《亞洲銀行家》此次評選收到近400個(gè)中國金融機構的案例，由亞洲銀行家的研究團隊和評審團在嚴密公正的基礎上對參選材料進(jìn)行評估調查，歷經(jīng)3個(gè)月評選出最終結果，受到了國際金融行業(yè)的廣泛認可。

　　亞洲銀行家雜志評價(jià)稱(chēng)此次獲獎技術(shù)滿(mǎn)足了銀行的實(shí)際應用需求，通過(guò)結合金融行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，構建了含智能語(yǔ)音合成、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音分析、智能機器人問(wèn)答等模塊功能的智能客服應用平臺。通過(guò)語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等實(shí)現方式，為銀行建設多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下對內外部客戶(hù)提供智能語(yǔ)音交互、報表統計、質(zhì)檢分析等功能，實(shí)現產(chǎn)品“新突破”。

　　“徽商銀行客戶(hù)服務(wù)系統智能化建設項目”作為該獲獎技術(shù)實(shí)施的具體項目，通過(guò)科大訊飛的科技賦能，不斷完善徽商銀行客戶(hù)基礎服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)管理體系和流程，提高客服支撐能力，進(jìn)而全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造服務(wù)競爭優(yōu)勢，增強金融服務(wù)核心競爭力。

　　項目自上線(xiàn)以來(lái)，徽商銀行客服中心日均錄音質(zhì)檢處理量成功提升了20%，并通過(guò)導航成功分流客服中心來(lái)電客戶(hù)，減輕了人工處理壓力，提高了內部人力成本的利用率。

　　科大訊飛作為在人工智能領(lǐng)域垂直深耕的技術(shù)公司，與徽商銀行的合作已久，本次獲得“中國最佳智能客服機器人技術(shù)實(shí)施”是在金融科技創(chuàng )新領(lǐng)域獲得的又一次權威認可。

　　未來(lái)，科大訊飛順應金融科技發(fā)展趨勢，以智能客服場(chǎng)景的成功為起點(diǎn)，在服務(wù)流程、運營(yíng)管理、風(fēng)險控制等更廣闊的領(lǐng)域應用人工智能創(chuàng )新技術(shù)，并積極開(kāi)拓金融科技國際化市場(chǎng)，以更具廣度和深度的技術(shù)賦能深化銀行數字化轉型，共同創(chuàng )造更多的商業(yè)價(jià)值。