達成使命的背后，離不開(kāi)每一位堅守在線(xiàn)的金服人積極熱忱的付出……
千里之外的“定心丸”
1月29日下午13:02，平安金服蘇州分公司壽險客服中心的陳國棟接到一通保險報案電話(huà)，客戶(hù)稱(chēng)自己被確診為新型冠狀病毒肺炎，目前在深圳第三人民醫院隔離治療。
隔著(zhù)電話(huà)線(xiàn)親身感受到疫情后，陳國棟也不免有一絲緊張。他立即安撫客戶(hù)情緒，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要墊付醫療費用，并告知客戶(hù)平安已針對疫情采取多項舉措，包括取消藥品限制、綠色理賠通道、取消定點(diǎn)醫院限制等。
一系列的暖心服務(wù)讓客戶(hù)沉重的心情開(kāi)始平靜，他詢(xún)問(wèn)了住院津貼、理賠等方面的問(wèn)題，陳國棟一一詳細解答，并叮囑客戶(hù)安心治療，平安會(huì )安排專(zhuān)人主動(dòng)理賠并提供相關(guān)服務(wù)。
受理完報案，客戶(hù)還囑咐陳國棟：“疫情期間你們堅守崗位不容易，一定要做好防范，平平安安的。”
抗擊疫情，需要全社會(huì )每一個(gè)人傾力而為，這個(gè)特殊的時(shí)期，95511客服更要讓每一位有需要的客戶(hù)都能第一時(shí)間聽(tīng)到：你好!中國平安，有什么可以幫您?
1月25日大年初一上午，平安金服深圳分公司銀行及信用卡客服中心的莫群珍接到一位湖北武漢劉女士的來(lái)電，客戶(hù)稱(chēng)她的身份證到期了，沒(méi)有及時(shí)更新信息導致賬戶(hù)被止付，但著(zhù)急使用資金。
根據業(yè)務(wù)規則，客戶(hù)本人需持有效證件到網(wǎng)點(diǎn)更新信息。但特殊時(shí)期，武漢已經(jīng)實(shí)行交通管制，武漢的銀行網(wǎng)點(diǎn)也已暫定營(yíng)業(yè)。
莫群珍果斷特事特辦，找到值班團隊長(cháng)報備分行進(jìn)行緊急處理，隨后武漢分行工作人員就與客戶(hù)取得聯(lián)系，跟進(jìn)處理。在客服中心與分行工作人員的配合下，劉女士的需求很快就得到了滿(mǎn)足，她對平安的人性化服務(wù)連連稱(chēng)贊。
1月26日，平安金服合肥分公司銀行及信用卡客服中心的張倩也接到一通類(lèi)似的電話(huà)。
“你好，我在湖北咸寧，小區有人確診了新型冠狀病毒肺炎，現在整個(gè)小區都被隔離了，我的信用卡快到期了，現在沒(méi)有辦法還款，怎么辦?”
張倩詢(xún)問(wèn)后得知，這位客戶(hù)平常都是到銀行柜員機上還款，現在不能出門(mén)，兒女也不在身邊，所以不知道怎么辦。她趕緊安撫客戶(hù)：“別急，別急，為了安全您盡量不要出門(mén)，我們出臺了抗擊疫情、關(guān)愛(ài)客戶(hù)的特別舉措，我來(lái)幫您申請延期還款!”
疫情無(wú)情人有情，這個(gè)特別的春節或許少了一些年味，卻因為電話(huà)這端的責任與使命，也多了不少人情味。
救援資金的“速遞員”不僅是95511客服，平安金服財務(wù)服務(wù)中心的員工同樣奮戰在抗擊疫情的第一線(xiàn)，他們加班加點(diǎn)，第一時(shí)間完成保險理賠款和集團各專(zhuān)業(yè)公司的愛(ài)心捐贈資金的撥付，馳援疫區。
蘇超是平安金服合肥分公司財務(wù)服務(wù)中心資金區經(jīng)理，農歷大年初二，他接到臨時(shí)通知，因為疫區情況嚴重需要第一時(shí)間完成多筆款項的支付。
蘇超一刻都不敢耽誤，馬上部署，組織資金組的同事連夜趕回工作崗位，完成專(zhuān)業(yè)公司的疫區捐款、疫區慰問(wèn)款、疫區防護用品采購款等多筆資金的支付。
蘇超說(shuō)，雖然不能像醫護人員一樣直接守護前線(xiàn)，但只要能為抗擊疫情盡一份力，我們必定全力以赴，一刻也不能耽誤!
