詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html
本次展會(huì )捷通華聲將向與會(huì )者重點(diǎn)靈云全智能客服解決方案：
靈云全智能客服解決方案（AICC），是捷通華聲基于靈云全智能能力平臺（AICP），運用基于自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解和大數據分析等核心技術(shù)，為客戶(hù)提供的一站式智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、智能語(yǔ)音分析（離線(xiàn)/實(shí)時(shí)）、智能語(yǔ)音分析（實(shí)時(shí)）等解決方案，服務(wù)于用戶(hù)的各類(lèi)客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力其提升其管理水平，實(shí)現降本增效。
- 靈云智能客服：可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、實(shí)體機器人等多渠道，用智能語(yǔ)音交互、文字問(wèn)答的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。
- 靈云智能外呼：智能機器人結合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，能夠以標準話(huà)術(shù)、真實(shí)語(yǔ)音、靈活應答的方式，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)、金融催收、客戶(hù)關(guān)懷、問(wèn)卷調查等服務(wù)，成倍提升外呼效率。
- 靈云智能語(yǔ)音導航：對傳統電話(huà)按鍵導航、APP功能按鍵進(jìn)行智能化升級，用戶(hù)只需說(shuō)出要查詢(xún)的信息或要辦理的業(yè)務(wù)，便可跳轉業(yè)務(wù)節點(diǎn)或轉接對應人工坐席，幫助客戶(hù)用戶(hù)快速完成業(yè)務(wù)辦理、信息查詢(xún)。實(shí)現一語(yǔ)直達，高效導航。
- 靈云智能語(yǔ)音分析：通過(guò)語(yǔ)音轉寫(xiě)及數據分析，替代以往人工質(zhì)檢的大部分工作，實(shí)現客服坐席質(zhì)檢100%全員覆蓋；通過(guò)對語(yǔ)音內容的挖掘和分析，給予實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)輔助。在降低客戶(hù)投訴率、提升服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧、捕捉市場(chǎng)商機等方面，為企業(yè)提供數據支撐。
技術(shù)優(yōu)勢：
語(yǔ)音識別：識別率高，普通話(huà)16K語(yǔ)音識別率高達98%，8K電話(huà)端語(yǔ)音識別率達85%以上，并可根據行業(yè)特點(diǎn)定制語(yǔ)言模型、聲學(xué)模型，進(jìn)一步提升語(yǔ)音識別準確率；
語(yǔ)義理解：智能問(wèn)答、知識圖譜、多輪對話(huà)相結合，能更好地處理業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理。自學(xué)習功能，可本地化訓練專(zhuān)屬語(yǔ)義模型，問(wèn)答準確率更高；
語(yǔ)音合成：合成效果接近真人播音員，并支持男聲、女聲、童聲等多種音色，自然、柔美、嚴厲等多種風(fēng)格，滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求；
大數據分析：支持規則質(zhì)檢、情感分析、文本分類(lèi)、文本預處理、文本聚類(lèi)、關(guān)鍵詞提取、文本摘要、詞聯(lián)想、用戶(hù)特征提取等功能，充分挖掘客服大數據的價(jià)值。
公司簡(jiǎn)介
捷通華聲成立于2000年，專(zhuān)注智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺(jué)、大數據分析等全方位人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應用，是國內領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商。2011年，捷通華聲推出全方位開(kāi)放平臺——靈云。
在A(yíng)I技術(shù)研發(fā)方面，捷通華聲擁有語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、機器翻譯、大數據分析、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、手寫(xiě)識別、鍵盤(pán)輸入、麥克風(fēng)陣列、OCR、視頻分析等十余項自主研發(fā)的AI技術(shù)，并在靈云開(kāi)放平臺（AIcloud.com）上面向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達成“靈云科技源自清華”戰略合作，并共同創(chuàng )立“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”，中國人工智能科學(xué)研究奠基人、清華大學(xué)人工智能研究院院長(cháng)張鈸院士出任研究中心首席科學(xué)家。通過(guò)與清華大學(xué)的產(chǎn)學(xué)研合作，靈云AI技術(shù)學(xué)術(shù)研究保持著(zhù)全球領(lǐng)先，語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、機器翻譯、OCR等多項技術(shù)達到國內頂尖水平。
在A(yíng)I技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應用方面，捷通華聲構建了包括靈云AIcloud開(kāi)放平臺、靈云AICP全智能能力平臺、靈云AICC全智能客服解決方案、靈云AIIS智能行業(yè)解決方案、靈云AIoT智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案等構成的立體、互促的人工智能產(chǎn)品生態(tài)。
其中，捷通華聲在國內率先推出智能語(yǔ)音助手、電話(huà)客服機器人、智能語(yǔ)音外呼機器人、實(shí)體智能語(yǔ)音機器人、實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統。通過(guò)深耕人工智能產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)并持續創(chuàng )新，捷通華聲已成為中國AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的探索者和引領(lǐng)者。
在生態(tài)伙伴合作方面，捷通華聲秉承“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”的發(fā)展理念，與生態(tài)伙伴優(yōu)勢互補，合作共贏(yíng)，共同推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)健康繁榮發(fā)展。
捷通華聲堅持為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，用AI助力客戶(hù)業(yè)務(wù)智能化升級。目前，捷通華聲已在北京、上海、廣州、深圳、廈門(mén)、長(cháng)沙、武漢、成都、西安、新疆等地成立公司，服務(wù)金融、電信、能源、政企等各領(lǐng)域數千家客戶(hù)，正在努力實(shí)現“讓每一家企業(yè)都能擁有人工智能，讓每一個(gè)人都能享受人工智能帶來(lái)的輕松與便捷”的戰略目標。
更多信息請訪(fǎng)問(wèn)：
靈云平臺：www.aicloud.com
