在此感謝康健人壽與我們分享他們的榮耀果實(shí)，Grandsys有幸與康健電銷(xiāo)中心共成長(cháng)，未來(lái)將持續攜手相伴共謀發(fā)展…
雖然不少外商壽險公司撤臺、裁員，但在臺灣深耕29年之久的康健人壽，看好臺灣健康保障與服務(wù)的市場(chǎng)需求持續穩健成長(cháng)，總經(jīng)理暨執行長(cháng)邵駿崴（Tim Shields）宣示拓展在地經(jīng)營(yíng)的決心，2018年擴大投資人工智能技術(shù)（AI）、數字科技、品牌、人才招募，全面提升客戶(hù)體驗并為公司提供充沛的營(yíng)運發(fā)展動(dòng)能。
邵駿崴表示，康健人壽母公司美國信諾集團是全球最大的保險及醫療健康服務(wù)機構之一，掌握全球健康專(zhuān)業(yè)，秉持「深度經(jīng)營(yíng)、在地關(guān)懷、持續創(chuàng )新」的集團新策略，2018年3大營(yíng)運主軸包括專(zhuān)注成長(cháng)保險電銷(xiāo)與多元渠道核心業(yè)務(wù)、透過(guò)消費者研究活化產(chǎn)品與服務(wù)策略、導入AI技術(shù)并提升數字科技。
康健人壽今年將持續強化電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險的市場(chǎng)領(lǐng)導地位，拓展多元營(yíng)銷(xiāo)渠道，包括網(wǎng)絡(luò )直效營(yíng)銷(xiāo)，以及銀行保險、保經(jīng)代等合作伙伴渠道等。另考慮行動(dòng)上網(wǎng)潮流改變消費者行為模式，推出好在康健保障規畫(huà)網(wǎng)，提供在線(xiàn)需求建議與保費試算，解決在地消費者對健康保障的切身需求。
康健人壽采用語(yǔ)音識別技術(shù)強化銷(xiāo)售質(zhì)量檢核流程以保障消費者權益。同時(shí)也導入機器人流程自動(dòng)化系統，透過(guò)導入AI技術(shù)進(jìn)而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)體驗、社會(huì )影響力上持續創(chuàng )新并創(chuàng )造差異。
邵駿崴說(shuō)，AI的相關(guān)應用與金融科技（FinTech）浪潮席卷全球，對金融保險服務(wù)的模式產(chǎn)生破壞性改變，根據勤業(yè)眾信調查與研究指出，2018年是AI與機器人流程自動(dòng)化普及化的元年，而導入機器人流程自動(dòng)化與語(yǔ)音識別技術(shù)是實(shí)踐AI人工智能的第一步。
康健人壽也看好數字科技與健康風(fēng)潮下，消費者對健康保險商品與保健服務(wù)的需求將大幅成長(cháng)，進(jìn)而提升健康保險業(yè)務(wù)成長(cháng)動(dòng)能和創(chuàng )造新的商業(yè)機會(huì )，因此導入AI相關(guān)技術(shù)，提供民眾更好的消費體驗并強化對消費者權益的保護。
Grandsys北京宏盛致力于客戶(hù)體驗管理解決方案，幫助企業(yè)建立、管理、優(yōu)化其全媒體聯(lián)絡(luò )中心，近年來(lái)在語(yǔ)音識別領(lǐng)域屢屢獲得捷報，為企業(yè)提供智能機器人、實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別及客戶(hù)互動(dòng)大數據分析等AI智能方案。
