在銀行、保險、證券等金融行業(yè)，呼叫中心主要從事?tīng)I銷(xiāo)、催收、回訪(fǎng)等工作。傳統人工客服不僅成本越來(lái)越高，同時(shí)存在服務(wù)效果難以統一以及流動(dòng)性大等問(wèn)題。此外，外呼工作涉及大量重復話(huà)術(shù)，完全交由人工來(lái)完成是對人力成本極大的浪費并且效率低下。

　　經(jīng)過(guò)多年行業(yè)實(shí)踐，捷通華聲深入了解外呼中心痛點(diǎn)，推出了基于自主研發(fā)的語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音理解等AI技術(shù)的靈云智能外呼機器人。該產(chǎn)品能夠與金融機構現有業(yè)務(wù)完美整合，分擔人工坐席壓力，在降低成本的同時(shí)大幅提升金融營(yíng)銷(xiāo)能力和不良資產(chǎn)處理效能。

　　針對不同業(yè)務(wù)的特定需求，靈云智能外呼提供有設計嚴謹的對話(huà)邏輯流程圖。人機對話(huà)過(guò)程中，機器人會(huì )按照預設的邏輯進(jìn)行提問(wèn)，客戶(hù)的回答由基于NLU技術(shù)的智能問(wèn)答功能進(jìn)行理解，并跳轉到相應的下一個(gè)問(wèn)答節點(diǎn)，直至完成詢(xún)問(wèn)過(guò)程。客戶(hù)還可以根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對對話(huà)邏輯進(jìn)行可視化編輯、修改和優(yōu)化。

　　隨著(zhù)消費需求多樣化，各金融機構開(kāi)始通過(guò)豐富產(chǎn)品形態(tài)來(lái)吸引消費群體，外呼營(yíng)銷(xiāo)量持續增長(cháng)。傳統人工客服既面臨呼出頻次壓力，同時(shí)更要及時(shí)掌握新產(chǎn)品信息和話(huà)術(shù)，天花板觸手可碰。

　　靈云智能外呼機器人通過(guò)導入知識庫和設置標準問(wèn)，能夠快速掌握外呼話(huà)術(shù)。近年來(lái)，捷通華聲與幾十家金融機構合作，通過(guò)智能語(yǔ)音外呼機器人進(jìn)行理財產(chǎn)品續購推薦、刷卡消費優(yōu)惠引導等業(yè)務(wù)，有效提升了金融機構的業(yè)務(wù)效益。

　　捷通華聲為某大型銀行搭建的靈云智能外呼機器人，實(shí)現外呼線(xiàn)路2500條，覆蓋9大類(lèi)業(yè)務(wù)，超過(guò)600個(gè)版本上線(xiàn)，外呼超過(guò)1億次，銷(xiāo)售金額達1000億。

　　智能外呼催收，永不疲倦

　　“這里是XX信用卡中心，

　　請問(wèn)您是王XX先生嗎？”

　　“我是，請問(wèn)有什么事嗎？”

　　“您的尾號為XX的信用卡有逾期情況，

　　請問(wèn)您能夠在今天完成還款？”

　　“不好意思，

　　我忘記還款日了，

　　今天就還款！”

　　…

　　（在靈云智能外呼機器人的提醒下，

　　王先生很快還清了信用卡）

　　生活中，由于手頭事情太多而忘記信用卡還款的人不在少數。以往，銀行花費大量人力成本，由人工的方式逐個(gè)打電話(huà)提醒客戶(hù)還款，效率極低。

　　靈云智能外呼的出現，有效解決了這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)設置標準化、規范化話(huà)術(shù)，智能外呼機器人可快速、批量完成海量電話(huà)的外呼工作，數量級是人工無(wú)法企及的。當遇到客戶(hù)拒絕還款或無(wú)力還款等情況時(shí)，機器人會(huì )將信息交給坐席，由人工進(jìn)行跟進(jìn)。如此，靈云智能外呼讓坐席人員能夠擺脫無(wú)意義的重復勞動(dòng)，真正發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。

　　某銀行信用卡中心，靈云智能外呼機器人一年成功收回欠款15億元以上，欠款處理及時(shí)率提高40%，有效助力銀行提升了不良資產(chǎn)處理效能。

　　通過(guò)回訪(fǎng)了解客戶(hù)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價(jià)，進(jìn)而優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)形態(tài)，能夠有效提升客戶(hù)體驗。但隨著(zhù)用戶(hù)數量的不斷攀升，需要越來(lái)越多的客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，這給呼叫中心帶來(lái)了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運營(yíng)成本。

　　靈云智能外呼機器人在客戶(hù)回訪(fǎng)中的表現與營(yíng)銷(xiāo)、催收同樣強勁，并能與業(yè)務(wù)系統進(jìn)行深度集成，實(shí)現自動(dòng)外呼、結果回傳業(yè)務(wù)系統，讓外呼管理更方便。

　　外呼系統通過(guò)接口自動(dòng)獲取用戶(hù)信息，自動(dòng)新建任務(wù)進(jìn)行外呼，實(shí)現用戶(hù)注冊、回訪(fǎng)一步到位；

　　將用戶(hù)在微信公眾號填寫(xiě)的風(fēng)險評估問(wèn)卷數據，自動(dòng)匯聚到外呼系統后臺中，以便統一管理；

　　在回訪(fǎng)過(guò)程中，如遇特殊情況，可靈活轉人工，讓人工繼續完成回訪(fǎng)工作；

　　系統分析大量通話(huà)文本，挖掘客戶(hù)關(guān)注熱點(diǎn)。運營(yíng)人員能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、提前調整市場(chǎng)策略。

　　目前，靈云智能外呼機器人已廣泛應用于銀行、保險、證券、互金等金融領(lǐng)域，助力呼叫中心提質(zhì)增效。捷通華聲始終堅持“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”發(fā)展理念，愿攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動(dòng)靈云智能外呼機器人在全國范圍內的普及應用，構建“AI+人工”的智能外呼新模式。