在銀行、保險、證券等金融行業(yè)，呼叫中心主要從事營銷、催收、回訪等工作。傳統(tǒng)人工客服不僅成本越來越高，同時存在服務(wù)效果難以統(tǒng)一以及流動性大等問題。此外，外呼工作涉及大量重復話術(shù)，完全交由人工來完成是對人力成本極大的浪費并且效率低下。
經(jīng)過多年行業(yè)實踐，捷通華聲深入了解外呼中心痛點，推出了基于自主研發(fā)的語音合成、語音識別、語音理解等AI技術(shù)的靈云智能外呼機器人。該產(chǎn)品能夠與金融機構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)完美整合，分擔人工坐席壓力，在降低成本的同時大幅提升金融營銷能力和不良資產(chǎn)處理效能。
建立可視化的對話邏輯
針對不同業(yè)務(wù)的特定需求，靈云智能外呼提供有設(shè)計嚴謹?shù)膶υ掃壿嬃鞒虉D。人機對話過程中，機器人會按照預設(shè)的邏輯進行提問，客戶的回答由基于NLU技術(shù)的智能問答功能進行理解，并跳轉(zhuǎn)到相應的下一個問答節(jié)點，直至完成詢問過程。客戶還可以根據(jù)業(yè)務(wù)特點，對對話邏輯進行可視化編輯、修改和優(yōu)化。
智能外呼營銷，減員增效
隨著消費需求多樣化，各金融機構(gòu)開始通過豐富產(chǎn)品形態(tài)來吸引消費群體，外呼營銷量持續(xù)增長。傳統(tǒng)人工客服既面臨呼出頻次壓力，同時更要及時掌握新產(chǎn)品信息和話術(shù)，天花板觸手可碰。
靈云智能外呼機器人通過導入知識庫和設(shè)置標準問，能夠快速掌握外呼話術(shù)。近年來，捷通華聲與幾十家金融機構(gòu)合作，通過智能語音外呼機器人進行理財產(chǎn)品續(xù)購推薦、刷卡消費優(yōu)惠引導等業(yè)務(wù)，有效提升了金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)效益。
捷通華聲為某大型銀行搭建的靈云智能外呼機器人，實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務(wù)，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達1000億。
智能外呼催收，永不疲倦
“這里是XX信用卡中心，
請問您是王XX先生嗎？”
“我是，請問有什么事嗎？”
“您的尾號為XX的信用卡有逾期情況，
請問您能夠在今天完成還款？”
“不好意思，
我忘記還款日了，
今天就還款！”
…
（在靈云智能外呼機器人的提醒下，
王先生很快還清了信用卡）
生活中，由于手頭事情太多而忘記信用卡還款的人不在少數(shù)。以往，銀行花費大量人力成本，由人工的方式逐個打電話提醒客戶還款，效率極低。
靈云智能外呼的出現(xiàn)，有效解決了這個問題。通過設(shè)置標準化、規(guī)范化話術(shù)，智能外呼機器人可快速、批量完成海量電話的外呼工作，數(shù)量級是人工無法企及的。當遇到客戶拒絕還款或無力還款等情況時，機器人會將信息交給坐席，由人工進行跟進。如此，靈云智能外呼讓坐席人員能夠擺脫無意義的重復勞動，真正發(fā)揮自己的專業(yè)價值。
某銀行信用卡中心，靈云智能外呼機器人一年成功收回欠款15億元以上，欠款處理及時率提高40%，有效助力銀行提升了不良資產(chǎn)處理效能。
智能外呼回訪，內(nèi)容可溯
通過回訪了解客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的評價，進而優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)形態(tài)，能夠有效提升客戶體驗。但隨著用戶數(shù)量的不斷攀升，需要越來越多的客服人員進行回訪，這給呼叫中心帶來了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運營成本。
靈云智能外呼機器人在客戶回訪中的表現(xiàn)與營銷、催收同樣強勁，并能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行深度集成，實現(xiàn)自動外呼、結(jié)果回傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓外呼管理更方便。
- 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接
外呼系統(tǒng)通過接口自動獲取用戶信息，自動新建任務(wù)進行外呼，實現(xiàn)用戶注冊、回訪一步到位；
- 與微信對接
將用戶在微信公眾號填寫的風險評估問卷數(shù)據(jù)，自動匯聚到外呼系統(tǒng)后臺中，以便統(tǒng)一管理；
- 與人工坐席對接
在回訪過程中，如遇特殊情況，可靈活轉(zhuǎn)人工，讓人工繼續(xù)完成回訪工作；
- 統(tǒng)計報表
系統(tǒng)分析大量通話文本，挖掘客戶關(guān)注熱點。運營人員能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、提前調(diào)整市場策略。
目前，靈云智能外呼機器人已廣泛應用于銀行、保險、證券、互金等金融領(lǐng)域，助力呼叫中心提質(zhì)增效。捷通華聲始終堅持“賦能百業(yè)共享AI未來”發(fā)展理念，愿攜手各行業(yè)、各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動靈云智能外呼機器人在全國范圍內(nèi)的普及應用，構(gòu)建“AI+人工”的智能外呼新模式。
