漫威電影《鋼鐵俠》圈粉無(wú)數，在全世界擁有眾多擁躉。比肩神明的鋼鐵俠有一個(gè)得力助手Jarvis，一個(gè)具備超智能語(yǔ)音功能的管家，只需要鋼鐵俠開(kāi)口，就能夠協(xié)助完成各種工作，提供各種數據、資料和作戰方案等。

　　這離不開(kāi)ASR（語(yǔ)音識別）技術(shù)，它讓機器也可以理解用戶(hù)，并給出回應，是智能設備人機交互的基礎，更是讓設備更加智能的關(guān)鍵。

　　如今，語(yǔ)音識別伴隨人工智能的飛速發(fā)展，呈現出了廣闊的應用場(chǎng)景。電影中的令人欽慕的媒介想象，正成為觸手可及的現實(shí)。

　　在金融科技領(lǐng)域，以馬上消費金融為典型代表的頭部平臺，發(fā)力語(yǔ)音識別技術(shù)，助推合規運營(yíng)，并通過(guò)技術(shù)輸出，加碼行業(yè)發(fā)展。

　　技術(shù)迭代進(jìn)步的腳步不停，人工智能在技術(shù)大潮中愈發(fā)矚目，已成為各行業(yè)的熱點(diǎn)，更被視作新一輪技術(shù)變革的核心，具有巨大的發(fā)展潛力。

　　人工智能中的ASR（語(yǔ)音識別）技術(shù)，正呈現出廣闊的應用場(chǎng)景，對于金融科技的賦能作用愈發(fā)凸顯，對于突破消費金融所面臨的的挑戰裨益良多。

　　由于電銷(xiāo)、客服、回訪(fǎng)等場(chǎng)景的廣泛存在，語(yǔ)音識別技術(shù)在金融機構中滲透相當廣泛。其中最具價(jià)值的應用，就在于與客戶(hù)交互、服務(wù)相關(guān)的環(huán)節中，起到降本增效的價(jià)值。

　　目前階段，金融機構對于語(yǔ)音技術(shù)的需求更多來(lái)自成本與合規兩個(gè)層面。而盡早在更多客戶(hù)交互場(chǎng)景下應用語(yǔ)音識別技術(shù)，將有助于進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，也有助于促進(jìn)合規經(jīng)營(yíng)。

　　不少頭部金融科技平臺發(fā)力布局語(yǔ)音識別技術(shù)，以持牌的消費金融機構馬上消費金融為例，通過(guò)自研ASR技術(shù)取得了顯著(zhù)突破，也為其它智能系統的研發(fā)奠定了基礎，有效提升了業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。

　　回望去年，消費金融業(yè)態(tài)變化多多，在合規運營(yíng)方面，監管要求趨嚴。去年，銀保監會(huì )官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展“鞏固治亂象成果促進(jìn)合規建設”工作的通知》，涉及銀行、信托、消費金融公司等機構。對金融機構的合規性要求趨嚴，消費金融的運營(yíng)壓力巨大，效率亟待提升，隨之而來(lái)的還有運營(yíng)成本的飛速攀升。

　　消金平臺的呼叫中心作為連接客戶(hù)與企業(yè)的窗口，能夠提供各項服務(wù)。而服務(wù)是否合規尤為重要，針對客服的質(zhì)檢，其重要性與日俱增。

　　傳統的抽檢不僅工作量大，無(wú)法覆蓋所有違規情況，同時(shí)也存在滯后性；全量的人工質(zhì)檢，雖然能夠解決合規的風(fēng)險，但面臨著(zhù)人力資源成本巨大的挑戰；兩種方式都無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)及監管要求。

　　新技術(shù)帶來(lái)了新的突破，基于語(yǔ)音識別技術(shù)的智能語(yǔ)音質(zhì)檢，不但能夠為金融機構節省人工成本，提升質(zhì)檢效率，還能夠做到覆蓋全部語(yǔ)音內容的全量質(zhì)檢。因此，智能語(yǔ)音質(zhì)檢正日益得到金融行業(yè)的重視。

　　得益于深厚的AI技術(shù)底蘊和海量的數據及完善的優(yōu)化流程，馬上消費金融和中科院聲學(xué)所、重慶郵電大學(xué)、重慶師范大學(xué)等高校及科研院所建立了合作關(guān)系。根據業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)了實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢、流程智能質(zhì)檢、離線(xiàn)智能質(zhì)檢三大系統。

　　通過(guò)自主研發(fā)的智能質(zhì)檢系統，馬上消費金融融合語(yǔ)音識別(ASR)、聲紋識別、自然語(yǔ)言處理(NLP)等先進(jìn)的人工智能（AI）技術(shù)，實(shí)現了人工座席與客戶(hù)通話(huà)內容的全量轉寫(xiě)，并利用內容檢測、靜音檢測、語(yǔ)速檢測、情緒檢測等功能靈活構建質(zhì)檢規則，同時(shí)整合CRM系統，呼叫中心系統等多個(gè)客戶(hù)信息相關(guān)系統，提供規則配置、智能質(zhì)檢、人工抽檢、違規處理、復議、數據分析等功能。

　　通過(guò)智能質(zhì)檢系統的幫助，馬上消費金融的質(zhì)檢量由人工抽檢的1%提升至100%全量AI質(zhì)檢，問(wèn)題錄音檢出率至少提升20倍，單位質(zhì)檢成本下降了95%，有效解決傳統人工質(zhì)檢效率低下，問(wèn)題檢出率不高的痛點(diǎn)，降低了企業(yè)質(zhì)檢成本，成為合規運營(yíng)的有力保障。

　　“獨樂(lè )樂(lè )不如眾樂(lè )樂(lè )”，對于馬上消費金融而言，自身合規實(shí)力增強之外，能夠助力行業(yè)的合規程度提升，是自身價(jià)值的重要體現。

　　馬上消費金融自研的智能語(yǔ)音質(zhì)檢，正加速實(shí)現技術(shù)輸出，助力行業(yè)的合規運營(yíng)。通過(guò)從需求分析、數據標注到模型產(chǎn)出，馬上消費金融建立了完善的優(yōu)化流程，能夠根據企業(yè)的需求靈活定制化的優(yōu)化ASR識別引擎、語(yǔ)義理解、意圖檢測能功能，使得質(zhì)檢系統能夠快速適應不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　馬上金融創(chuàng )始人兼CEO趙國慶表示，檢驗企業(yè)科技能力的要素有很多，例如掌握核心技術(shù)的自主知識產(chǎn)權、具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊和機構、持續的科研投入、科技成果受到用戶(hù)、市場(chǎng)及同業(yè)的認可與檢驗、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合的實(shí)踐，科技成果能夠落地轉化，賦能行業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟、社會(huì )與民生等等。

　　從消費金融發(fā)展的角度來(lái)看，科技已經(jīng)走向了前臺，可以成為盈利業(yè)務(wù)，對外開(kāi)放輸出。作為消費金融頭部平臺的馬上消費金融，不用揚鞭自?shī)^蹄，通過(guò)苦修技術(shù)內功，錘煉技術(shù)輸血能力，加碼行業(yè)進(jìn)步。

　　截至目前，包括智能語(yǔ)音質(zhì)檢等，馬上金融已自主研發(fā)系統700多套，累計申請專(zhuān)利220項，構建了1000多人的技術(shù)研發(fā)團隊，累計研發(fā)投入8億元。

　　作為馬上金融專(zhuān)門(mén)設立的人工智能研究基地，人工智能研究院匯集了大批人工智能領(lǐng)域的高級人才與專(zhuān)家，重點(diǎn)對自然語(yǔ)言處理、算法框架、數據標注、語(yǔ)音識別、機器視覺(jué)、機器學(xué)習、機器計算及通用技術(shù)平臺等領(lǐng)域進(jìn)行自主研發(fā)，賦能公司營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、客服、貸后管理業(yè)務(wù)流程的智能化構建。

　　馬上消費金融方面表示也將繼續深耕核心技術(shù)，將語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)有機地結合起來(lái)，向行業(yè)發(fā)展持續輸出語(yǔ)音識別的技術(shù)實(shí)力。馬上消費金融將繼續發(fā)揮自身出眾的技術(shù)優(yōu)勢，積極探索人工智能方面的前沿科技運用，通過(guò)人工智能技術(shù)對金融科技場(chǎng)景不斷拓寬、深化，更好地滿(mǎn)足企業(yè)對于金融服務(wù)的需求。