“你好!中國平安，有什么可以幫您?”這一句簡單而樸實的話語，在這個被疫情籠罩的寒冬中，向每一位急需幫助的客戶傳遞著溫暖的關愛，傳遞著戰(zhàn)勝疫情的必勝信念!
大年初一的成都，窗外疫情籠罩之下的傍晚顯得格外寂靜，但小小的窗戶里，仍然一片溫馨。
平安金服成都分公司產(chǎn)險客服中心員工景興鳳的家里，大女兒安靜地看動畫片，小女兒拉她要玩舉高高的游戲。在家待久了，兩個孩子更加依賴媽媽了。
“時間差不多了，媽媽要去上班啦，寶貝，晚上要乖乖的。”
“媽媽不要出去，外面有病毒。”大女兒拉住她的手，小女兒也緊緊摟著脖子不放，老母親在廚房也叮囑“能不能不要去?”
景興鳳一邊準備口罩等防護措施一邊解釋：“我們公司每天都會進行職場清潔消毒，還給我們統(tǒng)一發(fā)了口罩，員工進入職場必須要量體溫、做健康登記，放心吧!”
解釋完她又補充道：“我們客服的工作不一樣，如果我們不去，客戶遇到困難沒人幫忙解決，特別時期，我們和一線的醫(yī)護人員一樣，必須要上!”
提前到公司后，她用酒精擦拭了耳麥、鼠標和鍵盤。一上線，一位女客戶的電話就進線了，因為發(fā)生車輛事故，客戶情緒異常慌亂。景興鳳馬上安撫：“女士，您別擔心，您在我們這里的保險很齊全，我們會幫您解決的。您做好防護，戴上口罩，聽我跟您說怎么操作”。
客戶安定下來后，為了減少現(xiàn)場查勘可能存在的疫情傳播風險，景興鳳一步一步指引客戶通過好車主APP走線上流程順利完成了報案。
話務結(jié)束后，客戶長舒一口氣說：“謝謝你，小姑娘。我家人因為疫情封路沒有趕回來，家里的老人沒人照顧，我著急趕回去，結(jié)果越急越出事，你真是幫了我大忙!”
電話這頭，景興鳳也感到心里暖暖的。家家有平安，就是我們的心愿。
這個特殊的春節(jié)假期，像景興鳳一樣的95511客服人還有很多很多，他們和往常一樣舍小家、為大家，保障服務7*24小時不間斷、服務質(zhì)量不打折，第一時間把平安特色服務準確地向社會、客戶傳播出去，全力保障疫情期間客戶足不出戶即可享受各項服務。
金融保險業(yè)是關系到國家安全和國民生計的重要行業(yè)，平安金服作為大型金融保險服務企業(yè)，服務的全國客戶超過2億，在這一特殊關鍵時期，在確保員工生命安全和身體健康的前提下，恪盡職守，挺身而出，履行好保障客戶權益的本職服務工作，我們義不容辭!
