京東數科將為廣發(fā)經(jīng)紀(香港)提供智能客服SaaS服務(wù)及后臺運營(yíng)支持，助力廣發(fā)經(jīng)紀(香港)打造智能化的客戶(hù)全生命周期管理，提升客戶(hù)體驗。基于自然語(yǔ)言處理、自然語(yǔ)言理解并結合多種深度學(xué)習技術(shù)，京東數科的智能客服系統可以在售后服務(wù)咨詢(xún)、公共信息咨詢(xún)等場(chǎng)景中有效理解用戶(hù)意圖，自主進(jìn)行有效溝通。同時(shí)，智能客服系統可以與機構內部信息化系統打通，在對話(huà)中完成數據查詢(xún)、訂單處理、業(yè)務(wù)辦理等操作，提升服務(wù)響應能力，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。基于此，雙方后續還將在智能投研、智能投顧等領(lǐng)域探索深入合作機會(huì )。

　　廣發(fā)控股(香港)副行政總裁王玥表示，廣發(fā)經(jīng)紀(香港)一貫重視客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)體驗，與京東數科的合作，正是希望借助科技手段為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)，搭建體系化的客戶(hù)端全生命周期管理，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。基于對金融科技理念的高度認同，雙方亦將持續加深多領(lǐng)域溝通合作，共同探索前沿技術(shù)的應用落地。

　　京東數科副總裁徐葉潤表示，隨著(zhù)數字化轉型的深入，金融科技正在金融機構的多個(gè)環(huán)節應用落地，助推機構降本增效。與廣發(fā)經(jīng)紀(香港)的合作，是京東數科在香港業(yè)務(wù)市場(chǎng)的重要一步。以此為契機，雙方將不斷探索多層次的合作，以科技助力數字化轉型的不斷深入。

　　香港資本市場(chǎng)在全球金融體系中占據重要地位，也是重要的資產(chǎn)管理中心。2019年底，京東數科在香港注冊成立資管科技子公司，開(kāi)啟對香港市場(chǎng)的拓展。

　　據悉，廣發(fā)經(jīng)紀(香港)和京東數科后續還將在智能投研、智能投顧等領(lǐng)域探索深入合作機會(huì )，進(jìn)一步提升品牌競爭力，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　隨著(zhù)消費升級時(shí)代的到來(lái)，智能客服已經(jīng)成為一個(gè)全新的風(fēng)口，京東數科智能客服在多個(gè)領(lǐng)域展現出了其巨大的能量，從京東618到雙11，以及在今年防疫期間，京東智能客服的隔空交流等，此次與廣發(fā)經(jīng)紀(香港)簽署合作協(xié)議，是京東數科助力金融行業(yè)數字化運營(yíng)的又一個(gè)經(jīng)典案例。