以往撥打運營(yíng)商客服電話(huà)，都是只聞其聲，不見(jiàn)其人，如今終于能在視頻中看到客服小姐姐了。近日，中國電信四川公司10000客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通了視頻客服，正式提供視頻在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，既聞其聲，更見(jiàn)其人。自2月21日業(yè)務(wù)上線(xiàn)以來(lái)，10000號視頻客服共為全省36位用戶(hù)辦理了增值業(yè)務(wù)、費用查詢(xún)等業(yè)務(wù)。

　　按以前的規則，辦理手機卡掛失等業(yè)務(wù)，用戶(hù)需要親自到廳店才能辦理。如今，開(kāi)通視頻客服，通過(guò)網(wǎng)上面對面，即可辦理。

　　據了解，抗擊新冠肺炎疫情期間，為減少人員聚集，中國電信四川公司10000客服人員堅守在現場(chǎng)辦公區和家里遠程家庭座席辦公兩個(gè)“戰場(chǎng)”，7×24小時(shí)接聽(tīng)全省用戶(hù)電話(huà)，提供看得見(jiàn)的微笑服務(wù)。

　　據了解，中國電信四川公司10000號視頻客服目前可提供傳統語(yǔ)音無(wú)法提供的面對面服務(wù)，授權驗證身份證件和人臉識別后，可辦理停機保號、續停、復機、掛失/解掛、上網(wǎng)密碼修改等五項業(yè)務(wù)。后續將拓展障礙遠程輔導、IPTV操作教程等咨詢(xún)和辦理。