疫情就是命令，任務(wù)就是戰爭。接到云坐席攻堅任務(wù)后，企業(yè)信息化部即刻牽頭成立了云坐席青年突擊隊，由企業(yè)信息化部、網(wǎng)絡(luò )監控維護中心、政企業(yè)務(wù)支撐部、客戶(hù)服務(wù)中心青年黨員、團員組成，他們沖鋒在前、快速行動(dòng)、連續奮戰，全力以赴，全力打響了“居家客服云座席”項目的攻堅戰。

　　企業(yè)信息化部溫宗正、王子航作為突擊隊成員，迅速行動(dòng)，按照客服居家辦公的相關(guān)工作要求，制定方案，明確責任，高效落實(shí)各項工作。兩位同志分工協(xié)同，高效無(wú)縫對接。青年黨員溫宗正同志每天在單位根據客服中心使用需求及天翼云和網(wǎng)絡(luò )情況制定實(shí)施方案及評估可實(shí)施性，協(xié)調完成各類(lèi)平臺與網(wǎng)絡(luò )打通。青年團員王子航因防疫期間小區封閉，無(wú)法前去單位工作。他在家中遠程對各類(lèi)軟件進(jìn)行安裝、調測，并對云桌面使用中出現的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調處理。因無(wú)法到單位，他對客服話(huà)務(wù)員的焦急感同身受，他說(shuō)：“我一定要在最短時(shí)間內讓所有客服人員能在家里辦公，保障他們的自身安全，保障公司的利益，保障國家的利益！讓用戶(hù)可以不間斷的享受足不出戶(hù)的線(xiàn)上服務(wù)，讓用戶(hù)知道我們電信一直在他們身邊。”從接到命令的那天開(kāi)始，為了讓客服中心及各本地網(wǎng)將近250名的客服話(huà)務(wù)員能夠在家使用云桌面進(jìn)行接打客服電話(huà)及使用各類(lèi)生產(chǎn)辦公軟件，兩個(gè)人每天都奮戰到深夜，只睡4、5個(gè)小時(shí)，抓緊時(shí)間與攻堅組成員對混合云、天翼云的兩種云桌面方案進(jìn)行安裝、測試。溫宗正同志的孩子在家哭鬧著(zhù)等待爸爸回家，說(shuō)：“爸爸去哪里了，為什么這么晚還不回家，我想爸爸了”。王子航的父母都是醫務(wù)人員，在深夜滿(mǎn)是心疼的督促他，“早點(diǎn)睡覺(jué)，保障休息，才能抵抗病毒”，他說(shuō)：“我少睡會(huì )沒(méi)什么，抓緊時(shí)間完成任務(wù)才可以讓更多的人好好休息。”他們就這樣在自己的崗位上奮勇直前，無(wú)懼無(wú)畏，在遇到困難時(shí)，他們沒(méi)有退縮，相互鼓勵：“作為IT人，一線(xiàn)現在是最需要我們的時(shí)候，那么多客服人員在等著(zhù)我們，我們不能怕困難，干成這件事是我們的責任，我們是一線(xiàn)人員最堅實(shí)的后盾，我們不能后退！”

　　經(jīng)過(guò)5天的連續奮戰，攻克多個(gè)技術(shù)難題后，突擊隊實(shí)現了集團天翼云、新疆公司混合云網(wǎng)絡(luò )環(huán)境與業(yè)務(wù)平臺的貫通，保證了云坐席使用的安全性的同時(shí)，完成了各類(lèi)終端操作系統配置測試及28個(gè)客服相關(guān)應用系統的聯(lián)調工作。隨后進(jìn)行了快速的云坐席開(kāi)通、安裝、配置、下發(fā)，截止2月10日晚，204臺云坐席（184臺天翼云坐席、20臺混合云坐席）已正式交付客戶(hù)服務(wù)中心使用，35臺天翼云云坐席已正式交付分公司客服中心，分公司客服還在陸續申請開(kāi)通云坐席。全疆話(huà)務(wù)接通率由59.72%提高到95.46%，實(shí)現了“客戶(hù)服務(wù)不中斷，客服人員不聚集”的目標，開(kāi)創(chuàng )了“居家客服云坐席”的新工作模式，青年突擊隊為全力做好疫情防控期間的通信服務(wù)保障貢獻了一份自己的力量。