“Avaya捐贈物資已經(jīng)抵達武昌火車(chē)站，正在安排運往火神山醫院現場(chǎng)，請放心!”2月3日，Avaya馳援武漢設備歷盡千辛終于如期到達江城，這是來(lái)自前方項目團隊成員情緒激動(dòng)的通報。
新冠疫情的爆發(fā)，引起了Avaya高度的重視，立即啟動(dòng)了高級別應急機制，全力以赴的投入到抗疫戰斗中。Avaya中國團隊上下一心：“我們必須肩負起企業(yè)的社會(huì )責任，發(fā)揮主動(dòng)性，鼎力支持武漢等地的一線(xiàn)戰場(chǎng)抗疫戰斗，竭盡所能去幫助我們所有的客戶(hù)共同應對!”
大年三十，Avaya決策層吹響集結號，發(fā)出馳援火神山、雷神山醫院的動(dòng)員令;
- 大年初一，與火神山籌備組溝通捐助事宜;
- 1月30日，確定需求，落實(shí)捐助的具體設備和系統;
- 24小時(shí)后，提交定制的遠程探視系統供院方檢測;
- 48小時(shí)后，完成方案驗收交付;
- 2月3日，捐贈設備運抵武漢。
疫情面前，刻不容緩，這就是Avaya速度!在這場(chǎng)速度之戰中，Avaya內部銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)和市場(chǎng)團隊聯(lián)動(dòng)，并調度合作伙伴的人力、物力資源，克服多重挑戰和考驗，終于在醫院接收病人前調試部署完成，并高效投入使用。
Avaya工程師們協(xié)助醫院完成快速部署
挑戰一：緊迫的定制化需求
火神山醫院的病房是一個(gè)完全隔離的密閉空間，為了讓患者家屬放心，必須保持信息透明度。為此，Avaya與醫院籌備方協(xié)調確定了捐贈方向為遠程視頻探視系統。
由于火神山和雷神山醫院的特殊性，需要對遠程視頻探視系統進(jìn)行定制。一是要保證操作簡(jiǎn)便，醫護人員工作壓力巨大，自動(dòng)化流程則是解決之道;二是要保密性強，在確保患者、護士以及家屬之間隨時(shí)互通的同時(shí)，又設置開(kāi)啟權限做好安全隔離，規避陌生的隨意呼叫打斷診療，并對病患信息的安全性做了全方位的保障。
經(jīng)過(guò)反復溝通、反復梳理、反復規劃，一直到1月30日深夜，Avaya才與院方確定好最終的需求，此時(shí)，至2月3日火神山醫院接收病人只有三天時(shí)間。
Avaya解決方案顧問(wèn)顏琳介紹說(shuō)：“標準的視頻會(huì )議系統無(wú)法滿(mǎn)足醫院的定制需求，為了確保設備和系統能夠按時(shí)上線(xiàn)，我們立即組織合作伙伴智昂和匯訊分工進(jìn)行探視系統的管理軟件開(kāi)發(fā)工作，不眠不休，24小時(shí)提交出系統供院方檢測，48小時(shí)完成交付。”
Avaya解決方案團隊正在進(jìn)行遠程會(huì )議
挑戰二：設備何時(shí)能按時(shí)送達醫院
Avaya捐贈的音頻設備都在代理商神州數碼的深圳庫房中，前線(xiàn)急缺，但因設備內含鋰電池，且當時(shí)各物流企業(yè)只接收口罩等緊急防護物資，無(wú)法通過(guò)日常的物流模式遞送。
“我聯(lián)系了所有物流公司，都不能運，設備2月3日到不了火神山怎么辦?” 高度的責任感和緊迫感讓負責調度的姑娘急得直哭。最后，在多方協(xié)調下終于聯(lián)系好中鐵快運，于2月3日一早到武昌站，由Avaya合作伙伴容大去火車(chē)站提貨并送到醫院現場(chǎng)。
Avaya捐贈火神山醫院設備
挑戰三：一線(xiàn)現場(chǎng)培訓和調試
當援助設備抵達火神山醫院后，必須第一時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)調試安裝，并且院方還提出了現場(chǎng)培訓醫護人員使用的要求。
由于武漢全市處于封鎖狀態(tài)，Avaya只能依靠當地的伙伴來(lái)完成這一艱巨的工作。疫情期間，Avaya的渠道團隊與合作伙伴保持線(xiàn)上與線(xiàn)下的熱線(xiàn)溝通，當其在群里發(fā)布消息后，馬上就有好幾家渠道伙伴積極響應，表示員工可以前往火神山醫院建設現場(chǎng)進(jìn)行支持。
Avaya東區客戶(hù)代表胡曄對此特別感動(dòng)：“最終確定，由容大的工程師王海濤加急進(jìn)入戰區，負責現場(chǎng)培訓，在火神山醫院接收病患后還繼續留駐，而我們負責探視系統設計的解決方案顧問(wèn)顏琳則日夜趕制培訓文檔和培訓視頻，他們之間的遠程線(xiàn)上信息溝通不間斷，同醫護人員一起共同完成抗擊疫情任務(wù)。“
Avaya東區客戶(hù)代表胡曄正在為醫院進(jìn)行設備調試
抗擊疫情，Avaya不設上限
十天十夜，一座占地3萬(wàn)多平方米的火神山醫院從零到有，拔地而起。同樣的十天十夜，Avaya完成了從捐助決策到如期交付的過(guò)程。如今，由Avaya視頻云、探視管理軟件、護士管理終端、病房移動(dòng)終端和家屬智能手機組成的火神山醫院探視系統已經(jīng)投入使用，可提供160路、80對同時(shí)探視。
抗擊疫情，Avaya不設上限，捐助雷神山醫院的相關(guān)設備和系統，也已完成調集，Avaya將根據醫院建設情況快速部署設備并交付使用。至此，Avaya已先后五次捐贈設備和系統，這幾批定向捐贈已經(jīng)陸續到達北京市回民醫院、火神山醫院、雷神山醫院、浙江省人民醫院等疾控一線(xiàn)戰場(chǎng)，并經(jīng)過(guò)緊密安裝、部署、調控，發(fā)揮疫情防控的關(guān)鍵作用。今后，還會(huì )繼續啟動(dòng)定向設備、方案捐助和善款籌集等公益項目，助力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。
Avaya員工在醫院安裝調試系統
面對疫情，Avaya人勇?lián)姑?/strong>
在疫情面前，每一分鐘都非常寶貴。回顧這些天，無(wú)論是堅守一線(xiàn)的工程師，還是遠程辦公的銷(xiāo)售、技術(shù)、渠道和市場(chǎng)人員，都在不舍晝夜地努力奉獻。
他們是大年初一就全面進(jìn)入緊急工作狀態(tài)的Avaya售前團隊，銷(xiāo)售胡曄主動(dòng)聯(lián)系院方確定需求，溝通快運送貨。
他們是設計遠程探視和會(huì )診方案的Avaya解決方案團隊，經(jīng)過(guò)一夜夜溝通、討論、測試、梳理，利用Avaya的遠程協(xié)作能力，把系統交付給一線(xiàn)戰場(chǎng)，主導遠程探視系統設計、培訓文檔制作的解決方案顧問(wèn)顏琳。整個(gè)團隊已經(jīng)連續10多天投入在抗疫工作中，為深入醫院現場(chǎng)的合作伙伴團隊提供最強的支持，累是肯定的，但是他們并不敢歇。
Avaya解決方案顧問(wèn)侯建偉春節期間在辦公室調試設備
他們是時(shí)刻保持線(xiàn)上、線(xiàn)下的熱線(xiàn)溝通的Avaya渠道團隊和合作伙伴，確保了抗疫攻堅中人力、物力資源互動(dòng)。
他們是24小時(shí)不間斷服務(wù)的Avaya技術(shù)支持中心，疫情爆發(fā)后就啟動(dòng)完備的業(yè)務(wù)連續性保障計劃，遠程作戰，保證全國客戶(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持穩如泰山。
…………
“我們都以醫護人員的立場(chǎng)為重，哪怕我們多十分麻煩，只要他們能少一分麻煩就好，感謝理解!!!” 當火神山醫院籌備組把這句話(huà)發(fā)給Avaya項目組時(shí)，一切都值得!
“圖像、質(zhì)量、聲音，包括整體效果都非常好，我們能夠實(shí)時(shí)觀(guān)察到病房的一些動(dòng)向，醫患雙方彼此會(huì )建立更多的信任。”當北京市回民醫院這樣評價(jià)Avaya隔離病房遠程會(huì )診視頻系統時(shí)，一切都值得!
是他們，讓我們看到了Avaya對中國市場(chǎng)的承諾與責任，疫情一天未得到有效緩解，Avaya人就不會(huì )停止戰斗!
積跬步至千里，積小流成江海
2020年的開(kāi)局如此不尋常。爆發(fā)于武漢的新型冠狀病毒持續肆虐，看不見(jiàn)硝煙的戰爭已經(jīng)蔓延到全國。除了漩渦中央的湖北，當下，其他省市也面臨嚴峻的考驗。
精衛銜木，以填滄海。雖然每個(gè)人的力量是微薄的、有限的，但Avaya堅信，無(wú)數的我們將匯聚成無(wú)邊的力量，終會(huì )撥云見(jiàn)日，迎來(lái)春花爛漫。
我們期待，疫情早日結束，一往無(wú)前的戰士平安歸來(lái)，歷經(jīng)創(chuàng )傷的心靈得到撫慰。
愿每一個(gè)微小的善意與努力，都成為一束微光，驅散荊棘，照亮前路。
Avaya將與中國，攜手并進(jìn)，一路前行!
