廣州禾信儀器股份有限公司是一家注冊資金五千余萬元的新三板掛牌企業(yè)，成立于2004年，是集質(zhì)譜儀器研發(fā)、制造、銷售及技術(shù)服務(wù)為一體的國家級火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和國家“千人計劃”創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
公司堅持“做中國人的質(zhì)譜儀器”理念，在國家“863”計劃、國家重大科學(xué)儀器設(shè)備開發(fā)專項、國家火炬計劃等重點(diǎn)項目的支持下，不斷發(fā)展創(chuàng)新，擁有質(zhì)譜核心技術(shù)、全套裝配工藝和獨(dú)立生產(chǎn)線，在國內(nèi)率先實現(xiàn)質(zhì)譜儀器產(chǎn)品自主正向開發(fā)。
對于科學(xué)儀器行業(yè)，國家多次強(qiáng)調(diào)要“培育一批尖端科學(xué)儀器制造企業(yè)”。禾信儀器在中國第一個造質(zhì)譜，開發(fā)出中國自主知識產(chǎn)權(quán)的一系列產(chǎn)品，也是迄今為止中國唯一規(guī)模化正向研發(fā)的質(zhì)譜企業(yè)。當(dāng)前，禾信儀器在全球質(zhì)譜生產(chǎn)企業(yè)中排名13，在國內(nèi)純質(zhì)譜銷售額方面排名第一。
CRM選型及實施
禾信儀器比較注重CRM項目，對CRM的上線考慮了很長時間，做了大量的內(nèi)部調(diào)研，也對比過SalesForce、Zoho等國內(nèi)外多家產(chǎn)品。經(jīng)過品牌實力、CRM功能及擴(kuò)展性、靈活性、穩(wěn)定性等綜合因素的考量，最終選擇了Zoho CRM。
在使用Zoho CRM一年多后，公司使用部門也由銷售、商務(wù)擴(kuò)展到售后、應(yīng)用、信息支持部，未來還計劃將市場部、項目組、HR部門納入，并對接ERP系統(tǒng)等。
在項目實施過程中，禾信儀器與Zoho中國實施部保持緊密聯(lián)系及溝通，高效推動項目進(jìn)展，使項目得以成功落地。
具體使用情況
禾信儀器作為一家頗具實力的股份公司，業(yè)務(wù)流程十分復(fù)雜，不僅有對終端客戶的管理，還有對代理商的管理、對項目的管理，三者之間還存在各種關(guān)聯(lián)。各部門的分工與合作也有嚴(yán)格的流程規(guī)定，業(yè)務(wù)交叉也比較紛雜。
上線后，禾信儀器在Zoho CRM里進(jìn)行了公司各種業(yè)務(wù)管理，比如代理商評估、折扣權(quán)限管理、項目多級審批、客戶關(guān)懷提醒、合同評審、收款及費(fèi)用管理、儀器出售/租賃管理、客戶拜訪管理、競爭對手信息管理、設(shè)備維修/保修售后服務(wù)管理、工程師派單及業(yè)績管理、專家管理等。
Zoho CRM充分發(fā)揮了靈活的可定制性和廣泛的可拓展性，不僅能夠支持現(xiàn)階段禾信儀器對業(yè)務(wù)管理的軟件需求，強(qiáng)大專業(yè)的Zoho系其它產(chǎn)品（HR系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等）還可隨時滿足禾信儀器不斷增加的其它運(yùn)營需求。
