尤其是客服中心，人力密集，集中式辦公，7*24小時(shí)的服務(wù)場(chǎng)景，接聽(tīng)的電話(huà)數量可想而知，疫情期間，飛沫是一個(gè)重要的傳播途徑，為了大家的生命安全也是為了防止疫情的擴散，開(kāi)通遠程坐席進(jìn)行遠程辦公，無(wú)疑是呼叫中心企業(yè)面臨的必要選擇。疫情阻隔，服務(wù)暢通!
云呼叫中心開(kāi)啟遠程座席，輕松實(shí)現遠程辦公
不受地域限制，靈活辦公的遠程坐席
幾分鐘即可開(kāi)通穩定可靠的呼叫中心遠程座席系統
分散式辦公，減少聚集，隔離病毒
1、分鐘級開(kāi)通，快速上線(xiàn)
即開(kāi)即用，最快幾分鐘，注冊開(kāi)通 無(wú)需部署，節省上線(xiàn)時(shí)間。
2、不受時(shí)間、地域限制，分散辦公
一個(gè)網(wǎng)址、一個(gè)賬號即可遠程登陸，分散式辦公。
3、無(wú)需復雜設備
具備電腦、寬帶、手機等即可實(shí)現遠程座席。
4、支持多種接入形式
手機、固話(huà)、軟電話(huà)，操作靈活，不會(huì )漏接電話(huà)。
云呼叫中心遠程座席應對突發(fā)情況，讓企業(yè)客戶(hù)服務(wù)順暢不掉線(xiàn)
彈性擴容、部署靈活、輕松應對突發(fā)通信情況
1、成本可控
無(wú)需購買(mǎi)硬件，按需租用，產(chǎn)品定期升級，無(wú)需配備專(zhuān)業(yè)運維人員。
2、彈性擴容
無(wú)需一次性高額投入，坐席按需增減，輕松應對業(yè)務(wù)高峰期。
3、系統穩定可靠
自有通信平臺，運營(yíng)商級骨干網(wǎng)絡(luò )，通話(huà)穩定有保障;阿里云多地部署，機房任意資源沒(méi)有單點(diǎn)，軟硬件全部冗余處理。
4、全網(wǎng)運營(yíng)商線(xiàn)路接入
豐富的線(xiàn)路號碼資源(400號碼、1010碼號庫，工信部直批95號碼)，號碼自由選擇，滿(mǎn)足各種接入需求;覆蓋全國三網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò )，打破通信資源地域限制，可實(shí)現全網(wǎng)運營(yíng)商線(xiàn)路接入，互聯(lián)互通。
5、7*24小時(shí)專(zhuān)業(yè)售后運維服務(wù)
專(zhuān)屬客服及覆蓋全國的遠程服務(wù)體系
運維團隊定期巡檢，智能監控，確保系統穩定可靠。
疫情當前，傳統企業(yè)/傳統呼叫中心如何實(shí)現遠程辦公
大部分傳統企業(yè)還在采用傳統呼叫中心的模式，疫情期間，開(kāi)通遠程座席會(huì )面臨一些困難與挑戰。
1、私有化部署，運維壓力大
傳統企業(yè)對業(yè)務(wù)數據、錄音數據等安全性要求非常高，需要本地化管理。企業(yè)的通話(huà)語(yǔ)音線(xiàn)路、網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)系統軟件等軟硬件全部部署在本地，需要有專(zhuān)業(yè)的運維人員進(jìn)行維護。
2、系統擴容麻煩，升級周期長(cháng)
傳統呼叫中心搭建初期就確定了座席數量，系統升級、擴容等需要二次開(kāi)發(fā)，對接遠程座席時(shí)，需要做二次開(kāi)發(fā)，周期長(cháng)，無(wú)法應對突發(fā)情況。
3、集中式辦公，遠程坐席接入難
傳統呼叫中心一般采用內外網(wǎng)隔離，安全性更高，座席人員在辦公場(chǎng)地集中式辦公。未開(kāi)通外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)權限或者未做云端災備，延期復工隔離期間，座席人員無(wú)法實(shí)現遠程登陸。
4、資源對接難
傳統呼叫中心使用企業(yè)本地自有線(xiàn)路資源或其他第三方線(xiàn)路，面對突發(fā)狀況或者話(huà)務(wù)量突增，傳統呼叫中心部署的中繼資源有限，需要向當地運營(yíng)商申請線(xiàn)路資源，無(wú)法快速擴展開(kāi)通。
面對局面還未明朗的疫情，很多企業(yè)將復工時(shí)間延期到2月10日，部分嚴重的省市甚至會(huì )面臨再次延期的情況。客服中心是離客戶(hù)最近的部門(mén)，承擔著(zhù)連接客戶(hù)的紐帶作用，特殊情況下，響應速度和服務(wù)質(zhì)量，會(huì )影響著(zhù)客戶(hù)的體驗，對以后的客戶(hù)留存及復購起著(zhù)重要的作用。所以傳統的呼叫中心切換到云模式，迫在眉睫。
中通天鴻具備一支專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，可以協(xié)助客戶(hù)對現有傳統呼叫中心進(jìn)行擴展，對接中通天鴻云呼叫中心系統，快速上線(xiàn)，即開(kāi)即用，穩定可靠，支持大容量高并發(fā)。此外，中通天鴻云呼叫中心系統還具備全渠道接入及全媒體接待的能力，智能機器人幫助企業(yè)有效解答80%以上的用戶(hù)重復性咨詢(xún)，接待7x24小時(shí)全天候在線(xiàn)咨詢(xún)。傳統呼叫中心上云，除了可以讓客服服務(wù)變得更加便利靈活外，還可以快速搭建人工客服+智能機器人客服的工作模式，緩解座席人員不足的困境。
疫情當前，為了保障企業(yè)與客戶(hù)的信息暢通，保障客服中心正常運轉，中通天鴻責無(wú)旁貸。也希望更多的呼叫中心企業(yè)采取更高效安全的辦公方式，確保一線(xiàn)客服人員的健康。讓我們一起眾志成城，共克時(shí)艱。
