本次會(huì )議以“‘新基建’背景下ICT行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，包括后疫情時(shí)代如何繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展更好發(fā)展，均成為了本次會(huì )議關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　“新基建”熱潮是風(fēng)口，更是難得的歷史機遇，隨著(zhù)技術(shù)更迭不斷帶來(lái)產(chǎn)業(yè)升級，越來(lái)越多的中小企業(yè)發(fā)現“云”已經(jīng)成為客戶(hù)服務(wù)的必要選項，其能在幫助自身節省啟動(dòng)成本的同時(shí)，不斷積累可重復用數字資產(chǎn)。而與此同時(shí)他們也更加關(guān)注產(chǎn)品體驗，通信企業(yè)提供的產(chǎn)品是否易運營(yíng)成為了眾多中小企業(yè)的痛點(diǎn)。

　　優(yōu)音通信多年來(lái)深耕企業(yè)通信領(lǐng)域，利用自身優(yōu)秀的研發(fā)能力，快速實(shí)現了從單一產(chǎn)品到產(chǎn)品矩陣，客服、營(yíng)銷(xiāo)、售前等領(lǐng)域樣樣精通的轉變，全力為中小企業(yè)打造了新一代“智能化，多媒體全渠道，全云化”的新一代企業(yè)通信解決方案，使交互和渠道介入更加多樣化，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)處理流程更加簡(jiǎn)單、易操作。其矩陣化、場(chǎng)景化的產(chǎn)品模式更是受到眾多了中小企業(yè)客戶(hù)及合作伙伴的青睞。

　　伴隨著(zhù)疫情產(chǎn)生的新商業(yè)，優(yōu)音通信也能將自身的新產(chǎn)品與服務(wù)與企業(yè)數字轉型中的新業(yè)務(wù)模式結合得更緊密，讓企業(yè)在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)、直播帶貨、選型下單、咨詢(xún)等流程所必須的企業(yè)通信需求更高效的通達企業(yè)內部，極大的提升企業(yè)數字化經(jīng)營(yíng)的效率，用高效的管理促進(jìn)企業(yè)恢復經(jīng)營(yíng)和不斷發(fā)展。

　　從2G時(shí)代的硬電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)到4G時(shí)期的跨渠道服務(wù)協(xié)同，再到如今5G時(shí)代的智能化全媒體服務(wù)，5G正在不斷加速客戶(hù)服務(wù)與AI相互融通。除產(chǎn)品矩陣的不斷豐富外，通信企業(yè)的服務(wù)面也不斷拓寬，優(yōu)音通信基于云計算和AI智能分析等科技應用，將企業(yè)通信管理變得更加智能化，幫助企業(yè)實(shí)現通信的管理工具化和信息可視化。借助優(yōu)音云客服、優(yōu)音云總機等通信工具，優(yōu)音通信可為企業(yè)提供一個(gè)管理連接，通過(guò)連接，企業(yè)內部溝通、員工與客戶(hù)溝通的歷史軌跡都可在后臺呈現，便于集中統一管理，大大提高管理效率。在信息可視化方面，優(yōu)音通信為企業(yè)提供了高效且低成本的方法，即通過(guò)一些可視化工具就可將企業(yè)關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等通信數據信息以曲線(xiàn)圖等直觀(guān)形式呈現出來(lái)，節約時(shí)間、人力成本，提高工作效率。

　　除此之外優(yōu)音通信在智能外呼風(fēng)險管控、AI識別提供交互體驗、數據內容積累幫助規劃需求圖譜等方面也都形成了獨有的流程體系，使客戶(hù)獲得更加、高效、自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)體驗。“關(guān)于5G、AI人工智能等“新基建”中的新技術(shù)的應用，優(yōu)音通信未來(lái)還將有更多的探索。“我們正在進(jìn)行一些嘗試性探索，比如高清語(yǔ)音通信、高清視頻通信等等。”