遠傳作為中國電信的生態(tài)合作伙伴，長(cháng)期與電信集團開(kāi)展智能客服、智能中臺及智能交互應用系統、云應用產(chǎn)品、智能服務(wù)機器人等數字化服務(wù)創(chuàng )新合作。隨著(zhù)智能化的快速發(fā)展和企業(yè)規模的不斷壯大，傳統人工客服盡顯疲態(tài)，遠傳智能語(yǔ)音服務(wù)機器人應運而生。

　　遠傳智能語(yǔ)音服務(wù)機器人針對用戶(hù)需求，為該電信運營(yíng)商提供【故障報修、裝移機業(yè)務(wù)預約】、【故障報修回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調研】、【賬戶(hù)信息提醒、套餐推薦】三大場(chǎng)景的呼叫服務(wù)。基于卓越的智能交互技術(shù)和強大的智能中臺架構，遠傳智能語(yǔ)音機器人可有效填補傳統客服缺陷，高質(zhì)量、高水平、高效率地完成呼叫任務(wù)；同時(shí)也支持人機協(xié)同工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

△客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)案例演示視頻

　　隨著(zhù)“新基建”概念落地加速，5G、云計算、人工智能等熱點(diǎn)行業(yè)將迎來(lái)新一輪高潮，智能語(yǔ)音助手有望成為交互入口。遠傳抓住發(fā)展脈搏，在“新基建”快速推進(jìn)的同時(shí)，賦能傳統客服行業(yè)，為企業(yè)智能客服的高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動(dòng)能。