Insta360是一家創(chuàng )新的全景影像設備及技術(shù)解決方案提供商，總部位于深圳。自2014年成立以來(lái)發(fā)展迅猛，5年內獲得IDG、啟明創(chuàng )投等知名機構多輪融資，并計劃于2020年上市。產(chǎn)品包括VR專(zhuān)業(yè)影像系統、運動(dòng)相機及大眾化消費級相機相關(guān)的硬件、軟件及行業(yè)解決方案，曾屢獲美國CES創(chuàng )新大獎、德國iF設計大獎等多項國際重量級獎項，近200個(gè)國內外專(zhuān)利。Insta360在全景相機領(lǐng)域銷(xiāo)量全球第一，占領(lǐng)了80%的市場(chǎng)份額，遠銷(xiāo)158個(gè)國家和地區，連續三年銷(xiāo)量翻番。
Insta360全景相機360°5GVR直播新中國成立70周年閱兵儀式
遇到的問(wèn)題
Insta360在短短5年間站立于行業(yè)前列，建立了一支400多人的國際化團隊，快速發(fā)展有目共睹。但是，橫亙在年輕創(chuàng )業(yè)團隊面前的問(wèn)題亟待解決。
1、滿(mǎn)足全球推廣的業(yè)務(wù)模式
國外用戶(hù)對全景相機的認知度及市場(chǎng)滲透率遠大于國內。因此，在Insta360的銷(xiāo)售總量中，80%來(lái)自海外市場(chǎng)。在線(xiàn)上，包括蘋(píng)果在內的主要電商均有所布局；在線(xiàn)下，幾千多門(mén)店、連鎖零售店、機場(chǎng)店也能看到Insta360產(chǎn)品的身影。如何支持龐大的營(yíng)銷(xiāo)體系，如何把產(chǎn)品推廣到全球，成為Insta360團隊直面的首要問(wèn)題。
2、海量客戶(hù)需要有序管理
在海外客戶(hù)中，80%屬于C端客戶(hù)。與其他廠(chǎng)商打法不同的是，盡管建立了覆蓋全球的線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)渠道，Insta360作為品牌方親力親為，建立自己的獨立站，直接與客戶(hù)建立聯(lián)系。近年來(lái)公司業(yè)務(wù)爆發(fā)，客戶(hù)數量猛增，預計到2020年底，全球客戶(hù)及潛在客戶(hù)數量將達到上千萬(wàn)，海量的客戶(hù)群體急需借助CRM進(jìn)行管理。
解決方案
面對業(yè)務(wù)井噴和客戶(hù)暴漲的雙重壓力，Insta360亟需找到合適的工具開(kāi)展CRM客戶(hù)關(guān)系管理和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣。
1、用Zoho CRM管理客戶(hù)
Insta360的C端客戶(hù)來(lái)源渠道復雜，電商是其中最主要的渠道，精美的著(zhù)陸頁(yè)吸引來(lái)大量潛客。此外還來(lái)自社交平臺、大型展會(huì )、產(chǎn)品APP等其他渠道。通過(guò)Zoho CRM記錄百萬(wàn)級的潛客和付費客戶(hù)信息，并將公司的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、電商運營(yíng)等各部門(mén)協(xié)同在一起，共同實(shí)現海量客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系維系。
2、使用Zoho Campaigns進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣
郵件營(yíng)銷(xiāo)是觸達海外C端客戶(hù)性?xún)r(jià)比最高的營(yíng)銷(xiāo)方法。Insta360根據客戶(hù)所處的國家地區、語(yǔ)言、上次消費時(shí)間、歷史消費金額、消費頻率，建立RFM開(kāi)展客戶(hù)細分。并結合不同客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品，使用Zoho Campaigns開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)。當有新品發(fā)布，或是電商節促銷(xiāo)，將給C端客戶(hù)發(fā)送大量定制化營(yíng)銷(xiāo)郵件。即便是在Q1或Q2淡季，每個(gè)月也至少會(huì )做2~3次郵件營(yíng)銷(xiāo)。
ZohoCRM和Zoho Campaigns是集成的，CRM負責收集并管理客戶(hù)，再用ZohoCampaigns做郵件營(yíng)銷(xiāo)，整個(gè)過(guò)程流程順暢，操作方便，讓各部門(mén)的需求都得到滿(mǎn)足。
選擇Zoho CRM的原因
選型時(shí)，Insta360團隊對比了包括Salesforce在內的若干款CRM產(chǎn)品，從產(chǎn)品功能、集成性、操作性、擴展性、價(jià)格等不同維度，制作了一份詳盡的對比報告。Zoho CRM因性?xún)r(jià)比最高，易操作，更輕量，上手快，易集成，滿(mǎn)足全球性業(yè)務(wù)等優(yōu)勢脫穎而出。集成性是Insta360重點(diǎn)考慮的因素，需要CRM系統能夠快速與正在使用的其他應用數據打通。Salesforce完成集成需要3個(gè)月，參與系統集成的人工費用不菲。而Zoho CRM集成性非常好，Insta360自己的技術(shù)團隊在1、2周的時(shí)間內就可以實(shí)現。經(jīng)過(guò)試用，最終決定選擇Zoho CRM Plus，它以CRM為核心，整合了銷(xiāo)售自動(dòng)化、郵件營(yíng)銷(xiāo)、客服管理、網(wǎng)站訪(fǎng)客管理、項目管理、BI數據分析平臺與一體，價(jià)格更優(yōu)惠，功能更強大。
使用效果
2018年5月上線(xiàn)后效果顯著(zhù)，半年內就帶了近百萬(wàn)級別美元的營(yíng)收增長(cháng)。
——Insta360市場(chǎng)經(jīng)理Zach
結語(yǔ)：Insta360全景相機最大的特點(diǎn)是拍出的照片360°無(wú)邊界。Zoho的產(chǎn)品理念則是消除企業(yè)內部外部的壁壘，在一個(gè)平臺上打造無(wú)邊界企業(yè)運行平臺。相同的理念促成了雙方的合作。Insta360認為Zoho CRM與自己現階段的業(yè)務(wù)模式相匹配，同時(shí)兼具發(fā)展性，能夠長(cháng)期共同成長(cháng)。未來(lái)，Zoho CRM將協(xié)助Insta360這個(gè)創(chuàng )新的中國品牌，繼續稱(chēng)霸全球市場(chǎng)。
