在抗擊新型冠狀病毒肺炎的特殊時期，各地衛(wèi)健委組織社區(qū)防疫工作人員需每天對疫情隔離人員進行“體溫測量、醫(yī)學觀察追訪、隔離疫情統(tǒng)計”等工作，工作繁重、交叉感染風險高。為此，浙江移動能力開放團隊依托自有智能云通信能力，聯(lián)合知名AI服務提供商青牛智勝公司，緊急研發(fā)智能防疫機器人，通過對“醫(yī)學觀察隨訪、社區(qū)疫情摸排”兩大場景的“語言語義、知識圖譜、AVR交互”等AI訓練，能夠有效替代防疫人員的人工詢訪，效率提升20倍。通過智能防疫機器人，防疫人員只需將社區(qū)防疫隔離人員的電話清單輸入電腦，防疫機器人就能夠按照預先設定的對話場景，自動對醫(yī)學隔離人員進行電話呼叫和語音交談，并關鍵醫(yī)學觀測信息記錄，生成統(tǒng)計表格輸出。
目前智能防疫機器人已經(jīng)緊急服務于湖北一線，面向武漢市疫情防控指揮部、武漢電視臺等具有政府防疫相關企事業(yè)單位提供服務，助力全社會疫情防控工作的開展。
此外，工作團隊還全力確保能力開放線上商城業(yè)務受理、客戶支持24小時在線，積極配合政府部門發(fā)布疫情預警、公共衛(wèi)生提醒及防控知識等公益視頻短信126萬條，發(fā)送各類防疫宣傳語音通知5萬人次，為各級防疫相關單位推送“防疫名片”2萬余條，通過“電話接通前將企業(yè)實名信息推送至用戶手機屏幕”的業(yè)務方式，借助每一通電話的契機向用戶推送手機彈窗消息，傳達疫情防控宣傳，有效提高了疫情防控應急指揮調度與群眾宣傳教育的效率。
