下面就由課代表來總結(jié)一下本次研討會上講到的部分重點內(nèi)容哦!
居家/遠程座席成功部署的10個小貼士：
1-與三個重要部門的緊密合作：IT部門、人力資源管理部門、法務(wù)部門;
2-安排測試組模擬居家/遠程環(huán)境進行全流程測試;
3-明確居家/遠程辦公的申請流程;
4-準(zhǔn)備居家/遠程座席的環(huán)境檢查清單;
5-制定居家/遠程座席的招聘遴選標(biāo)準(zhǔn);
6-遠程培訓(xùn)、報表、監(jiān)控、績效管理機制和系統(tǒng)工具;
7-更加及時的遠程支持響應(yīng)：系統(tǒng)故障、業(yè)務(wù)問題;
8-居家/遠程座席員工關(guān)懷激勵計劃;
9-針對居家/遠程座席特定需求的班次計劃;
10-部署后的定期跟蹤。
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