“你好!中國平安，有什么可以幫您?”這一句簡(jiǎn)單而樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，在這個(gè)被疫情籠罩的寒冬中，向每一位急需幫助的客戶(hù)傳遞著(zhù)溫暖的關(guān)愛(ài)，傳遞著(zhù)戰勝疫情的必勝信念!
大年初一的成都，窗外疫情籠罩之下的傍晚顯得格外寂靜，但小小的窗戶(hù)里，仍然一片溫馨。
平安金服成都分公司產(chǎn)險客服中心員工景興鳳的家里，大女兒安靜地看動(dòng)畫(huà)片，小女兒拉她要玩舉高高的游戲。在家待久了，兩個(gè)孩子更加依賴(lài)媽媽了。
“時(shí)間差不多了，媽媽要去上班啦，寶貝，晚上要乖乖的。”
“媽媽不要出去，外面有病毒。”大女兒拉住她的手，小女兒也緊緊摟著(zhù)脖子不放，老母親在廚房也叮囑“能不能不要去?”
景興鳳一邊準備口罩等防護措施一邊解釋?zhuān)?ldquo;我們公司每天都會(huì )進(jìn)行職場(chǎng)清潔消毒，還給我們統一發(fā)了口罩，員工進(jìn)入職場(chǎng)必須要量體溫、做健康登記，放心吧!”
解釋完她又補充道：“我們客服的工作不一樣，如果我們不去，客戶(hù)遇到困難沒(méi)人幫忙解決，特別時(shí)期，我們和一線(xiàn)的醫護人員一樣，必須要上!”
提前到公司后，她用酒精擦拭了耳麥、鼠標和鍵盤(pán)。一上線(xiàn)，一位女客戶(hù)的電話(huà)就進(jìn)線(xiàn)了，因為發(fā)生車(chē)輛事故，客戶(hù)情緒異常慌亂。景興鳳馬上安撫：“女士，您別擔心，您在我們這里的保險很齊全，我們會(huì )幫您解決的。您做好防護，戴上口罩，聽(tīng)我跟您說(shuō)怎么操作”。
客戶(hù)安定下來(lái)后，為了減少現場(chǎng)查勘可能存在的疫情傳播風(fēng)險，景興鳳一步一步指引客戶(hù)通過(guò)好車(chē)主APP走線(xiàn)上流程順利完成了報案。
話(huà)務(wù)結束后，客戶(hù)長(cháng)舒一口氣說(shuō)：“謝謝你，小姑娘。我家人因為疫情封路沒(méi)有趕回來(lái)，家里的老人沒(méi)人照顧，我著(zhù)急趕回去，結果越急越出事，你真是幫了我大忙!”
電話(huà)這頭，景興鳳也感到心里暖暖的。家家有平安，就是我們的心愿。
這個(gè)特殊的春節假期，像景興鳳一樣的95511客服人還有很多很多，他們和往常一樣舍小家、為大家，保障服務(wù)7*24小時(shí)不間斷、服務(wù)質(zhì)量不打折，第一時(shí)間把平安特色服務(wù)準確地向社會(huì )、客戶(hù)傳播出去，全力保障疫情期間客戶(hù)足不出戶(hù)即可享受各項服務(wù)。
金融保險業(yè)是關(guān)系到國家安全和國民生計的重要行業(yè)，平安金服作為大型金融保險服務(wù)企業(yè)，服務(wù)的全國客戶(hù)超過(guò)2億，在這一特殊關(guān)鍵時(shí)期，在確保員工生命安全和身體健康的前提下，恪盡職守，挺身而出，履行好保障客戶(hù)權益的本職服務(wù)工作，我們義不容辭!
