新型冠狀病毒感染的肺炎仍在持續蔓延，面對突如其來(lái)的疫情考驗，全國各地都積極加入到抗擊疫情阻擊戰中，與2003年抗擊非典不同的是，新興科技的出現讓人們對抗疫情有了更豐富的手段。“您好，我是昆明市疫情防控指揮部，現在正在進(jìn)行新一輪的疫情排查，請問(wèn)您是否在湖北停留?……請您加強疫情期間的自我防護保健，出現發(fā)熱，咳嗽等癥狀，第一時(shí)間帶好口罩避免接觸他人，就近就診，謝謝您!”這是最近中國移動(dòng)云南公司智能外呼機器人陸續撥出的智能電話(huà)。

　　防疫就是與時(shí)間賽跑，在抗擊防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關(guān)鍵期，排查居民工作刻不容緩。為了提高排查工作效率，昆明市公安局與中國移動(dòng)云南公司合作，利用“云客服”智能外呼功能，用“智能機器人”代替“人工打電話(huà)”，可快速對關(guān)鍵人員進(jìn)行外出、健康狀況的全面排查以及防護建議宣傳，實(shí)現了區域疫情高效篩查、報表自動(dòng)統計、數據主動(dòng)管理的預期效果。

　　為此，中國移動(dòng)云南公司昆明分公司在接到昆明市公安局需求后，依托自有智能云通信能力，緊急研發(fā)智能防疫機器人，通過(guò)ARS語(yǔ)音識別、TTS語(yǔ)音合成、NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)的完美融合，有效替代了防疫人員的人工詢(xún)訪(fǎng)，大大提升工作效率。只需將昆明市公安局提供的電話(huà)清單輸入電腦，機器人就能夠按照預先設定的對話(huà)場(chǎng)景，自動(dòng)對關(guān)鍵人員進(jìn)行電話(huà)呼叫和語(yǔ)音交談，并生成統計表格輸出，及時(shí)反饋給昆明市公安局。

　　在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，中國移動(dòng)云南公司緊急穿測智能機器人外呼產(chǎn)品支撐流程，從確定外呼腳本、開(kāi)通支撐IMS專(zhuān)屬電話(huà)到外呼腳本建模等11個(gè)流程，僅用了一天的時(shí)間全部穿測成功，并在2月2日開(kāi)始試運行。2月2日至4日，為了保證工作效率，中國移動(dòng)云南公司昆明分公司還組織600余名移動(dòng)人輔助人工外呼23000余次。

　　從2月5日起，智能外呼機器人“云客服”已在昆明全面上線(xiàn)，助力昆明市公安局日均外呼3000人次，統計有疫情高發(fā)地區旅居史的人員身體情況信息，大大緩解了社區、物業(yè)人工排查的壓力，解決居民對上門(mén)排查不利于疫情防控的后顧之憂(yōu)，有效破解了排查時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際難題。