18年前，得信咨詢(xún)創(chuàng )始人楊先生曾先后供職于五大會(huì )計師事務(wù)所，在給國內企業(yè)做咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，他發(fā)現隨著(zhù)經(jīng)濟持續增長(cháng)，企業(yè)發(fā)展迅速，但國內企業(yè)普遍管理意識不強，在人才培養和管理效率上未與經(jīng)濟發(fā)展的需求匹配，這恰恰是企業(yè)急需改變的現狀。同時(shí)他意識到人才培養的重點(diǎn)是授人以漁而不是授人以魚(yú)，必須要提高客戶(hù)解決問(wèn)題的能力。為了給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在看得見(jiàn)，甚至是可以具體量度的效果，楊先生于2002在香港成立得信咨詢(xún)，并于2003年進(jìn)入廣州市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，在北京和上海都設有分公司，服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括央企、民企、外企等的數千家企業(yè)。企業(yè)經(jīng)得信咨詢(xún)培訓后，通過(guò)提升管理技巧獲得持續性的發(fā)展，通過(guò)一系列能力培訓建立人才庫，減少人才流失，并且讓人才持續貢獻價(jià)值，得信咨詢(xún)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的一致認可。

　　為了公司良性發(fā)展，市場(chǎng)部門(mén)承擔著(zhù)收集潛客的重任。市場(chǎng)部通過(guò)各種努力把潛客吸引到官網(wǎng)，但是營(yíng)銷(xiāo)手段單一，管理方式粗放，卻會(huì )將市場(chǎng)前期釋放的勢能減弱，無(wú)法幫公司獲得足夠優(yōu)質(zhì)的潛客數量，也會(huì )影響市場(chǎng)部的工作成果。

　　得信咨詢(xún)市場(chǎng)部使用ZohoForms表單工具來(lái)收集潛客信息，它可以以多種形式嵌入到不同平臺，滿(mǎn)足市場(chǎng)部多渠道抓取客戶(hù)的需要。對于來(lái)到得信咨詢(xún)官網(wǎng)的訪(fǎng)客，使用ZohoSalesIQ獲知他之前是否來(lái)過(guò)，進(jìn)入了哪個(gè)頁(yè)面，停留了多長(cháng)時(shí)間，然后又去了哪里......通過(guò)對訪(fǎng)客行為的抓取，對潛客意向程度、意向產(chǎn)品、甚至是重要程度進(jìn)行分析，給銷(xiāo)售人員提供更準確、更有價(jià)值的跟進(jìn)信息。市場(chǎng)部還使用ZohoCampaigns郵件營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行客戶(hù)培育，根據他們的意向定期發(fā)送感興趣的資料，與潛客建立一種長(cháng)期關(guān)系，當他有需求的時(shí)候會(huì )第一時(shí)間想找得信咨詢(xún)服務(wù)。

　　近年來(lái)進(jìn)入企業(yè)管理培訓領(lǐng)域的公司越來(lái)越多，競爭加劇以及時(shí)代發(fā)展，讓得信咨詢(xún)隨時(shí)保持著(zhù)“改變”的心態(tài)，以順應新時(shí)代市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。客戶(hù)有了更多選擇，在來(lái)回對比中成單周期就會(huì )拉得很長(cháng)。得信咨詢(xún)需要提高銷(xiāo)售管理水平，快速成單，才能戰勝競對，維護住自己市場(chǎng)和收益。從服務(wù)角度看，客戶(hù)要求變高了。過(guò)去培訓形式是單一的面授，而現在客戶(hù)會(huì )提出各種各樣的新需求。響應速度也要快，每個(gè)客戶(hù)都想第一時(shí)間獲得最好的服務(wù)，否則輕則投訴，重則造成負面影響。

　　通過(guò)Zoho CRM，得信咨詢(xún)建立了科學(xué)有效的銷(xiāo)售管理流程，可以把商機智能地分配給最合適的銷(xiāo)售，并且幫助銷(xiāo)售把握住每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)，成功贏(yíng)得客戶(hù)訂單。使用Zoho Desk客服管理工具，得信實(shí)現了對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，建立互動(dòng)通道，讓客戶(hù)可以快速找到客服。通過(guò)郵件、電話(huà)、在線(xiàn)聊天、社交平臺等多種支持渠道，保持與客戶(hù)的順暢互動(dòng)。其次，設置自動(dòng)化的服務(wù)流程，自動(dòng)提醒、分配、轉派、關(guān)閉工單，讓服務(wù)支持更有效率。第三，通過(guò)定性和定量的反饋，評估服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)能力。Zoho Desk幫得信咨詢(xún)打造了一支高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊，贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)向全國各省市及地區的延展和滲透，老師們需要經(jīng)常到處飛，給客戶(hù)面授培訓。隨之問(wèn)題也來(lái)了，內部顧問(wèn)負責聆聽(tīng)客戶(hù)需求，跟客戶(hù)溝通具體的培訓方案，老師們則按照方案規劃去上課，跟內部顧問(wèn)反饋課程進(jìn)度及效果。于是，在老師和顧問(wèn)之間需要進(jìn)行大量的協(xié)同和溝通，分散在異地使高效率的協(xié)同變得困難重重。

　　使用Zoho在線(xiàn)辦公套件，可以實(shí)現文檔的多人共享和協(xié)同編輯，不需要來(lái)回傳遞，同時(shí)保證大家看到的都是最新版本，消除信息不對稱(chēng)帶來(lái)的困擾。ZohoMail企業(yè)郵箱中融入社交媒體的溝通方式，在郵箱里可以直接像聊微信一樣跟同事即時(shí)對話(huà)，參與項目的幾個(gè)人組 成聊天小組，溝通事情特別順暢。

　　得信咨詢(xún)經(jīng)常給企業(yè)開(kāi)展培訓，在提升管理能力和團隊效率上有著(zhù)深刻的認識，系統選型著(zhù)重從效率、協(xié)同等方面進(jìn)行考量。

　　市場(chǎng)部門(mén)要建立營(yíng)銷(xiāo)漏斗，大量收集并培育潛客。銷(xiāo)售部門(mén)要建立一個(gè)行之有效的銷(xiāo)售流程，規范銷(xiāo)售行為，抓住業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)迅速達成交易。服務(wù)部門(mén)則多渠道觸達客戶(hù)，高效解決客戶(hù)問(wèn)題，提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)。部門(mén)之間的目標相輔相成，步調協(xié)調統一，要求系統必須做到數據流轉順暢、業(yè)務(wù)流程可定制、團隊高度協(xié)同。另外，管理層還有更高的視野，希望可以打破業(yè)務(wù)環(huán)節之間的壁壘，在一個(gè)完整的客戶(hù)生命周期內透視客戶(hù)行為，從而建立深刻、精準的客戶(hù)洞察，一方面能更好地服務(wù)客戶(hù)，一方面也可以作為數字化的決策依據。

　　得信咨詢(xún)在做CRM選型時(shí)，發(fā)現很多產(chǎn)品并不能滿(mǎn)足企業(yè)多方位的需要，不能實(shí)現對客戶(hù)全流程的跟進(jìn)。市場(chǎng)部李小姐說(shuō)：“我們需要更多的獲客，需要管理潛在客戶(hù)，觀(guān)察他們的行為，還要有持續培育的過(guò)程，市面上很多CRM是做不到的。即便可以做到，需要找到四、五家其他供應商去額外購買(mǎi)，再去一個(gè)一個(gè)對接CRM，成本高，還特別麻煩。Zoho出現得太及時(shí)了，讓我們企業(yè)只花一份錢(qián)，可以使用到售前、售中和售后的20多款軟件，而且跟CRM都是集成的，我不用去購買(mǎi)很多軟件，也不需要對接很多軟件，只對接Zoho一個(gè)供應商就可以了。”