航班管家發(fā)布的相關(guān)報告數據顯示，進(jìn)入3月份以來(lái)，民航、鐵路旅客量正在有序恢復，3月1日～16日，其中民航共發(fā)送旅客715.42萬(wàn)人次，環(huán)比二月份同期增長(cháng)71.15%，日均發(fā)送旅客約44.71萬(wàn)人次；鐵路共發(fā)送旅客3343.5萬(wàn)人次，環(huán)比二月份同期增長(cháng)66.43%，日均發(fā)送旅客約208.97萬(wàn)人次。

圖：航班管家-出行數據

　　航班管家作為國內領(lǐng)先的移動(dòng)出行平臺，一直致力讓出行成為美好的生活方式。基于專(zhuān)業(yè)的航班/列車(chē)大交通出行數據服務(wù)和機票、火車(chē)票、接駁專(zhuān)車(chē)預訂等交易服務(wù)，航班管家出行服務(wù)已覆蓋民航、鐵路以及接駁交通三大出行場(chǎng)景，并通過(guò)自有行程服務(wù)產(chǎn)品和多種對外開(kāi)放渠道，觸達最廣泛的大交通出行人群。

　　基于龐大的用戶(hù)群體，航班管家以及兄弟產(chǎn)品高鐵管家、伙力專(zhuān)車(chē)等平臺與合力億捷展開(kāi)合作，持續提升客戶(hù)服務(wù)能力，只為給客戶(hù)帶來(lái)最好的出行體驗。

　　自疫情爆發(fā)以來(lái)，民航和鐵路旅客運輸受到嚴重沖擊，相關(guān)部門(mén)都推出了免費退票政策，航班管家依托合力億捷的智能云客服產(chǎn)品和技術(shù)能力，為出行用戶(hù)提供售前、售中、售后全流程的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，妥善處理用戶(hù)票務(wù)、酒店等大量退單。

圖：航班管家上線(xiàn)抗疫專(zhuān)題，展示民航實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息

　　并且，利用自身積累的航班大數據，以及對大數據的處理能力、算法模型和應用經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)多項針對疫情的工具和應用，承擔起應有的企業(yè)責任和社會(huì )責任。航班管家開(kāi)發(fā)出的“新型肺炎確診患者同乘查詢(xún)工具”，幫助大交通出行用戶(hù)排查風(fēng)險，累計使用用戶(hù)過(guò)億，被多家權威媒體報道，廣受社會(huì )好評；開(kāi)發(fā)的“中國民航抗擊疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”數據可視化項目，幫助行業(yè)和公眾了解民航運行動(dòng)態(tài)、指導民航業(yè)在疫情間的生產(chǎn)運營(yíng)，也受到行業(yè)人士的共同肯定。

　　隨著(zhù)疫情逐漸得到控制，全國各地逐漸開(kāi)始復工，出行用戶(hù)數量隨之增多。為保障疫情期間出行用戶(hù)不分時(shí)間、不分地點(diǎn)及時(shí)享有高效、便捷服務(wù)，航班管家通過(guò)合力億捷客服系統的多級IVR導航智能分流，為咨詢(xún)的用戶(hù)提供快速解決問(wèn)題的通道。在特殊時(shí)期減少人工壓力，同時(shí)保證用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)妥善的解決。

圖：航班管家APP-客服熱線(xiàn)入口

　　航班管家在民航大數據方面的處理應用能力顯而易見(jiàn)。據統計，航班管家已建立起十大基礎數據庫，每天處理20萬(wàn)條以上的航班動(dòng)態(tài)信息、為旅客推送40多類(lèi)行程關(guān)懷信息。

　　為更好的通過(guò)自身出行數據給用戶(hù)提供超出預期的服務(wù)。航班管家同合力億捷自有系統進(jìn)行底層數據無(wú)縫對接，實(shí)現話(huà)務(wù)能力與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度集成。讓客服能一站式查詢(xún)到客戶(hù)出行、退票、訂票等業(yè)務(wù)數據快速解答客戶(hù)問(wèn)題，提高服務(wù)效率。同時(shí)，整合官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序四大渠道服務(wù)數據到客服后臺，生成標準、統一的報表，監控客服工作，全面管理服務(wù)，從而保障用戶(hù)出行體驗。

　　疫情發(fā)生以來(lái)，航班管家作為一家智能大交通出行公司，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)用戶(hù)出行的每一點(diǎn)感受、每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)細節，并始終站在客戶(hù)的角度來(lái)布局客戶(hù)服務(wù)工作，做用戶(hù)出行的守護者。在未來(lái)，航班管家將繼續精心做好高質(zhì)量的服務(wù)內容，秉承“讓出行更智慧”的服務(wù)理念，并繼續攜手合力億捷，打造高效的客戶(hù)服務(wù)解決方案，滿(mǎn)足出行用戶(hù)更高標準、個(gè)性化、多元化、智慧化的服務(wù)體驗。