Avaya大中華區總裁 富莉莉
阿里云智能?chē)H業(yè)務(wù)部總裁 袁千
出席了簽約儀式，共同見(jiàn)證了這激動(dòng)人心的高光合作時(shí)刻。
雙A攜手，重構企業(yè)通信能力
數字化時(shí)代，未來(lái)正全速重構。阿里云近年提出的城市大腦、農業(yè)大腦、工業(yè)大腦等一系列“大腦”計劃，在諸多合作伙伴的協(xié)助下，逐漸清晰和成熟，在推進(jìn)城市治理、工業(yè)制造、農業(yè)生產(chǎn)的智能化、數字化升級中發(fā)揮著(zhù)重要作用。
在重構新格局之下，企業(yè)通信領(lǐng)域也加速數字化變革。如今的業(yè)務(wù)協(xié)作已不再受限于時(shí)區、應用程序甚至工作場(chǎng)所，其個(gè)性化、業(yè)務(wù)細分需求越來(lái)越多，但技術(shù)門(mén)檻高、系統治理難、業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配挑戰大等問(wèn)題都在影響著(zhù)企業(yè)通信的發(fā)展。圍繞用戶(hù)需求，打造一個(gè)擁有高效計算能力、穩定云服務(wù)和可靠靈活的通信能力的開(kāi)放底層通信架構平臺，將具有很強的行業(yè)普適性和剛需性。
Avaya擁有百年的企業(yè)級經(jīng)驗和通信能力，一直用技術(shù)性的專(zhuān)業(yè)度，前瞻地洞察著(zhù)企業(yè)通信市場(chǎng)的需求與應用；阿里云致力于讓云計算、大數據和人工智能成為普惠科技，以技術(shù)為驅動(dòng)為企業(yè)發(fā)展賦能。理念契合，價(jià)值同軌，資源互補，雙方一拍即合，決定聯(lián)合打造“雙A”企業(yè)服務(wù)大腦解決方案，幫助企業(yè)提升統一通信與協(xié)作競爭力。
毫無(wú)疑問(wèn)，“企業(yè)服務(wù)大腦”建設是一個(gè)復雜的系統工程，既需要擁有強大“數字底座”能力的阿里云，更離不開(kāi)對應用場(chǎng)景有深入理解和強大交付能力的通信技術(shù)提供商Avaya。在A(yíng)vaya領(lǐng)先的通信能力和阿里云的云端、大數據及AI技術(shù)加持下，雙方將構建一個(gè)新的云端企業(yè)智能通信平臺，通過(guò)智能交互、智能輔助、智能運營(yíng)、智能決策為企業(yè)統一通信與聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行全流程的改造與升級，滿(mǎn)足多場(chǎng)景化的協(xié)作需求，助力企業(yè)實(shí)現更高效的生產(chǎn)運營(yíng)和更優(yōu)質(zhì)的體驗服務(wù)。
Avaya強大的企業(yè)通信PaaS能力
專(zhuān)業(yè)化的分工一定是云時(shí)代的精髓。在企業(yè)服務(wù)大腦解決方案架構中，Avaya與阿里云的技術(shù)合作重點(diǎn)針對PaaS層。阿里云搭建起完善的云基礎設施、數據處理和安全體系，Avaya在PaaS層提供完善的通信應用開(kāi)發(fā)平臺和AI平臺，以此共同支撐與用戶(hù)實(shí)際體驗接觸最深、最近的多樣的SaaS應用。
具體來(lái)講，Avaya推出了包含協(xié)作通信能力平臺、微服務(wù)開(kāi)發(fā)平臺、微服務(wù)應用平臺的三層架構，在中間的開(kāi)發(fā)平臺Avaya將AIEP智能連接平臺對外放開(kāi)，并將阿里云達摩院AI引擎和能力與自身的通信能力連接在一起，實(shí)現統一平臺、統一數據、統一API，使開(kāi)發(fā)者能夠更快速、方便的接入，研發(fā)出更多功能的SaaS層應用。
在實(shí)際應用中，企業(yè)服務(wù)大腦解決方案如今已經(jīng)集成了通訊、協(xié)同移動(dòng)辦公平臺，更好地幫助企業(yè)打造內部一站式統一通信平臺，構建高效協(xié)同型組織。而對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)講，理論上無(wú)論從哪個(gè)入口進(jìn)來(lái)，都可以完成整體的方案實(shí)施和服務(wù)。
作為Avaya數字體驗季的重要一環(huán)，Avaya與阿里云聯(lián)手推出企業(yè)大腦解決方案，是一場(chǎng)深度理念碰撞，是一次重構行業(yè)的聯(lián)合出新，將在清晰的企業(yè)通信賽道上實(shí)現Avaya、阿里云、SaaS應用開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)多贏(yíng)的局面。
