會(huì )上，百應科技作為專(zhuān)業(yè)的金融行業(yè)數智化增長(cháng)解決方案提供商榮膺“商業(yè)銀行數智化客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng )新獎”并受邀發(fā)表主題演講。百應科技銷(xiāo)售VP潘永煥代表百應發(fā)表《金融機構如何在數智化時(shí)代實(shí)現“超級增長(cháng)”》的主題演講，在現場(chǎng)引發(fā)強烈反響。

　　面對經(jīng)濟發(fā)展增速變緩、金融監管趨嚴等因素帶來(lái)的諸多挑戰，零售業(yè)務(wù)因受經(jīng)濟周期波動(dòng)影響相對較弱、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險較低，成為商業(yè)銀行穿越經(jīng)濟周期的優(yōu)先選擇。

　　2020年突發(fā)疫情給銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)新的挑戰和機遇：整體策略調整，渠道和營(yíng)銷(xiāo)走向社群化流量化，客戶(hù)體驗如何進(jìn)一步提升？如何借助人工智能、大數據等前沿技術(shù)為營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、風(fēng)險控制等業(yè)務(wù)環(huán)節賦能，實(shí)現綠色發(fā)展成為重點(diǎn)探討的話(huà)題。

　　同時(shí)，隨著(zhù)大數據、計算機視覺(jué)、語(yǔ)音識別、知識圖譜、機器學(xué)習等底層技術(shù)的普及與發(fā)展，AI已經(jīng)深入滲透到金融發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節，在從信息化到數字化再到逐漸步入數智化時(shí)代，銀行如何構建一體化的業(yè)務(wù)“超級增長(cháng)”引擎？百應科技銷(xiāo)售VP潘永煥從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服、催收4大業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了深入剖析并為金融企業(yè)提供了一套完整的解決方案。

圖/百應科技銷(xiāo)售VP潘永煥發(fā)表主題演講

　　針對銀行在營(yíng)銷(xiāo)獲客環(huán)節遇到的渠道單一、用戶(hù)轉化率低、用戶(hù)體驗差、成本提升等問(wèn)題，百應科技通過(guò)多維用戶(hù)分析，沉淀用戶(hù)畫(huà)像。結合細分場(chǎng)景業(yè)務(wù)，在此基礎上，形成具有行業(yè)性、智能化的智能營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　傳統銷(xiāo)售面臨著(zhù)銷(xiāo)售效率低、周期長(cháng)、銷(xiāo)售線(xiàn)索轉化率低、銷(xiāo)售經(jīng)驗難以量化等方面的挑戰。百應AICRM在線(xiàn)索獲取、業(yè)務(wù)跟進(jìn)、銷(xiāo)售復盤(pán)、客戶(hù)運營(yíng)等方面助力“精細化運營(yíng)”，極大降低成本的同時(shí)，也大幅提升了銷(xiāo)售效率。

　　在銀行客戶(hù)服務(wù)層面，百應科技充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢與智能外呼服務(wù)經(jīng)驗，全面啟用智能機器人、虛擬客服、智能路由、語(yǔ)義分析、智能質(zhì)檢等模塊，為客戶(hù)提供全渠道、全天候、全場(chǎng)景的智能客服解決方案。通過(guò)機器替代人工，極大提升用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。

　　針對傳統催收人力成本高、效率低、用戶(hù)體驗差以及合規性方面的挑戰，百應智能催收解決方案作為一個(gè)集貸后催收客戶(hù)模型+催收作業(yè)系統+智能觸達系統+催收質(zhì)量管控系統為一體的全新貸后資產(chǎn)處置全流程管理系統。

　　大幅提升催收效率與回款效率，助力提升貸后管理水平與效率，能夠有效遏制信貸風(fēng)險。

　　針對金融行業(yè)智能化建設存在的項目研發(fā)、項目管理、日常維護等方面的挑戰，百應科技數智化中臺解決方案通過(guò)業(yè)務(wù)中臺、數據中臺和AI中臺的組合，助力金融行業(yè)客戶(hù)實(shí)現項目快速實(shí)施、資源充分利用。提升客戶(hù)業(yè)務(wù)運營(yíng)能力的同時(shí)，以此實(shí)現降本、增效。

　　百應科技金融行業(yè)解決方案將人工智能滲透進(jìn)金融價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節，賦能產(chǎn)品設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控控制、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)數據資產(chǎn)五大環(huán)節。

　　百應通過(guò)打造千人千面的智能營(yíng)銷(xiāo)體系、智能催收體系、智能服務(wù)體系，以AI運營(yíng)中臺系統驅動(dòng)銀行機構實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)模式、貸后管理模式等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數智化升級。

　　隨著(zhù)5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數據等新興技術(shù)的快速演進(jìn)，新的業(yè)態(tài)不斷涌現，新的挑戰也將不斷持續。

　　峰會(huì )期間，百應科技VP潘永煥接受了主辦方和行業(yè)媒體的聯(lián)合專(zhuān)訪(fǎng)。詳細分析了銀行發(fā)展的痛點(diǎn)，深入介紹了百應的金融行業(yè)解決方案，得到了主辦方和現場(chǎng)金融客戶(hù)的高度認可和廣泛關(guān)注。

　　百應科技將憑借自身在A(yíng)I、大數據領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品創(chuàng )新，與各行業(yè)伙伴共同努力，助力企業(yè)數智化轉型快速落地，助力合作伙伴降低運營(yíng)成本，提升業(yè)務(wù)效率，為客戶(hù)持續創(chuàng )造價(jià)值。