為了提升政府應對公共危機的能力，提高應急人員的工作效率，及時(shí)有效地處理危機，迅速恢復社會(huì )穩定，某市應急管理局計劃搭建智能指揮平臺。平臺需要有電話(huà)查崗功能，自動(dòng)撥打電話(huà)給手機，播放聲音并按鍵確認工作人員是否在崗；座席接聽(tīng)應急電話(huà)，需要在線(xiàn)編輯功能錄入突發(fā)事件基本信息，需要 一鍵群發(fā)送短信到指定的手機上；應急管理局注重對日常應急值班人員值班表、值班日志、工作考勤的管理，指揮平臺系統需要具有錄音轉文字的功能。
方案說(shuō)明
- 平臺接報電話(huà)仍然采用原有聯(lián)通號碼和線(xiàn)路；
- 通過(guò)移動(dòng)IMS接入，滿(mǎn)足多路并發(fā)呼出，實(shí)現電話(huà)查崗功能，也可以接入無(wú)線(xiàn)GSM網(wǎng)關(guān)，通過(guò)手機號進(jìn)行外呼；
- 平臺部署在本地，主要由呼叫中心（支撐人工智能）、CTI服務(wù)器、數據服務(wù)器、WEB服務(wù)器、和對講系統等組成；
- 值班坐席采用IP話(huà)機（或者模擬話(huà)機）接聽(tīng)或撥打電話(huà)；
所有網(wǎng)關(guān)設備、服務(wù)器連接到網(wǎng)絡(luò )交換機，采用sip方式進(jìn)行對接。
平臺功能
- 平臺可對各值班崗位進(jìn)行定時(shí)、臨時(shí)的電話(huà)查崗，系統可自定義分組、崗位值班電話(huà)、查崗時(shí)間、查崗規則，平臺自動(dòng)播出電話(huà)號碼，當電話(huà)遇忙時(shí)，可進(jìn)行多次輪回撥打，直到電話(huà)接通，電話(huà)接通后，自動(dòng)播放查崗提示音，可接收值班人員按鍵。自動(dòng)統計電話(huà)查崗結果和分析報表。
- 接警人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統自動(dòng)將通話(huà)語(yǔ)音轉為文字，便于記憶，支持在線(xiàn)編輯功能錄入突發(fā)事件基本信息。必要時(shí)可一鍵群發(fā)送短信到指定的手機上面。
- 接警人員依據相關(guān)突發(fā)事件應急預案，根據接收到的信息，預判事件級別、影響范圍。
- 如果突發(fā)事件達到預案規定的四類(lèi)級別，啟動(dòng)應急預案，通過(guò)指揮調度系統（電話(huà)、短信等多種方式）進(jìn)行預警。
- 對日常應急值班人員值班表、值班日志、工作考勤的管理：知識庫-對突發(fā)事件應急管理相關(guān)知識及法律法規進(jìn)行管理，供話(huà)務(wù)員學(xué)習；案例庫-對過(guò)往各類(lèi)突發(fā)事件處置過(guò)程形成案例庫，便于日后參考。
- 突發(fā)事件統計分析對歷史事件進(jìn)行統計分析，為領(lǐng)導輔助決策提供數據支持。
- 電話(huà)調度，系統提供在事件發(fā)生時(shí)通過(guò)電話(huà)實(shí)現對人員、資源等的調度。
云翌I(lǐng)P指揮調調度系統采用了先進(jìn)的VOIP技術(shù)，能同時(shí)擁有傳統調度系統和IP調度指揮系統各種功能，支持遠程IP用戶(hù)接入/遠程調度模式。廣泛應用于政府應急、電力、煤炭、石油、軍隊、軌道交通等專(zhuān)業(yè)調度通信領(lǐng)域。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
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