昨晚18時(shí)10分許，江蘇省無(wú)錫市312國道K135處、錫港路上跨橋發(fā)生橋面側翻事故。事故發(fā)生后，平安金服迅速啟動(dòng)應急機制，95511客服中心立即開(kāi)啟綠色通道，確保事故相關(guān)的服務(wù)需求第一時(shí)間得到響應。

　　昨晚，產(chǎn)險客服中心第一時(shí)間通報事故信息，啟動(dòng)應急預案，開(kāi)通報案綠色通道，優(yōu)先受理無(wú)錫事故的報案客戶(hù)，并派專(zhuān)人進(jìn)行加急處理。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)平安產(chǎn)險進(jìn)行案件收集，確保應急措施落實(shí)到位。

　　壽險客服中心立即啟動(dòng)重大突發(fā)事故應急預案，部署7*24小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)值班機制，全面監控綠色理賠通道，主動(dòng)受理客戶(hù)報案，智能減免客戶(hù)材料，縮短客戶(hù)報案時(shí)間。

　　截至發(fā)稿，平安金服仍在積極排查受事故影響的客戶(hù)信息，及時(shí)為客戶(hù)提供幫助。平安金服將持續關(guān)注事件進(jìn)展，保障95511服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通，第一時(shí)間響應客戶(hù)需求。