以往撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話，都是只聞其聲，不見其人，如今終于能在視頻中看到客服小姐姐了。近日，中國(guó)電信四川公司10000客戶服務(wù)熱線開通了視頻客服，正式提供視頻在線業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，既聞其聲，更見其人。自2月21日業(yè)務(wù)上線以來(lái)，10000號(hào)視頻客服共為全省36位用戶辦理了增值業(yè)務(wù)、費(fèi)用查詢等業(yè)務(wù)。

　　按以前的規(guī)則，辦理手機(jī)卡掛失等業(yè)務(wù)，用戶需要親自到廳店才能辦理。如今，開通視頻客服，通過(guò)網(wǎng)上面對(duì)面，即可辦理。

　　據(jù)了解，抗擊新冠肺炎疫情期間，為減少人員聚集，中國(guó)電信四川公司10000客服人員堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)和家里遠(yuǎn)程家庭座席辦公兩個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”，7×24小時(shí)接聽全省用戶電話，提供看得見的微笑服務(wù)。

　　據(jù)了解，中國(guó)電信四川公司10000號(hào)視頻客服目前可提供傳統(tǒng)語(yǔ)音無(wú)法提供的面對(duì)面服務(wù)，授權(quán)驗(yàn)證身份證件和人臉識(shí)別后，可辦理停機(jī)保號(hào)、續(xù)停、復(fù)機(jī)、掛失/解掛、上網(wǎng)密碼修改等五項(xiàng)業(yè)務(wù)。后續(xù)將拓展障礙遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、IPTV操作教程等咨詢和辦理。