織(VMO)的更新版本也即將發(fā)布，并將在今年晚些時(shí)候與各種版本的多個(gè)翻譯版本一起發(fā)布。

　　下載并使用6.2版本以獲得更全面的方法

　　COPC 顧客體驗標準經(jīng)過(guò)精心設計，旨在通過(guò)提高服務(wù)的便捷性和速度來(lái)提高顧客服務(wù)歷程，同時(shí)還改善了提供給顧客的信息準確性。同時(shí)，COPC顧客體驗標準通過(guò)提高效率來(lái)增加收入并降低成本，為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)更大的利潤。自最初發(fā)布以來(lái)，許多世界成功品牌都采用了COPC顧客體驗標準中的管理實(shí)踐，從而在全渠道上統一執行了高度一致的顧客體驗。

　　如同所有COPC標準，COPC 顧客體驗標準6.2版本現在提供免費下載。COPC Inc.鼓勵COPC顧客體驗標準的使用者以及任何對改善服務(wù)歷程體驗感興趣的企業(yè)下載此最新版本，從而確保顧客體驗運營(yíng)的管理者采用了最新的最佳實(shí)踐方法來(lái)改善顧客體驗。企業(yè)可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)COPC Inc.官方網(wǎng)站的COPC標準頁(yè)面來(lái)獲取COPC顧客體驗標準的6.2版本和相關(guān)指南。

　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營(yíng)機構提供咨詢(xún)、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò )中心提升運營(yíng)績(jì)效。現在，COPC Inc.已成為全球范圍內的創(chuàng )新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。

　　2020年COPC中國區公開(kāi)課培訓計劃