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Grandsys語音識別即時客服助手

2017-06-05 16:14:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:8395


  概述
  語音轉(zhuǎn)文字(Speech To Text,STT),是以算法將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為相對應(yīng)的文字。其建置方式為透過聲音特征比對、足夠的語料收集,來建立龐大的語料庫,系統(tǒng)接收語音后立即比對語料庫,并將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為可能的文字。
  北京宏盛具備專業(yè)標音團隊、完整設(shè)備及工具,在各行業(yè)皆有豐富的語音識別建置經(jīng)驗,能針對客戶需求訓(xùn)練專屬辨識引擎,達成全文辨識率75%、關(guān)鍵詞辨識率85%的優(yōu)異成效。
  應(yīng)用
  由語音轉(zhuǎn)換為文字的數(shù)據(jù),除了作為分析用途外,還能擴充應(yīng)用于實時提供專員信息與警示、主管同步監(jiān)看多位客服通話、通話關(guān)鍵詞檢索。并透過自動化質(zhì)檢、自動化提醒、自動化信息查詢,使得專員平均通話時長縮短、客服質(zhì)量一致化、并能達成100%質(zhì)檢,避免抽樣檢核比例不足,監(jiān)管部門稽查后仍有違規(guī)案件,從而影響公司商譽與績效。
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