作為全球服務(wù)貿易領(lǐng)域規模最大的綜合性展會(huì )，并且是新冠疫情發(fā)生以來(lái)我國在線(xiàn)下舉辦的第一場(chǎng)重大國際經(jīng)貿活動(dòng)，2020年服貿會(huì )備受矚目。本屆服貿會(huì )以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題，將圍繞服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿易發(fā)展成就、前沿技術(shù)的智慧應用等開(kāi)展。包括人工智能、5G等一系列新技術(shù)、新服務(wù)成為大會(huì )亮點(diǎn)。
近年來(lái)，人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應用于服貿產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節，通過(guò)降本增效、創(chuàng )造新模式新業(yè)態(tài)等方式促進(jìn)服貿服貿經(jīng)濟不斷增長(cháng)。捷通華聲推出的靈云全智能客服解決方案在2020防疫抗疫、復工復產(chǎn)、智慧金融、智慧政務(wù)建設等多領(lǐng)域均取得了不俗成績(jì)。
靈云AICC是捷通華聲基于擁有自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、大數據分析等人工智能技術(shù)，針對客服中心和呼叫中心推出的一整套智能化解決方案，括智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢和實(shí)時(shí)坐席輔助，客戶(hù)覆蓋銀行、保險、能源、電信和政府機構，積累了豐富的落地經(jīng)驗，并且每年都保持一個(gè)較高的增長(cháng)率。
科技戰疫
疫情防控期間，靈云全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案默契配合一線(xiàn)的政府部門(mén)、醫療機構以及社區，提供智能化應用服務(wù)，包括防控巡訪(fǎng)、疫情調查、疫情防控緊急通知、疫情自助應答、疫情咨詢(xún)助理、疫情智能播報、疫情防控熱線(xiàn)數據分析等。實(shí)現對疫情信息收集、人員篩查、防疫宣教、統計分析等工作自動(dòng)、高效的智能化處理，達到緩解基層人員的工作壓力，降低防疫人員的健康風(fēng)險、避免接觸式交叉感染的效果，大大提高了疫情防控及時(shí)、效率。
憑借在防疫抗疫工作中的優(yōu)勢表現，靈云AICC全智能客服解決方案同時(shí)獲得了經(jīng)中關(guān)村管委會(huì )、市發(fā)展改革委、市科委、市經(jīng)濟信息化局、市財政局組織開(kāi)展的2020年度防疫抗疫領(lǐng)域中關(guān)村首臺（套）重大技術(shù)裝備試驗、示范項目
銀行智能化升級實(shí)踐
靈云全智能客服解決方案同時(shí)服務(wù)于大多數銀行機構，從智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、智能語(yǔ)音質(zhì)檢等多維度，為金融行業(yè)開(kāi)展“零接觸”服務(wù)提供有力支撐，進(jìn)一步提升金融服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )的能力。
靈云智能客服機器人，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信等多渠道與用戶(hù)進(jìn)行溝通，具備逐字聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)引導、多輪對話(huà)、模糊問(wèn)題引導等豐富功能，并提供圖文、鏈接、視頻等多形式答案，確保線(xiàn)上金融業(yè)務(wù)正常穩定運轉、客戶(hù)問(wèn)題第一時(shí)間得到解決，為銀行開(kāi)通7x24小時(shí)業(yè)務(wù)辦理，提供了有力支撐。
服務(wù)某銀行信用卡中心后，靈云智能客服7*24小時(shí)在線(xiàn)，為客戶(hù)提供超過(guò)50萬(wàn)次以上的在線(xiàn)人機交互，解決80%的常見(jiàn)問(wèn)題，節省人工坐席125人/年，同時(shí)避免了線(xiàn)上業(yè)務(wù)激增帶來(lái)的坐席負載過(guò)重的情況。
靈云實(shí)時(shí)坐席輔助，能夠通過(guò)一對一語(yǔ)音在線(xiàn)分析、實(shí)時(shí)的話(huà)術(shù)建議與違規點(diǎn)提醒、錄音對話(huà)摘要分析等功能，幫助金融服務(wù)中心解決業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多帶來(lái)的坐席人員忘記業(yè)務(wù)內容、混淆業(yè)務(wù)細節、誤答客戶(hù)問(wèn)題等狀況，并大幅提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)簽約率。
助推智慧政務(wù)建設
靈云全智能客服解決方案在智慧政務(wù)中也有廣泛應用，幫助多省市升級了12345智能服務(wù)熱線(xiàn)。智能機器人能夠提供7*24h多渠道智能化服務(wù)，將市民電話(huà)精準轉接給責任部門(mén)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能監督；為政務(wù)人員提供智能外呼機器人，進(jìn)行社情精準調研；通過(guò)對服務(wù)大數據分析，來(lái)輔助政務(wù)決策和精準優(yōu)化政府服務(wù)。
賦能百業(yè)，共享AI未來(lái)
此外，捷通華聲還積極參與到關(guān)鍵技術(shù)國產(chǎn)化發(fā)展的戰略中，先后實(shí)現了與鯤鵬云服務(wù)、飛騰/ARM/龍芯等國產(chǎn)處理器、銀河麒麟/中標麒麟/UOS等國產(chǎn)操作系統、達夢(mèng)等國產(chǎn)數據庫的雙項兼容性認證，逐漸形成了多元異構的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為政企辦公自主可控和IT基礎設施全面國產(chǎn)化的進(jìn)程貢獻捷通華聲的AI力量！
捷通華聲作為國內最早從事人工智能技術(shù)研發(fā)和應用落地的企業(yè)之一，始終秉持“賦能百業(yè)，共享AI未來(lái)”發(fā)展愿景，致力于與行業(yè)伙伴優(yōu)勢互補，共同推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
