全球知名資訊科技市調與研究公司IDC（International Data Corporation，國際數據資訊有限公司）3日公布2019數字轉型大獎（IDC Digital Transformation Awards）獲獎名單，中國信托商業(yè)銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)「中信銀行」）今年以「智能語(yǔ)音處理平臺」（Intelligent Speech Processing Platform）榮獲IDC臺灣區最大獎「數字轉型綜合領(lǐng)導者」（Digital Transformer），同時(shí)也獲得「訊息與數據轉型領(lǐng)導者」（Information Visionary）獎項，中國信托繼去（2018）年以「區塊鏈付款確認服務(wù)」獲獎后，今年再以?xún)身棿螵劦玫皆u審肯定。

　　中國信托投入數字轉型，自2016年起陸續設立區塊鏈、人工智能、客戶(hù)體驗實(shí)驗室與數據研究發(fā)展中心進(jìn)行模型建置與數據應用規劃。中信銀行數字轉型目標是全客群、全渠道數字化，全產(chǎn)品、全服務(wù)智能化，并透過(guò)服務(wù)數字化、流程自動(dòng)化、產(chǎn)品智能化、金融場(chǎng)景化四大策略方向實(shí)現，「智能語(yǔ)音處理平臺」即是所有產(chǎn)品與服務(wù)流程智能化的產(chǎn)品。主辦單位表示，中信銀行使用自動(dòng)語(yǔ)音識別（Automatic Speech Recognition，ASR）與自然語(yǔ)言處理（Natural Language Processing，NLP）等演算法將人工智能快速部署至客服中心、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及核心銀行業(yè)務(wù)，讓員工透過(guò)自助服務(wù)分析平臺進(jìn)行多面向分析，精準掌握客戶(hù)喜好，降低成本同時(shí)創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。

　　電銷(xiāo)與客服服務(wù)客戶(hù)時(shí)均需進(jìn)行電話(huà)錄音，以人工檢測確保在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)也遵守法令，但此模式耗時(shí)費力，語(yǔ)音資料不易保存、再使用性也不高。中信銀行表示，中信銀行針對痛點(diǎn)，開(kāi)發(fā)「智能語(yǔ)音處理平臺」，將智能機器聽(tīng)覺(jué)數字化，運用機器學(xué)習、語(yǔ)音轉文字、NLP等技術(shù)，把過(guò)去重度依賴(lài)人工檢測的語(yǔ)音資料轉成文字，找出關(guān)鍵字，全面提升語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)檢量，優(yōu)化整體作業(yè)效率與降低檢測差異。透過(guò)「智能語(yǔ)音處理平臺」，亦得以從龐大的語(yǔ)音資料中挖掘第一手市場(chǎng)資訊與客戶(hù)潛在需求，加速客服回應，為內控檢測與業(yè)務(wù)、客服節省作業(yè)時(shí)間，提高整體效率。中信銀行秉持以科技引領(lǐng)數字轉型，提升客戶(hù)金融科技服務(wù)體驗，結合AI、大數據、區塊鏈、云端等技術(shù)，為客戶(hù)創(chuàng )造最好的金融服務(wù)。

　　Grandsys德鴻科技致力于客戶(hù)體驗管理解決方案，幫助企業(yè)建立、管理、優(yōu)化其全媒體客服中心，近年來(lái)在語(yǔ)音識別領(lǐng)域屢屢獲得捷報，為企業(yè)提供語(yǔ)音機器人、即時(shí)語(yǔ)音識別及客戶(hù)互動(dòng)大數據分析等AI智能方案。