transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為研究亞洲地區的網(wǎng)絡(luò )購物現狀，實(shí)施了“2020年亞洲10都市網(wǎng)購動(dòng)向調查”。

▼詳細的調查結果，請參見(jiàn)transcosmos調查部的官網(wǎng)博客(日文版)：
https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20200305_onlineshopping-survey.html

　　至今，調查已連續實(shí)施三年。本次調查除了比較歷年消費者的跨境電商使用情況及消費意識外，還將以亞洲地區的CX(customer experience即消費者體驗)為調研主題，詳細解析了消費者所厭惡與喜愛(ài)的服務(wù)特征。

　　1.不會(huì )再度回購、糟糕的消費體驗大多源于商家對商品展示圖片的處理不當。調查結果顯示，“圖片與實(shí)物嚴重不符”的回答在河內、吉隆坡、雅加達等眾多城市中占比最高，分別達到58%、55%、54%。此外，“網(wǎng)站上的商品圖片過(guò)小、商品詳情不易理解”的回答也在幾乎所有的受訪(fǎng)城市中占比靠前。

　　2.會(huì )再度回購、愉快的消費體驗主要滿(mǎn)足“包裝精美”和“包郵”這兩點(diǎn)。前者在東京和上海占居首位，分別為32%和43%。后者在除東京、上海以外的8個(gè)城市中均占有60~70%的高比重。

　　3.目前在亞洲各城市中，快遞寄存柜被廣泛使用。這一快遞收取方式雖然在日本的使用率尚不足10%，但在曼谷和上海均列首位，使用率分別達到47%和43%。

　　4.歷年調查結果顯示，在搜索商品信息時(shí)，選擇利用品牌官網(wǎng)或手機應用軟件，而不是去購物中心的消費者以馬尼拉和吉隆坡為主有所遞增。

圖表1不會(huì )再度回購、糟糕的消費者體驗(單位：%)

圖表2會(huì )再度回購、愉快的消費者體驗(單位：%)

　　transcosmos海外事業(yè)統括部門(mén)的分析專(zhuān)家萩原雅之評論道：“網(wǎng)絡(luò )商城的賣(mài)家向顧客展示優(yōu)美的商品圖片并嚴格遵守配送日期的重要性不言而喻。但是與東京相比，其他幾所亞洲城市的一些電子商務(wù)平臺的商家在這兩點(diǎn)上做得尚不夠充分。從CX的角度來(lái)看，為了減少'不愉快的消費體驗'，商家在平臺上發(fā)布的信息，應考慮到顧客期望值與實(shí)際體驗值之間的落差。另一方面，了解各個(gè)城市的商品包裝、配送費的平均水平，從而提供超越顧客期望值的服務(wù)將有效提升消費者體驗。”

　　為了支持企業(yè)客戶(hù)在海外開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，transcosmos向亞洲各國提供包含CX見(jiàn)解、運用、推廣及支持在內的綜合策略實(shí)施。今后，transcosmos亦將繼續提供符合各國商業(yè)習慣及顧客行為模式的電子商務(wù)支持服務(wù)。

　　transcosmos集團發(fā)布《2019海外電子商務(wù)手冊》。本書(shū)包含了各國電商市場(chǎng)規模、詳細的電商市場(chǎng)數據、跨境電商市場(chǎng)規模及電商客群變化、電商市場(chǎng)數據排名等全球電商市場(chǎng)狀況分析，是企業(yè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)全球化的必備書(shū)籍。在Impress Books和日本亞馬遜均有銷(xiāo)售。

　　Impress Books: https://book.impress.co.jp/books/1119170072

　　Amazon POD: https://www.amazon.co.jp/dp/4295007951

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的168家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。

　　transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp

　　transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com