實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)輔助應用了領(lǐng)先的智能語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解和分析技術(shù)，將客服中心座席和客戶(hù)之間的通話(huà)內容實(shí)時(shí)轉寫(xiě)成對話(huà)文本，根據對話(huà)主題為客服代表推薦相關(guān)話(huà)術(shù)流程、問(wèn)答信息及營(yíng)銷(xiāo)信息，并在一個(gè)界面上顯示，便于客服代表隨時(shí)查閱。

　　例如應用在銀行客服中心，客戶(hù)想辦一張信用卡。系統會(huì )自動(dòng)向客服代表推薦“辦理信用卡”的流程話(huà)術(shù)；智能推薦給客服代表用戶(hù)可能會(huì )問(wèn)到的Q&A，如：信用卡透支額度有多少？該如何辦理？最近的網(wǎng)點(diǎn)在哪里？輔助座席人員更快速幫助用戶(hù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。客服人員還能夠查看如“信用卡月刷金額滿(mǎn)減多少”等相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息，提高客服中心銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力。

　　在服務(wù)監管方面，眾麥通信實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)輔助通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉寫(xiě)能力和質(zhì)檢能力，把話(huà)后質(zhì)檢升級為通話(huà)中監控，提升聯(lián)絡(luò )中心的坐席業(yè)務(wù)技能和監管效率，有效降低客服中心運營(yíng)風(fēng)險和人力成本：

　　1、根據預先定義的禁忌語(yǔ)、違規詞、客戶(hù)投訴等關(guān)鍵詞，在座席服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)彈屏告警，規避風(fēng)險；

　　2、檢測客戶(hù)情緒及業(yè)務(wù)需求，及時(shí)進(jìn)行標準話(huà)術(shù)、答案推薦、安撫話(huà)術(shù)提醒等輔助功能；

　　3、找到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)，并對座席員開(kāi)展有針對性地輔導。

　　眾麥通信實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)輔助解決方案，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)知識資源，可快速應用于項目建設中，保證項目效果和項目周期。通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)的持續融合，有效提高系統在客服中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)際支撐效果。通過(guò)眾麥通信智能化團隊與客服中心業(yè)務(wù)人員的充分溝通，了解業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，按照實(shí)際業(yè)務(wù)規則對系統業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制，提高實(shí)際應用效果和友好性。

　　眾麥通信提供多媒體全渠道智能呼叫中心解決方案，包括智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音外呼、智能文本客服、實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)輔助和數據挖掘分析，通過(guò)提升座席服務(wù)效率來(lái)提升整體客服中心支撐能力，助力成本座席向利潤座席的轉換。

　　北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò )中心（營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。

　　企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認證、多項軟件著(zhù)作權；為中國信息協(xié)會(huì )呼叫中心分會(huì )常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準性！

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