2020年9月8日，線(xiàn)上智能客服機器人“小濰”在濰坊銀行的官方網(wǎng)站、電話(huà)銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行等渠道同時(shí)“上崗”，為客戶(hù)擔負起業(yè)務(wù)引導、疑問(wèn)解答和溝通交流等職責。至此，濰坊銀行智能客服系統正式上線(xiàn)。該系統于今年5月14日上線(xiàn)試運行，經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的試運行和優(yōu)化改進(jìn)，使之“初入職場(chǎng)”便具備了高度專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)技能。濰坊銀行也由此成為山東省內首家綜合運用大數據和人工智能等技術(shù)，為客戶(hù)提供智能語(yǔ)音導航、智能在線(xiàn)客服和智能語(yǔ)音外呼等智能化客戶(hù)服務(wù)的城商行。
據了解，濰坊銀行智能客服系統通過(guò)語(yǔ)音識別、語(yǔ)音處理和自然語(yǔ)言理解等關(guān)鍵技術(shù)，擬人化打造了線(xiàn)上智能客服機器人“小濰”，通過(guò)電話(huà)銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行等渠道為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的智能應答服務(wù)。“小濰”正式上崗后，濰坊銀行客服系統也由原來(lái)的單一渠道電話(huà)客服轉變?yōu)槿赖?ldquo;人工+智能”客服，實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)模式的數字化和智能化。
目前，線(xiàn)上智能客服機器人“小濰”可以實(shí)現電話(huà)銀行的智能語(yǔ)音導航，在線(xiàn)客服的一對一溫馨智能應答，智能外呼營(yíng)銷(xiāo)和還款提醒等功能。當客戶(hù)發(fā)起更加復雜且個(gè)性化的需求時(shí)，系統可轉接至專(zhuān)屬線(xiàn)上人工客服，由“真人”客服完成無(wú)縫對接，繼續向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解答和服務(wù)。
智能客服系統的正式上線(xiàn)，是濰坊銀行在數字化銀行建設工作中取得的又一項階段性成果。此前，濰坊銀行視頻銀行已于8月28日正式上線(xiàn)。近年來(lái)，濰坊銀行堅持創(chuàng )新驅動(dòng)，大力推進(jìn)數字化銀行建設，致力于構建強大數字金融基礎能力，打造具備競爭力的數字金融新生態(tài)，在發(fā)揮傳統金融優(yōu)勢基礎上，做好新金融的加法，致力于達成數字銀行、平臺銀行和生態(tài)銀行的發(fā)展目標，不斷提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟能力，切實(shí)普惠城鄉居民。
