尤其是客服中心，人力密集，集中式辦公，7*24小時的服務(wù)場景，接聽的電話數(shù)量可想而知，疫情期間，飛沫是一個重要的傳播途徑，為了大家的生命安全也是為了防止疫情的擴(kuò)散，開通遠(yuǎn)程坐席進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，無疑是呼叫中心企業(yè)面臨的必要選擇。疫情阻隔，服務(wù)暢通!
云呼叫中心開啟遠(yuǎn)程座席，輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公
不受地域限制，靈活辦公的遠(yuǎn)程坐席
幾分鐘即可開通穩(wěn)定可靠的呼叫中心遠(yuǎn)程座席系統(tǒng)
分散式辦公，減少聚集，隔離病毒
1、分鐘級開通，快速上線
即開即用，最快幾分鐘，注冊開通 無需部署，節(jié)省上線時間。
2、不受時間、地域限制，分散辦公
一個網(wǎng)址、一個賬號即可遠(yuǎn)程登陸，分散式辦公。
3、無需復(fù)雜設(shè)備
具備電腦、寬帶、手機(jī)等即可實現(xiàn)遠(yuǎn)程座席。
4、支持多種接入形式
手機(jī)、固話、軟電話，操作靈活，不會漏接電話。
云呼叫中心遠(yuǎn)程座席應(yīng)對突發(fā)情況，讓企業(yè)客戶服務(wù)順暢不掉線
彈性擴(kuò)容、部署靈活、輕松應(yīng)對突發(fā)通信情況
1、成本可控
無需購買硬件，按需租用，產(chǎn)品定期升級，無需配備專業(yè)運(yùn)維人員。
2、彈性擴(kuò)容
無需一次性高額投入，坐席按需增減，輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期。
3、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
自有通信平臺，運(yùn)營商級骨干網(wǎng)絡(luò)，通話穩(wěn)定有保障;阿里云多地部署，機(jī)房任意資源沒有單點，軟硬件全部冗余處理。
4、全網(wǎng)運(yùn)營商線路接入
豐富的線路號碼資源(400號碼、1010碼號庫，工信部直批95號碼)，號碼自由選擇，滿足各種接入需求;覆蓋全國三網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)，打破通信資源地域限制，可實現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)營商線路接入，互聯(lián)互通。
5、7*24小時專業(yè)售后運(yùn)維服務(wù)
專屬客服及覆蓋全國的遠(yuǎn)程服務(wù)體系
運(yùn)維團(tuán)隊定期巡檢，智能監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
疫情當(dāng)前，傳統(tǒng)企業(yè)/傳統(tǒng)呼叫中心如何實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公
大部分傳統(tǒng)企業(yè)還在采用傳統(tǒng)呼叫中心的模式，疫情期間，開通遠(yuǎn)程座席會面臨一些困難與挑戰(zhàn)。
1、私有化部署，運(yùn)維壓力大
傳統(tǒng)企業(yè)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、錄音數(shù)據(jù)等安全性要求非常高，需要本地化管理。企業(yè)的通話語音線路、網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件等軟硬件全部部署在本地，需要有專業(yè)的運(yùn)維人員進(jìn)行維護(hù)。
2、系統(tǒng)擴(kuò)容麻煩，升級周期長
傳統(tǒng)呼叫中心搭建初期就確定了座席數(shù)量，系統(tǒng)升級、擴(kuò)容等需要二次開發(fā)，對接遠(yuǎn)程座席時，需要做二次開發(fā)，周期長，無法應(yīng)對突發(fā)情況。
3、集中式辦公，遠(yuǎn)程坐席接入難
傳統(tǒng)呼叫中心一般采用內(nèi)外網(wǎng)隔離，安全性更高，座席人員在辦公場地集中式辦公。未開通外網(wǎng)訪問權(quán)限或者未做云端災(zāi)備，延期復(fù)工隔離期間，座席人員無法實現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸。
4、資源對接難
傳統(tǒng)呼叫中心使用企業(yè)本地自有線路資源或其他第三方線路，面對突發(fā)狀況或者話務(wù)量突增，傳統(tǒng)呼叫中心部署的中繼資源有限，需要向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商申請線路資源，無法快速擴(kuò)展開通。
面對局面還未明朗的疫情，很多企業(yè)將復(fù)工時間延期到2月10日，部分嚴(yán)重的省市甚至?xí)媾R再次延期的情況。客服中心是離客戶最近的部門，承擔(dān)著連接客戶的紐帶作用，特殊情況下，響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，會影響著客戶的體驗，對以后的客戶留存及復(fù)購起著重要的作用。所以傳統(tǒng)的呼叫中心切換到云模式，迫在眉睫。
中通天鴻具備一支專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊，可以協(xié)助客戶對現(xiàn)有傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行擴(kuò)展，對接中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)，快速上線，即開即用，穩(wěn)定可靠，支持大容量高并發(fā)。此外，中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)還具備全渠道接入及全媒體接待的能力，智能機(jī)器人幫助企業(yè)有效解答80%以上的用戶重復(fù)性咨詢，接待7x24小時全天候在線咨詢。傳統(tǒng)呼叫中心上云，除了可以讓客服服務(wù)變得更加便利靈活外，還可以快速搭建人工客服+智能機(jī)器人客服的工作模式，緩解座席人員不足的困境。
疫情當(dāng)前，為了保障企業(yè)與客戶的信息暢通，保障客服中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，中通天鴻責(zé)無旁貸。也希望更多的呼叫中心企業(yè)采取更高效安全的辦公方式，確保一線客服人員的健康。讓我們一起眾志成城，共克時艱。
