自新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，為打贏(yíng)新型冠狀病毒阻擊戰，由中國移動(dòng)浙江公司負責運營(yíng)的中國移動(dòng)通信能力開(kāi)放平臺團隊第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，為各級衛健委組織提供“智能防疫機器人”服務(wù)，向各級政府防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供發(fā)送疫情預警短信、防疫名片、手機彈窗防疫提醒等一系列“綠色通道”服務(wù)，以信息化手段全面助力打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭。

　　在抗擊新型冠狀病毒肺炎的特殊時(shí)期，各地衛健委組織社區防疫工作人員需每天對疫情隔離人員進(jìn)行“體溫測量、醫學(xué)觀(guān)察追訪(fǎng)、隔離疫情統計”等工作，工作繁重、交叉感染風(fēng)險高。為此，浙江移動(dòng)能力開(kāi)放團隊依托自有智能云通信能力，聯(lián)合知名AI服務(wù)提供商青牛智勝公司，緊急研發(fā)智能防疫機器人，通過(guò)對“醫學(xué)觀(guān)察隨訪(fǎng)、社區疫情摸排”兩大場(chǎng)景的“語(yǔ)言語(yǔ)義、知識圖譜、AVR交互”等AI訓練，能夠有效替代防疫人員的人工詢(xún)訪(fǎng)，效率提升20倍。通過(guò)智能防疫機器人，防疫人員只需將社區防疫隔離人員的電話(huà)清單輸入電腦，防疫機器人就能夠按照預先設定的對話(huà)場(chǎng)景，自動(dòng)對醫學(xué)隔離人員進(jìn)行電話(huà)呼叫和語(yǔ)音交談，并關(guān)鍵醫學(xué)觀(guān)測信息記錄，生成統計表格輸出。

　　目前智能防疫機器人已經(jīng)緊急服務(wù)于湖北一線(xiàn)，面向武漢市疫情防控指揮部、武漢電視臺等具有政府防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供服務(wù)，助力全社會(huì )疫情防控工作的開(kāi)展。

　　此外，工作團隊還全力確保能力開(kāi)放線(xiàn)上商城業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)支持24小時(shí)在線(xiàn)，積極配合政府部門(mén)發(fā)布疫情預警、公共衛生提醒及防控知識等公益視頻短信126萬(wàn)條，發(fā)送各類(lèi)防疫宣傳語(yǔ)音通知5萬(wàn)人次，為各級防疫相關(guān)單位推送“防疫名片”2萬(wàn)余條，通過(guò)“電話(huà)接通前將企業(yè)實(shí)名信息推送至用戶(hù)手機屏幕”的業(yè)務(wù)方式，借助每一通電話(huà)的契機向用戶(hù)推送手機彈窗消息，傳達疫情防控宣傳，有效提高了疫情防控應急指揮調度與群眾宣傳教育的效率。