互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不斷催生著(zhù)新興產(chǎn)業(yè)的變化，AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的產(chǎn)生，也帶來(lái)了產(chǎn)業(yè)的變革。無(wú)獨有偶，在聯(lián)絡(luò )中心，與客戶(hù)的交互方式也逐漸從單一走向了多元。方太原有的呼叫中心在時(shí)代的變革中顯然已經(jīng)無(wú)法繼續滿(mǎn)足其“為顧客打造無(wú)與倫比的客戶(hù)體驗”的目標，革故鼎新，成了方太需要著(zhù)眼考慮的問(wèn)題。
而Genesys作為呼叫中心行業(yè)中緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏，及時(shí)求新求變的企業(yè)，便成了方太的不二之選。
Genesys為方太提供了全渠道的接入方案，在滿(mǎn)足了傳統的電話(huà)渠道的同時(shí)，還增加了微信、微博等更加流行活躍的新興渠道，真正幫助方太實(shí)現了為顧客提供多元化服務(wù)的需求。
不僅如此，借助Genesys PureEngage平臺獨特的優(yōu)勢，方太微信平臺也取得了迅猛的發(fā)展，其關(guān)注量突破了200萬(wàn)人，并在2019年的新榜排名中名列前茅。
更值得一提的是，自采用Genesys的平臺后，方太所有的交互平臺顧客參與滿(mǎn)意度達到了99.99%，真正實(shí)現了為顧客提供無(wú)與倫比的客戶(hù)體驗的目標。相信，“因愛(ài)而偉大”的方太，會(huì )在Genesys的助力下，分享更多幸福的智慧，傳播更大的愛(ài)與能量。
關(guān)于Genesys
Genesys?每年在全球提供250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何管道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的要求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全管道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
