“一直以來，我們都很重視客戶體驗(yàn)，注重提升服務(wù)質(zhì)量，此次使用Zoho CRM系統(tǒng)，幫助我們快速有效地篩選出合適的潛在客戶，加快業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，也為客戶打造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。”
——泰克斯
1、泰克斯
北京泰克斯科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱泰克斯）是一家發(fā)展迅速的企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為信貸辦理。
2、選擇Zoho
Zoho是能夠滿足企業(yè)運(yùn)行和管理的一站式云平臺(tái)，已陸續(xù)推出30多款在線SaaS軟件產(chǎn)品，包括CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)等等，目前在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有3000多萬用戶。
隨著泰克斯業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，前來咨詢業(yè)務(wù)的客戶越來越多，然而如何能夠快速有效地篩選出合適的潛在客戶，加快業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，并給予客戶更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是泰克斯急需解決的問題。經(jīng)過考慮和對(duì)比，泰克斯最終選擇了Zoho CRM。
3、使用情況
1.全面記錄潛在客戶信息，完整保存客戶資料
使用了ZohoCRM系統(tǒng)，泰克斯改良了以往存儲(chǔ)客戶資料的方式，現(xiàn)在能夠按照統(tǒng)一格式大量存儲(chǔ)客戶資料，包括客戶的姓名、聯(lián)系方式、單位、職務(wù)、業(yè)務(wù)類型、資金需求等，形成一個(gè)原始的數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)隨地方便調(diào)用。這樣既便于工作人員隨時(shí)查找客戶資料，又便于業(yè)務(wù)人員按照規(guī)律來進(jìn)行客戶資料統(tǒng)計(jì)，以將客戶進(jìn)行分類，找出有規(guī)律的價(jià)值和信息，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.根據(jù)需求篩選客戶信息，提升成交率
泰克斯的工作人員通過使用ZohoCRM，根據(jù)其需求，在系統(tǒng)里設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則條件，對(duì)于符合其規(guī)則的潛在客戶信息，可以進(jìn)行歸類導(dǎo)出，交給售前人員和業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)。如此，不但降低了工作人員的工作量，而且提升了企業(yè)運(yùn)行效率，對(duì)開展下一步業(yè)務(wù)簽單大有裨益，縮短成單周期，提升成交率。并且海量的客戶信息，可以有效幫助泰克斯的管理者借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)客戶群體進(jìn)行深入地挖掘、分析，以便找出更多的能夠解決業(yè)務(wù)管理的規(guī)律性總結(jié)，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，加快公司的發(fā)展。
4、客戶評(píng)價(jià)
一直以來，我們都很重視客戶體驗(yàn)，注重提升服務(wù)質(zhì)量，此次使用ZohoCRM系統(tǒng)，幫助我們快速有效地篩選出合適的潛在客戶，加快業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，也為客戶打造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。
