南京長(cháng)客非急救轉運服務(wù)有限公司是由南京市政府聯(lián)合南京市衛生健康委員會(huì )、南京市物價(jià)局、南京市工程商行政管理局、南京市城市管理局、南京市交通運輸局、南京市公安局交通管理局成立的，同時(shí)也是2019年南京民生工程之一。

　　非急救轉運服務(wù)產(chǎn)生是為了填補120急救車(chē)不接的業(yè)務(wù)空白，負責非急救情況下的患者轉運，120已不再承擔非醫療急救任務(wù)。為非急救患者提供出院回家或前往康復、療養中心，也為老年人、殘障人士提供臥式、擔架等出行幫助。我們引進(jìn)保姆式服務(wù)理念，航空式服務(wù)規范和標準，也可以為高端需求提供定制化服務(wù)。

　　2 南京非急救轉運中心通信需求

　　南京非急救轉運中心以“呼叫就是信任，出車(chē)就是承諾”為理念，需要按120急救中心標準建立24小時(shí)調度中心并開(kāi)通非急救轉運呼叫專(zhuān)線(xiàn)。客服人員接聽(tīng)電話(huà)后，需要盡快通知司機前往指定地點(diǎn)，并追蹤整個(gè)轉運工作進(jìn)程，以往每日以表格形式記錄轉運任務(wù)信息，工作效率有所滯后。因此，南京非急救轉運中心需要高質(zhì)量的工單流轉來(lái)節約客服工作時(shí)間，提高工作效率。

　　3 云翌I(lǐng)P呼叫中心解決方案

　　根據南京非急救轉運中心通信需求，云翌通信為其搭建IP呼叫中心系統。通過(guò)95XXX號碼或者其他號碼呼入到系統，系統進(jìn)入語(yǔ)音導航，或轉接到隊列，由轉運呼叫中心座席接聽(tīng)，并根據內容創(chuàng )建工單。

　　座席人員通過(guò)電話(huà)、短信或者郵件形式將工單指派給司機，指定司機接到工單通知后迅速開(kāi)展接送任務(wù)，任務(wù)的過(guò)程可以在系統中自定義記錄，如開(kāi)始任務(wù)、接到病人、送達指定地方、工單完成等。

　　客戶(hù)來(lái)電時(shí)可彈屏歷史工單，南京非急救轉運中心客服人員可通過(guò)彈屏信息，了解過(guò)往客戶(hù)服務(wù)記錄，更加高效的為客戶(hù)服務(wù)。

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統具有自動(dòng)化監控，自動(dòng)提醒的功能，座席人員可根據工單的緊急情況、未處理時(shí)長(cháng)、分配狀態(tài)等設置提醒，提醒方式包括電話(huà)提醒、短信提醒、軟件彈屏提醒和郵件提醒，保證南京非急救中心工單正常流轉，提高工作時(shí)效。

　　除此之外，云翌為南京非急救中心上線(xiàn)的IP呼叫中心系統還具有通話(huà)記錄、通話(huà)錄音、報表統計等功能，摒棄了以往手動(dòng)輸入表格記錄的工作方式，既節省了工作時(shí)間，又清晰可查，可作為管理者考核座席人員工作績(jì)效，調整工作安排的依據。

　　無(wú)論何時(shí)，南京非急救中心不斷探索、進(jìn)步，在滿(mǎn)足市民健康服務(wù)需求后，提高“獲得感” “幸福感” ，響應政府“健康南京”的倡導。云翌通信也將不忘初心，精益求精，為客戶(hù)提供一站式通信解決方案，使企業(yè)通信更可靠、高效!

　　關(guān)于云翌上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。