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    合力億捷助力【精銳教育】無縫切換線上教學!

    --線下教育遭遇“生死劫”

    2020-02-18 16:16:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      隨著肺炎疫情的進一步影響,教育部宣布2020年春季將開學延期,并提倡“停課不停學”,鼓勵學校和培訓機構轉至線上場景。

      這無疑給在線教育帶來新的發(fā)展契機,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)預測顯示,2020中國在線教育用戶規(guī)模將達3.05億人,較2019年的2.59億人增長4600萬。一時間,在線教育成為了當前階段教育行業(yè)的“剛需”。

      布局5年,精銳教育在線平臺正式上線

      商業(yè)環(huán)境瞬息萬變,圍繞客戶需求的不斷變化,作為業(yè)務遍布全國的高端多元化教育集團精銳教育的業(yè)務模式也在不斷優(yōu)化升級。

      過去5年間,在持續(xù)深耕線下高端1對1教育的同時,精銳教育共投資了將近5億元,在在線教育市場做深度的布局。

      基于這次的疫情,精銳教育將所有的在線教育的資源形成合力,推出了精銳在線。產品涵蓋VIP直播、少兒學科直播、外教英語,K12班組課等內容。

      共同戰(zhàn)疫,用服務推動線上布局

      從深耕傳統(tǒng)線下業(yè)務,到線上教育的大力布局,精銳教育都是以最終滿足客戶需求,給客戶更好的教育體驗為目標。

      精銳教育在精銳在線的技術和教研方面做了大規(guī)模的投入,致力于真正做到因材施教。并聯(lián)合精銳所有的傳統(tǒng)業(yè)務,推出疫情期間優(yōu)質的在線直播課程和在線的各項產品與服務。

      為保證疫情期間停課不停學,將線下停課學員無縫切換到線上學習,精銳教育全國60多個城市,近300多個校區(qū)選擇合力億捷遠程坐席解決方案,讓教育顧問在家外呼通知學員/家長線上學習,客服在家及時響應學員/家長咨詢,解答用戶疑問并引導線上教學,從而來推進線上布局。

      圍繞客戶的不同需求,做線上線下的雙重布局,是精銳教育始終堅持“客戶至上”和“持續(xù)創(chuàng)新”,一切以客戶需求為依歸。在未來,精銳教育將不忘初心,持續(xù)為廣大用戶提供優(yōu)質的課程內容,并將繼續(xù)攜手合力億捷打造更加完善的線上服務,共同推進在線教育行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

      合力億捷遠程坐席 為線下教育轉型線上提供支持

      新冠疫情之下,線下教育遭遇瓶頸,在線教育需求爆發(fā),導致線上服務需求激增,合力億捷洞察疫情期教育行業(yè)需求變化,深度解讀場景需求,推出遠程坐席解決方案,為線下教育轉型在線教育發(fā)展提供了強有力的系統(tǒng)技術支撐與穩(wěn)定的服務保障。

     

    • 遠程登錄,讓服務不受限

      合力億捷遠程坐席解決方案,讓居家呼叫中心只需要電腦輸入賬號登錄系統(tǒng)網(wǎng)址,或者通過手機坐席APP即可正常在家接聽/外呼客戶電話,保證服務不受地域限制。

      對各地分布居家坐席統(tǒng)一管理監(jiān)控,支持完整豐富的話務/在線統(tǒng)計報表,為管理者遠程管理提供決策支撐。

    • 咨詢客戶不流失,用戶服務高效解答

      疫情期間,各大高校延期開學,導致傳統(tǒng)教育行業(yè)咨詢量猛烈增加。合力億捷遠程坐席解決方案,可根據(jù)不同區(qū)域、時段等,指定接聽坐席,并且,支持將用戶來電轉接到坐席個人手機接聽,保證用戶咨詢得到及時響應。

      在用戶服務場景,提供IVR智能語音導航和機器人自助服務,為咨詢的用戶提供快速解決問題的通道。在特殊時期減少人工壓力,同時保證用戶問題得到及時妥善的解決。

    • 全面觸達用戶,提升用戶留存率

      支持多種對接方式,可將通話API快速集成在線教育企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng),銷售在家直接點擊系統(tǒng)外呼功能聯(lián)系學員/家長通知線上教學。

      同時,還提供智能機器人外呼,對注冊學員/家長進行上課通知,課程優(yōu)惠通知等服務,初步了解注冊細節(jié),篩選課程意向,對有進一步聽課意向的家長/學員轉人工課程專員服務。提高外呼效率,以更快通知老用戶,激活新用戶,提高觸達范圍,提升用戶留存率。

    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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