人工智能顯身手 三天內完成超70萬(wàn)戶(hù)居民疫情排查

　　當前，湖北疫情防控進(jìn)入最吃勁的關(guān)鍵期，為有效切斷傳染源，遏制疫情蔓延，基層街道社區的排查監測成為疫情防控的重要一環(huán)。

　　然而，傳統人工走訪(fǎng)式排查不僅耗時(shí)耗力，還面臨著(zhù)交叉感染風(fēng)險。為積極響應國家加強疫情監測和報告的要求，湖北省防疫指揮部利用人工智能技術(shù)推出“96120”居民健康隨訪(fǎng)外呼項目。

　　在湖北移動(dòng)的部署下，中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司聯(lián)合阿里達摩院深度合作，利用自身多年10086運營(yíng)能力和阿里先進(jìn)的人工智能技術(shù)，承接本次項目，并于2月17日正式上線(xiàn)定制化的智能排查場(chǎng)景。該產(chǎn)品利用云客服定時(shí)外呼實(shí)現智能疫情排查，通過(guò)高效、持續、科學(xué)的信息收集、跟蹤和分析，提升信息收集效率，為疫情防控科學(xué)決策提供重要支撐。

　　據相關(guān)工作人員介紹，“96120”智能語(yǔ)音機器人的隨訪(fǎng)，將大大節約工作時(shí)間，助力政府部門(mén)高效無(wú)接觸地進(jìn)行疫情信息通知和排查工作，讓社區管理人員將更多精力投入到其他防疫工作中。截止2月19日，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市通過(guò)智能疫情排查，累計完成超70萬(wàn)戶(hù)居民家庭健康訪(fǎng)問(wèn)信息采集，預計外呼家庭總數將達到600萬(wàn)戶(hù)。

　　智能排查高效復用 聯(lián)合生態(tài)價(jià)值凸顯

　　中移在線(xiàn)負責人介紹道，截止2月19日，中移云客服智能疫情排查共支撐上海、重慶、吉林、河北等19省市，服務(wù)超200個(gè)疫情排查項目，累計進(jìn)行智能外呼超過(guò)500萬(wàn)次，支持中國移動(dòng)新技術(shù)、新平臺為全國疫情防治作出貢獻。

　　免費開(kāi)放三大能力幫助230萬(wàn)熱線(xiàn)客服抗擊疫情

　　中移云客服除提供智能疫情排查外，其云化的客服系統還支持了中國移動(dòng)10086在湖北熱線(xiàn)服務(wù)中支撐2.3萬(wàn)個(gè)“居家坐席”;其遠程視頻能力為北京朝陽(yáng)醫院專(zhuān)家對受疫情影響的湖北員工進(jìn)行遠程會(huì )診提供支持，促進(jìn)醫療資源的跨地域服務(wù)。

　　疫情當下，中移在線(xiàn)積極踐行央企責任，聯(lián)合阿里等行業(yè)頂尖伙伴，借助人工智能技術(shù)，在保障好中國移動(dòng)10086數萬(wàn)員工的同時(shí)，推出更多符合社會(huì )需求、助力政府公共服務(wù)的智能應用，并免費開(kāi)放云客服的海量支撐能力為全行業(yè)230萬(wàn)從業(yè)者提供幫助。據了解，中移云客服面向全社會(huì )開(kāi)放三大功能包括：智能疫情排查，提供人員排查能力，支撐疫情摸排工作;遠程視頻協(xié)作，支持多方異地交流;居家云客服，滿(mǎn)足呼叫中心快速搭建，客服人員居家接話(huà)。