口罩預約、健康碼申辦…當前，這些關(guān)老百姓生活、出行的大事兒，都可以在手機APP上一鍵搞定。但您知道，如果不熟悉流程或相關(guān)手續，找誰(shuí)幫忙嗎？

　　日前，全國各地疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵期，復工復產(chǎn)也成為當務(wù)之急，不少地方提供實(shí)現健康碼的線(xiàn)上申請，助力企業(yè)在做好疫情防控的同時(shí)，分類(lèi)有序復工復產(chǎn)。

　　截至目前，“市民云”App已覆蓋全國32個(gè)城市，這些城市的用戶(hù)在上面申辦“健康碼”，可以助力更多人及時(shí)復工返崗。由于不少人對辦理手續不是很明了，海量咨詢(xún)問(wèn)題迫切需要專(zhuān)業(yè)客服人員給予答復。

　　普瑾特旗下愛(ài)豐通信科技（上海）有限公司在接到政府的需求后，克服當前人力資源資源極度緊缺困難，第一時(shí)間集結了一支專(zhuān)業(yè)客服團隊，全天候為“市民云”App和“12345”提供海量用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　愛(ài)豐公司以廣大醫務(wù)工作者和各行各業(yè)的逆行者、志愿者為榜樣，用最短時(shí)間高效完成專(zhuān)業(yè)集訓，以最大的熱情克服全天佩戴口罩、連續數小時(shí)接聽(tīng)電話(huà)及說(shuō)話(huà)不便等困難，做好當前疫情防控期間相關(guān)政策的解答，最大限度幫助更多的人及時(shí)返崗。僅以大連為例，一日即可收到2萬(wàn)多條問(wèn)題咨詢(xún)。客服人員及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回復，解決了很多用戶(hù)的燃眉之急，得到用戶(hù)一致好評。

　　突如其來(lái)的疫情，引起了社會(huì )廣泛關(guān)注，在口罩資源極端急缺的情況下，“市民云全國抗疫防控專(zhuān)版App”正式上線(xiàn)并且開(kāi)通了線(xiàn)上預約口罩功能。愛(ài)豐公司以最優(yōu)的員工防疫保障、最強的員工返崗激勵立即組織員工返崗，為“市民云”App用戶(hù)預約口罩遇到的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)答疑解難，日均處理的答疑量上萬(wàn)條。

　　使命高于一切，責任重于泰山。疫情當前，我們將一如既往盡心盡職收集、解答好各類(lèi)民生熱點(diǎn)問(wèn)題，堅持以“聆聽(tīng)民意、服務(wù)民生”為初心和使命，積極發(fā)揮好職能作用，繼續發(fā)揮自身優(yōu)勢，分守不同戰線(xiàn)，我們一直都在！