2020年的開(kāi)端，一場(chǎng)新冠肺炎疫情從天而降并迅速蔓延，疫情給各個(gè)行業(yè)都帶來(lái)了不同的挑戰與機遇，從零售餐飲、住宿旅游、交通運輸、文化娛樂(lè )等行業(yè)營(yíng)收大幅下滑，到制造業(yè)、房地產(chǎn)、施工建筑等因人流、物流受限而復工復產(chǎn)緩慢，再到遠程辦公、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫療、生鮮物流等科技公司的異軍突起，這些變化可能會(huì )深刻影響到行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢和競爭格局。相較于傳統行業(yè)（商場(chǎng)、餐飲、酒店、旅游等）的損失慘重，看似依舊火爆的電商平臺其實(shí)同樣面臨著(zhù)物流受阻、貨源不足、人手緊缺等困難的巨大考驗。

　　幾乎在一夜之間，湖北武漢成了非常時(shí)期的重中之重。防疫期間要不要開(kāi)工？如何開(kāi)工？這成了擺在普瑾特公司武漢團隊面前的一道難題。作為一家為國內外地區的企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的客服外包、電子商務(wù)代運營(yíng)等一站式企業(yè)服務(wù)的公司，秉承著(zhù)“讓企業(yè)與客戶(hù)的溝通變得簡(jiǎn)單”的理念，一直以來(lái)，我們的服務(wù)獲得了客戶(hù)和行業(yè)的一致認可。越是非常時(shí)期，客戶(hù)越需要我們的堅守，也越能體現出我們創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)、契合的服務(wù)精神。武漢封城之后，市政公共交通及機動(dòng)車(chē)輛限行、出行不便，留在武漢的兩百多名員工積極提出希望能在家辦公，確保業(yè)務(wù)正常運營(yíng)。在經(jīng)過(guò)一系列的審核、風(fēng)險評估后，大年初八，一場(chǎng)跨越式的送電腦行動(dòng)開(kāi)始了。

　　負責這場(chǎng)特殊行動(dòng)的是IT主管汪洋。從1月30號開(kāi)始，汪洋連續在公司工作了3天，也吃住了三天。他獨自一人檢測一臺臺電腦，拆下一臺臺主機、顯示器，一個(gè)個(gè)鍵盤(pán)、鼠標、一根根網(wǎng)線(xiàn)，再標記、分條線(xiàn)、打包。1月31日、2月1日9:00，當負責送電腦的司機師傅準時(shí)到達光谷的運營(yíng)中心后，一趟趟運送電腦之旅正式開(kāi)啟。根據員工所在地點(diǎn)的不同，行程分成了17條線(xiàn)，5條線(xiàn)為宿舍片區，相對比較集中，另外12條線(xiàn)涉及到一百多個(gè)不同的住址，需要搜索上百次次導航，停在上百個(gè)位置，撥通每個(gè)員工的電話(huà)，有時(shí)甚至需要冒險進(jìn)入疫情重災區域，遇到部分區域限行、部分小區被封還需要繞道而行。經(jīng)過(guò)兩天的努力，兩百多名員工順利收到了電腦。之后，公司又從其他省市調配，通過(guò)順豐快遞分兩次將百余臺電腦送到返回湖北其他地區過(guò)年的員工手中，確保大家的SOHO生活順利邁出了第一步。

　　受疫情影響，物流受阻嚴重，每天都會(huì )有大量會(huì )員進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)自己的包裹為什么還沒(méi)有送達。作為疫情期間的值班員工，運營(yíng)組長(cháng)程強說(shuō)，透過(guò)文字都能感受到用戶(hù)的焦慮，對此，除了用心安撫并提供及時(shí)有效的解決方案，他還會(huì )在最后道上一句真誠的歉意，每當得到用戶(hù)的理解和認可，心里也都多了一份成就感。

　　李素娟是分銷(xiāo)&規則&銷(xiāo)退團隊的一線(xiàn)客服人員，這是她來(lái)到武漢的第二年。23號封城之前，家人一直在問(wèn)她什么時(shí)候回來(lái)？她知道這是一場(chǎng)全民戰“疫”，她不是白衣天使，無(wú)法去到抗疫第一線(xiàn)，但她可以為家人的健康和自己的工作做出努力，所以她選擇留下！身處疫區的中心武漢，她和同事們一樣害怕，工作時(shí)面對會(huì )員的疑慮和對疫情的焦慮，她告訴自己要全力以赴扮演好自己的角色——用最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度解答會(huì )員的問(wèn)題，安撫會(huì )員的情緒，將會(huì )員對于訂單不得不取消的不滿(mǎn)降到最低。每當隔著(zhù)屏幕收到會(huì )員發(fā)來(lái)的一句句感謝和問(wèn)候的話(huà)語(yǔ)，是她一天中最開(kāi)心的時(shí)刻！

　　鄒亮亮，湖北孝感人，是武漢站點(diǎn)二線(xiàn)組員工。在收到領(lǐng)導指示從現有業(yè)務(wù)組轉線(xiàn)支援新業(yè)務(wù)組時(shí)，他沒(méi)有任何遲疑。剛開(kāi)始接觸新業(yè)務(wù)，沒(méi)有經(jīng)驗他就自行學(xué)習相關(guān)知識，最終可以憑借一己之力每天處理平時(shí)兩到三倍工作量。他說(shuō):其實(shí)工作不怕苦不怕累，只要有心堅守自己的職責，就能做好自己的工作，帶給客戶(hù)更好的體驗。

　　正是這一個(gè)個(gè)平凡而普通的“員工”，用他們最誠摯的耐心和最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，安撫著(zhù)一位位素未謀面的顧客，最大程度地解決他們的問(wèn)題，竭力維護平臺的形象和聲譽(yù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度始終保持在98%，將疫情帶來(lái)的損失降到最低。

　　對于按時(shí)打卡上班的人來(lái)說(shuō)，想象中的SOHO生活是美好而愜意的。但當非常時(shí)期，身不由己變成了SOHO一族，才發(fā)現從理想到現實(shí)的差距。全詩(shī)潔是團隊的一名培訓師，湖北襄陽(yáng)人，每天要協(xié)助組長(cháng)管理員工為小伙伴們解決業(yè)務(wù)及生活上的問(wèn)題。由于家里沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )，防疫期間又不能到鄰居家串門(mén)，她只能模仿古人的“鑿壁偷光”，蹲在墻角在冷風(fēng)中蹭網(wǎng)，靠著(zhù)這種土辦法保證了二月份每天都出勤10小時(shí)以上。因為擔心網(wǎng)絡(luò )不穩定無(wú)法及時(shí)給大家解答疑問(wèn)，她干脆對同事們說(shuō)：釘我沒(méi)回直接打電話(huà)，24h不關(guān)機，周末也在的那種。這樣的堅持令她經(jīng)常飯吃了一半就接到電話(huà)，等忙完回來(lái)飯已經(jīng)冷掉了。

　　全詩(shī)潔的同事顏夢(mèng)，是一名一線(xiàn)客服，這是她第一次獨自一人在武漢過(guò)春節。宿舍沒(méi)有桌椅和WiFi，聰明的她用行李箱當辦公桌，用紙盒子當板凳，用手機熱點(diǎn)連接電腦。因為“桌椅”的高度不合適，時(shí)間長(cháng)了會(huì )感覺(jué)身體酸疼，可是她說(shuō)：我相信每人付出一點(diǎn)點(diǎn)，勝利就會(huì )離我們更近一點(diǎn)。無(wú)數人的付出與堅持，終將會(huì )戰勝疫情。

　　質(zhì)檢師付金艷，原本計劃1月23日回家籌備婚禮，本該和家人歡聚一堂，在親朋好友的祝福里走向另一段人生，然而疫情爆發(fā)。她自愿推遲了婚禮，獨自一人在武漢隔離。雖然內心難免恐慌害怕，但她仍然選擇在“家”辦公，讓后線(xiàn)支持崗位可以正常工作，為前線(xiàn)“員工”們提供支援和幫助。

　　熱線(xiàn)組員工聶慧婕，在這場(chǎng)疫情期間表現出驚人的“爆發(fā)力”。由于組長(cháng)排休不在，身為代職的她，只因為組員說(shuō)了句“有你在才能安心”，在春節前每日堅持去公司上班，時(shí)刻關(guān)注組員們的狀態(tài)，一出現問(wèn)題及時(shí)介入解決，確保大家在工作上不出差錯，在生活上不出問(wèn)題。她常說(shuō):要盡最大努力服務(wù)好每一位用戶(hù)，讓用戶(hù)感受到有溫度的服務(wù)。

　　一線(xiàn)員工艾祥攀是土生土長(cháng)的武漢人，除夕當天，武漢封城導致原先上晚班的伙伴無(wú)法上班，他放棄了和家人的年夜飯，自愿值班到晚上24點(diǎn)，之后改為在家辦公，他又積極幫助群里的伙伴解決業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。2月10日，由于百億補貼活動(dòng)業(yè)務(wù)人手不夠需要支援，他就在家自學(xué)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，之后加入到新業(yè)務(wù)支援中來(lái)。

　　同樣主動(dòng)加入新業(yè)務(wù)的還有聶坦，當得知退款單量積壓情況較為嚴重時(shí)，他主動(dòng)給所屬主管發(fā)了消息：考慮到現在退款單子比較多，我決定連上。后面單子少了再休，你覺(jué)得如何？樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)盡顯勇于擔當的男兒本色。工作期間，他更是積極幫助其他同事解答問(wèn)題，對于難以處理的退款訂單還主動(dòng)要求轉到自己庫里來(lái)處理。

　　疫情是嚴峻的，說(shuō)不恐慌是假的，但有你、有我、有我們大家的相互扶持、守望相助，心中便多了一份戰勝疫情的勇氣。你陪我一起“沖鋒”，我做好你的后盾，雖然暫時(shí)見(jiàn)不到面，但我們的心始終相連。

　　雖然項目組的工作是緊張而忙碌的，但在防疫其間確保大家的健康和安全也是團隊的重要工作。運營(yíng)組長(cháng)程強說(shuō)，不亂跑、不添亂就是對防疫工作的貢獻，我們要在確保自身安全的同時(shí)為自己的理想盡一份力。春節前在公司辦公的那些天，領(lǐng)導每天都會(huì )再三確認我們的身體情況和工作狀態(tài)，對于后續的就餐問(wèn)題和住宿問(wèn)題也全部提前考慮到了，給我們帶來(lái)了有力的后勤保障，讓我們在這個(gè)被封禁的城市里不會(huì )感到害怕和孤單。

　　同為運營(yíng)組長(cháng)的田春光在SOHO開(kāi)始前負責早、中、晚按時(shí)測量同事們的體溫，觀(guān)察大家的身體情況，記錄表格反饋給領(lǐng)導，并使用酒精對工位進(jìn)行消毒。由于疫情嚴重，公司附近的餐館以及外賣(mài)無(wú)一上班，這時(shí)他又擔任了大廚的角色，給大家熱饅頭、煮雞蛋、分發(fā)自熱飯等，保證小伙伴們可以在工作期間吃上熱的飯菜，直到27號自己也出現了干咳情況，才開(kāi)始進(jìn)行自我隔離。

　　同樣出現了疑似病癥的還有一線(xiàn)“員工”周勝聰。2月11日加入SOHO辦公隊伍的他體溫一直在37°左右并持續腹瀉，而一同居住的同事也出現了同樣的癥狀。組長(cháng)王振得知這一情況后，在電話(huà)中囑咐他們就醫時(shí)要做好防護措施，防止交叉感染。最終得知檢查結果只是雙肺紋理增多時(shí)周勝聰長(cháng)吁了一口氣，在家隔離、休息期間也收到了公司領(lǐng)導和同事們的關(guān)心。

　　在團隊上下的共同努力下，從疫情發(fā)生至今，值守的兩百余名員工無(wú)一確診。為了鼓舞士氣，公司開(kāi)展“感動(dòng)員工”的評選并以資鼓勵，勇于奉獻、抗議先鋒，一個(gè)個(gè)光榮的稱(chēng)號讓這些看似平凡的年輕人熠熠生輝！

　　如今，在黨和政府的英明領(lǐng)導以及全國人民的共同努力下，湖北疫情終于得到了有效控制，治愈出院人數日漸增加，而武漢的新增確診病例更是連續數天只有個(gè)位數，這其中也有我們武漢團隊的一份功勞！武漢保衛戰已進(jìn)入決戰決勝最后階段，期待著(zhù)與小伙伴們相聚一堂繼續為夢(mèng)想而努力，期待著(zhù)再向我們的老會(huì )員道一聲“您好！”武大的櫻花已經(jīng)開(kāi)了，勝利的曙光還會(huì )遠嗎？

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)初期，防疫物資緊缺，使得公司所有運營(yíng)職場(chǎng)的疫情防控工作面臨著(zhù)巨大壓力和重大考驗，春節前夕口罩、消殺類(lèi)用品、紅外體溫儀等已經(jīng)全面告急。為了切實(shí)保障防疫物資供應，為了能給全公司五個(gè)運營(yíng)職場(chǎng)近二千名一線(xiàn)員工提供口罩、酒精棉球、消毒水等急需的防疫物資，人事行政部全體員工春節期間放棄休假，自大年三十起積極疏通一切采購渠道，探索防疫物資貨源，將“搶購”到的應急商品第一時(shí)間運送到職場(chǎng)，以保障一線(xiàn)員工需求。

　　疫情期間，有很多的員工依然堅守在崗位，無(wú)論是在家辦公或是堅守在職場(chǎng)，他們是平凡的逆行者們！我們感動(dòng)于他們的奉獻精神，主動(dòng)將電話(huà)撥通給每位堅守崗位的員工，了解他們在疫情期間的困難及需求，積極給予生活上的幫助。其中，針對防疫物品的缺乏，特別是口罩，讓員工們最是擔心緊張，在疫情防控的特殊時(shí)期，我們第一時(shí)間采用了“無(wú)接觸配送”將總公司調撥的口罩等消毒用品打包消毒后送達員工指定接收地點(diǎn)，放置后與員工微信視頻直至員工順利取到物資。我們也代表公司將真摯的問(wèn)候及慰問(wèn)送達給每位因疫情未能回家團聚員工父母的手機上，消除他們對子女的擔心，了解他們的需求并盡力提供幫助，滿(mǎn)足他們的所需。

　　接下來(lái)，待職場(chǎng)復工返崗，是抗“疫”的又一個(gè)重要時(shí)期。從個(gè)人防護到公司防疫，從宿舍管理到物資籌備發(fā)放，測溫、衛生、通風(fēng)、消殺、登記……人事行政部將精心協(xié)調組織，不放過(guò)每一處細節，復工后，后勤工作更要快速反應、精準防控，以保障復工員工的安全健康。

　　“手握長(cháng)纓縛蒼龍”，我們也是奮戰在前線(xiàn)的“戰士”！