高速增長(cháng)的背后是組織架構的極速擴張。2017年快手的員工只有不到1000人，到了2020年快手的員工已經(jīng)突破了10，000人。2年多的時(shí)間，快手的人力增長(cháng)了近10倍，在實(shí)現從中小型企業(yè)到巨型企業(yè)華麗轉身的同時(shí)，也面臨著(zhù)人力資源服務(wù)轉型升級的需求。

　　每個(gè)公司都有自己的人力資源制度，HR服務(wù)的工作在于將制度落實(shí)到每個(gè)人，在每個(gè)員工的職場(chǎng)生命周期里為其提供服務(wù)。從入職資料的提交審核，到薪酬、社保、公積金、福利、年假、權限等日常制度，再到相關(guān)資料證明的開(kāi)具、離職流程的審批，每個(gè)員工的背后都是一份專(zhuān)屬的個(gè)人信息檔案。組織架構的變革，公司的人員規模極速增長(cháng)，以及由此帶來(lái)的員工頻繁調動(dòng)、外派、借調，讓HR的工作量激增。

　　在這樣的現實(shí)問(wèn)題面前，快手攜手Udesk，探索更加便捷、高效的HR服務(wù)解決方案，結合人工智能和大數據技術(shù)，實(shí)現內部人力資源管理的系統化、集中化、信息化，為傳統的企業(yè)人力共享服務(wù)帶來(lái)新的變革。

　　從類(lèi)型上看，HR面臨的咨詢(xún)無(wú)非就是薪酬、福利、假期、流程等公司的規則制度，重復性是很高的。但是落實(shí)到每個(gè)員工時(shí)，每個(gè)人的具體檔案都不一樣，都需要具體了解。通過(guò)數據導入，搭配機器人自助服務(wù)，便可在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，將HR從重復性工作中解放出來(lái)。

　　面對各種人事需求，員工往往根據自身習慣，選擇通過(guò)電話(huà)、郵件、信息或者現場(chǎng)咨詢(xún)來(lái)解決問(wèn)題。分散的渠道造成漏單、低效等問(wèn)題。快手基于Udesk搭建了人力資源共享服務(wù)平臺，將內部HR溝通系統統一集成在Udesk工作臺上，并將常見(jiàn)問(wèn)題以標簽形式集成在窗口上。員工登錄窗口，即可根據自身需求，進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)。通過(guò)一站式工作臺集成，隨時(shí)隨地為員工鏈接人、事、數據和管理成為可能，有效提升了團隊協(xié)作效率。

　　HR覆蓋場(chǎng)景包括公積金制度、請假規則、HR制度查詢(xún)、定點(diǎn)醫院變更、證明開(kāi)具、報銷(xiāo)相關(guān)、補助津貼等，且各地規則各有差異，需要建立起完善的知識庫。Udesk服務(wù)了星巴克、海能達等眾多大型企業(yè)的企業(yè)內部共享服務(wù)中心，具有非常成熟的解決方案。Udesk知識庫擁有HR專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)對快手公司制度的結合和導入，員工問(wèn)題解決率大幅提高。

　　結合人工智能和大數據讓機器人代替HR7x24小時(shí)接待員工咨詢(xún)，通過(guò)簡(jiǎn)單、低成本的接入方式，讓人力資源部門(mén)快速擁有HR機器人，無(wú)縫、智能地連接員工、HR和數據，人力部門(mén)無(wú)需投入更多人力做簡(jiǎn)單基礎的事務(wù)性工作，大部分員工問(wèn)題通過(guò)HR機器人自動(dòng)響應和解決，不但減少了HR事務(wù)性工作量，實(shí)現HR資源集約利用，有效提升了員工滿(mǎn)意度。

　　對于復雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，機器人可以根據員工的問(wèn)題，將某個(gè)復雜的知識或者問(wèn)題分解為若干個(gè)流程，引導員工一步步地按照流程去解決問(wèn)題。

　　Udesk系統讓快手HR工作實(shí)現系統化管理，線(xiàn)上輕松應對員工的休假、補助、報銷(xiāo)、開(kāi)具證明等問(wèn)題，有效提升HR工作效率和工作質(zhì)量，為快手人力資源決策擬定提供全面有效的數據支撐。

　　作為國內短視頻行業(yè)的頭部企業(yè)，快手深諳用戶(hù)體驗的重要性，從盈利能力角度來(lái)看，如果員工體驗滿(mǎn)意度達到75%，那么客戶(hù)的滿(mǎn)意度就會(huì )翻倍。這意味著(zhù)員工體驗越好，用戶(hù)體驗才會(huì )越好。在未來(lái)的發(fā)展中，快手將堅持“員工滿(mǎn)意是企業(yè)發(fā)展、盈利以及創(chuàng )新的重要源泉”理念，保持出類(lèi)拔萃的贏(yíng)家地位。