Insta360是一家創(chuàng)新的全景影像設(shè)備及技術(shù)解決方案提供商，總部位于深圳。自2014年成立以來(lái)發(fā)展迅猛，5年內(nèi)獲得IDG、啟明創(chuàng)投等知名機(jī)構(gòu)多輪融資，并計(jì)劃于2020年上市。產(chǎn)品包括VR專業(yè)影像系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)及大眾化消費(fèi)級(jí)相機(jī)相關(guān)的硬件、軟件及行業(yè)解決方案，曾屢獲美國(guó)CES創(chuàng)新大獎(jiǎng)、德國(guó)iF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)等多項(xiàng)國(guó)際重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，近200個(gè)國(guó)內(nèi)外專利。Insta360在全景相機(jī)領(lǐng)域銷量全球第一，占領(lǐng)了80%的市場(chǎng)份額，遠(yuǎn)銷158個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連續(xù)三年銷量翻番。
Insta360全景相機(jī)360°5GVR直播新中國(guó)成立70周年閱兵儀式
遇到的問(wèn)題
Insta360在短短5年間站立于行業(yè)前列，建立了一支400多人的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)，快速發(fā)展有目共睹。但是，橫亙?cè)谀贻p創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面前的問(wèn)題亟待解決。
1、滿足全球推廣的業(yè)務(wù)模式
國(guó)外用戶對(duì)全景相機(jī)的認(rèn)知度及市場(chǎng)滲透率遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi)。因此，在Insta360的銷售總量中，80%來(lái)自海外市場(chǎng)。在線上，包括蘋(píng)果在內(nèi)的主要電商均有所布局；在線下，幾千多門(mén)店、連鎖零售店、機(jī)場(chǎng)店也能看到Insta360產(chǎn)品的身影。如何支持龐大的營(yíng)銷體系，如何把產(chǎn)品推廣到全球，成為Insta360團(tuán)隊(duì)直面的首要問(wèn)題。
2、海量客戶需要有序管理
在海外客戶中，80%屬于C端客戶。與其他廠商打法不同的是，盡管建立了覆蓋全球的線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道，Insta360作為品牌方親力親為，建立自己的獨(dú)立站，直接與客戶建立聯(lián)系。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)爆發(fā)，客戶數(shù)量猛增，預(yù)計(jì)到2020年底，全球客戶及潛在客戶數(shù)量將達(dá)到上千萬(wàn)，海量的客戶群體急需借助CRM進(jìn)行管理。
解決方案
面對(duì)業(yè)務(wù)井噴和客戶暴漲的雙重壓力，Insta360亟需找到合適的工具開(kāi)展CRM客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品營(yíng)銷推廣。
1、用Zoho CRM管理客戶
Insta360的C端客戶來(lái)源渠道復(fù)雜，電商是其中最主要的渠道，精美的著陸頁(yè)吸引來(lái)大量潛客。此外還來(lái)自社交平臺(tái)、大型展會(huì)、產(chǎn)品APP等其他渠道。通過(guò)Zoho CRM記錄百萬(wàn)級(jí)的潛客和付費(fèi)客戶信息，并將公司的市場(chǎng)、銷售、電商運(yùn)營(yíng)等各部門(mén)協(xié)同在一起，共同實(shí)現(xiàn)海量客戶的客戶關(guān)系維系。
2、使用Zoho Campaigns進(jìn)行營(yíng)銷推廣
郵件營(yíng)銷是觸達(dá)海外C端客戶性價(jià)比最高的營(yíng)銷方法。Insta360根據(jù)客戶所處的國(guó)家地區(qū)、語(yǔ)言、上次消費(fèi)時(shí)間、歷史消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率，建立RFM開(kāi)展客戶細(xì)分。并結(jié)合不同客戶感興趣的產(chǎn)品，使用Zoho Campaigns開(kāi)展郵件營(yíng)銷。當(dāng)有新品發(fā)布，或是電商節(jié)促銷，將給C端客戶發(fā)送大量定制化營(yíng)銷郵件。即便是在Q1或Q2淡季，每個(gè)月也至少會(huì)做2~3次郵件營(yíng)銷。
ZohoCRM和Zoho Campaigns是集成的，CRM負(fù)責(zé)收集并管理客戶，再用ZohoCampaigns做郵件營(yíng)銷，整個(gè)過(guò)程流程順暢，操作方便，讓各部門(mén)的需求都得到滿足。
選擇Zoho CRM的原因
選型時(shí)，Insta360團(tuán)隊(duì)對(duì)比了包括Salesforce在內(nèi)的若干款CRM產(chǎn)品，從產(chǎn)品功能、集成性、操作性、擴(kuò)展性、價(jià)格等不同維度，制作了一份詳盡的對(duì)比報(bào)告。Zoho CRM因性價(jià)比最高，易操作，更輕量，上手快，易集成，滿足全球性業(yè)務(wù)等優(yōu)勢(shì)脫穎而出。集成性是Insta360重點(diǎn)考慮的因素，需要CRM系統(tǒng)能夠快速與正在使用的其他應(yīng)用數(shù)據(jù)打通。Salesforce完成集成需要3個(gè)月，參與系統(tǒng)集成的人工費(fèi)用不菲。而Zoho CRM集成性非常好，Insta360自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在1、2周的時(shí)間內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)試用，最終決定選擇Zoho CRM Plus，它以CRM為核心，整合了銷售自動(dòng)化、郵件營(yíng)銷、客服管理、網(wǎng)站訪客管理、項(xiàng)目管理、BI數(shù)據(jù)分析平臺(tái)與一體，價(jià)格更優(yōu)惠，功能更強(qiáng)大。
使用效果
2018年5月上線后效果顯著，半年內(nèi)就帶了近百萬(wàn)級(jí)別美元的營(yíng)收增長(zhǎng)。
——Insta360市場(chǎng)經(jīng)理Zach
結(jié)語(yǔ)：Insta360全景相機(jī)最大的特點(diǎn)是拍出的照片360°無(wú)邊界。Zoho的產(chǎn)品理念則是消除企業(yè)內(nèi)部外部的壁壘，在一個(gè)平臺(tái)上打造無(wú)邊界企業(yè)運(yùn)行平臺(tái)。相同的理念促成了雙方的合作。Insta360認(rèn)為Zoho CRM與自己現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)模式相匹配，同時(shí)兼具發(fā)展性，能夠長(zhǎng)期共同成長(zhǎng)。未來(lái)，Zoho CRM將協(xié)助Insta360這個(gè)創(chuàng)新的中國(guó)品牌，繼續(xù)稱霸全球市場(chǎng)。
