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    ∑co時(shí)間丨華為遠(yuǎn)程運(yùn)維讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行無(wú)憂

    2020-02-27 16:18:38   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:10331


      在這個(gè)特殊時(shí)期,全國(guó)上下共克時(shí)艱,各行各業(yè)也在通過(guò)居家辦公、異地辦公、移動(dòng)辦公等形式積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
      遠(yuǎn)程辦公解決了,針對(duì)各行各業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)如何解決呢?我們第一時(shí)間就會(huì)想到,不是可以提供遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)嗎?
      對(duì),華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù),解決客戶在運(yùn)維過(guò)程中常面臨的問(wèn)題,包括運(yùn)維人力不足;5×8小時(shí)運(yùn)維,無(wú)法保障業(yè)務(wù)連續(xù)性;被動(dòng)式響應(yīng)問(wèn)題處理效率低;缺少智能運(yùn)維平臺(tái),故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)等。
      2月25日,2020華為中國(guó)企業(yè)渠道服務(wù)政策解讀暨遠(yuǎn)程運(yùn)維推廣會(huì)順利舉辦。本期華為#∑co時(shí)間#系列欄目聚焦「線上線下協(xié)同,攜手伙伴助力政企高效運(yùn)維」,由華為EBG中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)中心總監(jiān)俞曉斌正式發(fā)布華為維護(hù)業(yè)務(wù)支持計(jì)劃,攜手生態(tài)伙伴通過(guò)遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù),幫助客戶高效運(yùn)維。
       
      華為EBG中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)中心總監(jiān)俞曉斌
      華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù),保障業(yè)務(wù)連續(xù)
      華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù),針對(duì)遠(yuǎn)程辦公、多分支企業(yè)等運(yùn)維場(chǎng)景,將運(yùn)維的工作上云、遠(yuǎn)程實(shí)施,實(shí)現(xiàn)智能化,自動(dòng)化,提供7x24實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理和主動(dòng)式運(yùn)維服務(wù)。它可實(shí)時(shí)管理網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)備的運(yùn)行情況,并協(xié)助客戶處理日常運(yùn)維事宜,極大節(jié)省客戶維護(hù)的時(shí)間與精力。
      華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)包括五大組件,分別為主動(dòng)管理、服務(wù)臺(tái)、遠(yuǎn)程故障處理、資產(chǎn)管理和報(bào)告管理,它覆蓋運(yùn)維的工作全過(guò)程。當(dāng)部署了華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)后,主動(dòng)管理組件開(kāi)始主動(dòng)去管理告警和網(wǎng)絡(luò)性能;當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí),服務(wù)臺(tái)組件就會(huì)開(kāi)始對(duì)故障識(shí)別和受理;緊接著,遠(yuǎn)程故障處理模塊,開(kāi)始進(jìn)行故障定位診斷;資產(chǎn)管理和報(bào)告管理,結(jié)合系統(tǒng)歷史運(yùn)行情況,進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)并提供完整的問(wèn)題報(bào)告。
      華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)
      如何有效保障遠(yuǎn)程運(yùn)維的安全呢?這是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。華為通過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、平臺(tái)安全存儲(chǔ)和運(yùn)維安全管理四大舉措,為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)保駕護(hù)航。數(shù)據(jù)采集上,采用非ROOT用戶權(quán)限,僅收集設(shè)備運(yùn)行信息,同時(shí)對(duì)登錄賬號(hào)本地加密存儲(chǔ);數(shù)據(jù)傳輸上,Proxy主動(dòng)單向連接,零端口開(kāi)放,防火墻實(shí)時(shí)過(guò)濾和HTTPS證書(shū)加密傳輸;平臺(tái)安全存儲(chǔ)上,對(duì)賬號(hào)MD5加密存儲(chǔ),對(duì)數(shù)據(jù)DES加密存儲(chǔ),華為云實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理體系和用戶數(shù)據(jù)隔離處理規(guī)則;運(yùn)維安全管理上,用戶信息分層分級(jí)訪問(wèn)控制管理、客戶授權(quán)體系、以及提供完整的日志便于審計(jì)和回溯。
      維護(hù)業(yè)務(wù)支持計(jì)劃
      攜手伙伴提供遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)
      眾所周知,2019年華為企業(yè)服務(wù)重新定位——構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn),旨在助力千行百業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
      維護(hù)業(yè)務(wù)是客戶體驗(yàn)的重要一環(huán),為達(dá)成維護(hù)業(yè)務(wù)一致性目標(biāo),使能伙伴標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)能力、提升伙伴維護(hù)業(yè)務(wù)水平,給客戶提供一致性、高品質(zhì)的運(yùn)維體驗(yàn)從而提升客戶滿意度,面向一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、金牌/銀牌經(jīng)銷(xiāo)商且CSP(華為認(rèn)證服務(wù)伙伴)四鉆及以上伙伴,華為在2020年特推出此計(jì)劃。
      2020華為維護(hù)業(yè)務(wù)支持計(jì)劃
      該計(jì)劃包括優(yōu)先的TAC技術(shù)支持、「E」維護(hù)平臺(tái)免費(fèi)使用、遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)License免費(fèi)贈(zèng)送和接入設(shè)備激勵(lì)四個(gè)方面組成。
      「E」維護(hù)平臺(tái),是華為企業(yè)維護(hù)業(yè)務(wù)的支撐平臺(tái)。通過(guò)它,伙伴們可以使用變更管理、問(wèn)題單管理、工單管理以及遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)License申請(qǐng)等模塊,規(guī)范自身的維護(hù)業(yè)務(wù)。
      遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)(RMS),是華為面向客戶提供的云上統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)。通過(guò)部署,代理以HTTPS方式將設(shè)備運(yùn)維在云端上進(jìn)行實(shí)時(shí)管理,運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可借助專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)等華為專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力,為企業(yè)客戶ICT網(wǎng)絡(luò)提供快速的故障處理服務(wù),幫助客戶快速恢復(fù)受損業(yè)務(wù),全面提升企業(yè)客戶ICT日常運(yùn)維的效率。即刻加入計(jì)劃,就可獲贈(zèng)免費(fèi)License,總共License激勵(lì)額度達(dá)到500萬(wàn)。
      接入設(shè)備激勵(lì),根據(jù)累計(jì)接入設(shè)備數(shù)量達(dá)到1500臺(tái)套時(shí)進(jìn)行激勵(lì)。當(dāng)累計(jì)接入設(shè)備數(shù)量和維護(hù)行為規(guī)范考核雙達(dá)標(biāo),即享受10萬(wàn)(RMB)激勵(lì),最高可享受30萬(wàn)激勵(lì),激勵(lì)總額達(dá)300萬(wàn)。
      WeLink讓遠(yuǎn)程辦公無(wú)憂,遠(yuǎn)程運(yùn)維讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行無(wú)憂。隨著維護(hù)業(yè)務(wù)支持計(jì)劃推出,華為遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)將解決醫(yī)療、教育、政府等眾多行業(yè)客戶在特殊時(shí)期的運(yùn)維難題。據(jù)悉,華為針對(duì)醫(yī)療、教育行業(yè)客戶免費(fèi)提供三個(gè)月遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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