新浪汽車(chē)成立于2000年，經(jīng)過(guò)20年的探索與發(fā)展，搭建全面、權威、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品及內容體系，是業(yè)界極具影響力的汽車(chē)媒體平臺。其創(chuàng )新的精品內容體系以服務(wù)汽車(chē)用戶(hù)為基本宗旨，包括新車(chē)前瞻、新車(chē)解讀、《購車(chē)完全指南》等標準化新車(chē)報道及客觀(guān)評測報道；《汽車(chē)黑科技》、《購車(chē)幫幫忙》等原生導購欄目；以及汽車(chē)行業(yè)深度解析和訪(fǎng)談欄目《數說(shuō)》和《駕馭者》等。新浪汽車(chē)同時(shí)擁有微博、新浪新聞APP、新浪網(wǎng)、新浪看點(diǎn)4大平臺的分發(fā)渠道，聚集了億萬(wàn)汽車(chē)興趣用戶(hù)。在新浪汽車(chē)平臺的支持下，每一位客戶(hù)都能切實(shí)的了解到多樣汽車(chē)資訊，體驗便捷的交易服務(wù)。
隨著(zhù)汽車(chē)制造，汽車(chē)銷(xiāo)售以及汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展，車(chē)企與消費者之間的關(guān)系愈發(fā)緊密。毫不夸張的說(shuō)消費者購買(mǎi)的已經(jīng)不單單是一輛汽車(chē)，而是購買(mǎi)了服務(wù)與體驗，與此同時(shí)在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能夠實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供更精準的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也成為了企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)及市場(chǎng)的關(guān)鍵。
便捷聯(lián)絡(luò )渠道，實(shí)現精準轉化
車(chē)企擁有著(zhù)龐大的客戶(hù)群體，因此在售前、售中、售后都會(huì )產(chǎn)生大量的問(wèn)題和咨詢(xún)，決策時(shí)間及過(guò)程也相對較長(cháng)，新浪汽車(chē)應用優(yōu)音提供的虛擬總機服務(wù)，將400號碼及分機號分配給各區域汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，組建新浪汽車(chē)一體化通信網(wǎng)絡(luò )，當用戶(hù)需要聯(lián)系商家時(shí)，撥通新浪汽車(chē)提供的400電話(huà)鍵入相應商家的分機聯(lián)系對應專(zhuān)員即可，便捷商家與用戶(hù)快速聯(lián)系，為用戶(hù)提供及時(shí)、精準的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，提升體驗的同時(shí)加速決策促成線(xiàn)上線(xiàn)下轉化。
統一信息管理，實(shí)現精準推廣
除了能夠讓新浪汽車(chē)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與用戶(hù)的便捷溝通外，通過(guò)優(yōu)音通信提供的API接口，也方便新浪汽車(chē)對通信信息進(jìn)行統一監管，相關(guān)通話(huà)記錄、通話(huà)錄音及來(lái)電地域分析等內容，均可在系統后臺以數據方式匯總呈現，供新浪汽車(chē)隨時(shí)查詢(xún)。
近年來(lái)，優(yōu)音通信一直秉承“以客戶(hù)需求為導向，以用戶(hù)體驗為核心”的理念，為企業(yè)提供定制化個(gè)解決方案。在本次合作中，優(yōu)音通信根據新浪汽車(chē)使用場(chǎng)景，針對性解決新浪汽車(chē)的平臺需求，希望幫助新浪汽車(chē)共同打造國內更具精準服務(wù)特色的社交賣(mài)車(chē)平臺。
目前優(yōu)音通信已累積服務(wù)企業(yè)客戶(hù)50W+，線(xiàn)路并發(fā)超過(guò)每秒18000+，除汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)外，鏈家、華潤銀行、綠地集團、蒙牛等行業(yè)標桿企業(yè)也正在使用優(yōu)音通信產(chǎn)品，共同深化服務(wù)體驗，持續拓展在各自行業(yè)的影響力及競爭力。
