天潤融通受邀出席本次峰會(huì )，發(fā)表《智慧云聯(lián)絡(luò )中心——助力保險業(yè)數字化與智能化轉型》專(zhuān)題演講，用成熟的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)結合AI能力，賦能保險企業(yè)邁向數字化發(fā)展之路。
近年來(lái)，5G、大數據、人工智能等技術(shù)不斷發(fā)展，保險業(yè)數字化轉型的重要性與緊迫性愈發(fā)明顯，而率先開(kāi)啟有效數字化轉型的保險公司將贏(yíng)得新一輪競爭優(yōu)勢。
▲天潤融通在第十三屆中國保險業(yè)信息化峰會(huì )現場(chǎng)
數字化、智能化、自動(dòng)化
是保險發(fā)展的必由之路
當前，保險企業(yè)面臨五方面挑戰。首先，電銷(xiāo)產(chǎn)能逐年下降，國家對隱私保護逐漸加強；其次，銷(xiāo)售隊伍流失嚴重，隨著(zhù)監管趨嚴，合規經(jīng)營(yíng)日益重要；對于大型險企而言，聯(lián)絡(luò )中心的管理成本居高不下；在馬太效應下，中小險企亦缺少出路。對于以上挑戰，唯有提高效率、降低成本，因此保險業(yè)的數字化、智能化、自動(dòng)化勢在必行。
天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò )中心解決方案將“座席泛化、職場(chǎng)泛化、渠道泛化”賦能聯(lián)絡(luò )中心，通過(guò)6A聯(lián)絡(luò )：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何渠道、任何設備、任何人、任何業(yè)務(wù)可以讓保險企業(yè)可以做到全員服務(wù)銷(xiāo)售、隨時(shí)隨地的座席服務(wù)、數據流與業(yè)務(wù)流打通，以及企銀保之間多聯(lián)絡(luò )中心的互動(dòng)；全渠道多媒體的接入，從入口獲取客戶(hù)聯(lián)絡(luò )觸點(diǎn)，倍速拓展商機。
▲天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò )中心——泛連接&6A聯(lián)絡(luò )
同時(shí)，分布式的云服務(wù)，在客戶(hù)體驗方面能夠緊貼需求，保障端到端的全云化體驗。在此過(guò)程中，將助力保險企業(yè)重塑業(yè)務(wù)模式、強化合規性、節省硬件成本。著(zhù)眼未來(lái)，唯有實(shí)現數字化、智能化，保險業(yè)才能有力迎接挑戰。
▲天潤融通首席科學(xué)家——田鳳占
保險企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型
AI賦能聯(lián)絡(luò )中心能力倍增
在數字化轉型浪潮中，大家紛紛將目光投向大數據、人工智能。2020年初新冠疫情的倒逼機遇，將保險業(yè)原有的難題暴露出來(lái)，有效提升新興技術(shù)的效能，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步向數字化及智能化升級轉型的問(wèn)題亟待解決。
天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò )中心保險行業(yè)解決方案，首先就是AI技術(shù)緊密結合CallCenter（呼叫中心）的每一流程工作，充分利用AI能力，幫助呼叫中心工作流程簡(jiǎn)化，加大轉化率，提升工作質(zhì)量與效率；其次，保險行業(yè)呼叫中心每日通訊數據量巨大，每一通對話(huà)累計沉淀下來(lái)的數據，都將成為“喂養”AI算法最好的養料，使AI功能更好的輔助聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。天潤融通完善成熟的聯(lián)絡(luò )中心系統，結合AI大數據分析能力，將更好助力保險企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心運作。
在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )交互層面，天潤融通智能外呼機器人，可以實(shí)現客戶(hù)的咨詢(xún)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調研等。AI賦能聯(lián)絡(luò )中心溝通，運用分級匹配模型、撥打策略模型等技術(shù)，最大程度實(shí)現外呼工作效益最大化；配合智慧云聯(lián)絡(luò )中心AI全量質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現座席問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量效果，深度挖掘對話(huà)數據，完成商機信息自動(dòng)抓取等，助力保險企業(yè)線(xiàn)上數字轉型工作。
▲全流程智能外呼，AI支持每個(gè)外呼環(huán)節
▲天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò )中心
保險行業(yè)的數字升級隨著(zhù)一次次的技術(shù)周期的演變趨勢而需要更多技術(shù)的支持，同時(shí)其將帶來(lái)的市場(chǎng)需求也將不斷拓增。天潤融通也將積極運用多年來(lái)積攢下來(lái)的技術(shù)轉化成實(shí)力，將智慧云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)快速應用到保險企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心去，進(jìn)一步激活下一代數字革新應用落地的范例，構建出適合保險企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心運用的全新范式。
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