CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）： 語(yǔ)音安全和身份驗證解決方案提供商Pindrop宣布推出其語(yǔ)音識別技術(shù)的新版本Deep Voice3。Deep Voice3建立在機器學(xué)習和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的基礎上，旨在以更少的語(yǔ)音更準確地識別呼叫中心呼叫者的語(yǔ)意。

 

　　"在當今的聯(lián)絡(luò )中心，公司正在努力為消費者提供數字生活中無(wú)處不在的無(wú)縫客戶(hù)體驗。這意味著(zhù)可以對更多的呼叫者進(jìn)行身份驗證，并且速度要快得多。"Pindrop首席執行官Vijay Balasubramaniyan表示："Deep Voice3是使之成為可能的技術(shù)的關(guān)鍵部分，使我們在語(yǔ)音優(yōu)先世界中更接近無(wú)摩擦驗證。"

　　Deep Voice3將于本季度通過(guò)Pindrop（R）Passport身份驗證產(chǎn)品向新客戶(hù)全面開(kāi)放。在接下來(lái)的幾個(gè)月中，Deep Voice3將被整合到Pindrop的反欺詐保護產(chǎn)品中。

　　此外，Pindrop還發(fā)布了最新版本的"語(yǔ)音智能和安全報告"，該報告是有關(guān)語(yǔ)音欺詐和身份驗證的報告。該報告顯示，2019年，聯(lián)絡(luò )中心的每770個(gè)電話(huà)中有一個(gè)是欺詐性的--每分鐘90個(gè)。

　　"我們的2020年語(yǔ)音智能和安全報告顯示，欺詐者正在變得越來(lái)越老練，將精力集中在他們可以獲得最大回報的渠道上；換句話(huà)說(shuō)，攻擊次數越來(lái)越少，攻擊力度越來(lái)越大。"Balasubramaniyan說(shuō)："欺詐者很自然地將目標對準銀行，因為回報是最大的。在2020年，任何不考慮語(yǔ)音安全性的銀行都將自己和客戶(hù)置于風(fēng)險當中。"