2020年1月中旬，《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》征求意見(jiàn)出爐，《辦法》允許地方法人銀行開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)。
2020年1月27日，銀保監會(huì )發(fā)布《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵積極運用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線(xiàn)上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。
2020年2月1日，央行、財政部、銀保監等五部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求“金融機構要加強全國范圍特別是疫情嚴重地區的線(xiàn)上服務(wù)，引導企業(yè)和居民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等線(xiàn)上方式辦理金融業(yè)務(wù)”。
憑借強大的人工智能技術(shù)實(shí)力和對金融業(yè)務(wù)的深入了解，捷通華聲推出了靈云AICC全智能客服解決方案，從智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、智能語(yǔ)音質(zhì)檢等多維度，為金融行業(yè)開(kāi)展“零接觸”服務(wù)提供有力支撐，進(jìn)一步提升金融服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )的能力。
業(yè)務(wù)流程全在線(xiàn)數字化，是“零接觸”金融服務(wù)的基礎。
在人工智能等技術(shù)支撐下，通過(guò)采用靈云AICC全智能客服解決方案，金融機構能夠充分利用APP、官網(wǎng)、電話(huà)、小程序、公眾號等既有渠道，升級服務(wù)體系、風(fēng)控體系和運營(yíng)體系，使之更符合人們的生活習慣和未來(lái)趨勢，構建新的核心競爭力。
2020年4月，由中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、eNet研究院評選的“2019年度人工智能案例TOP100”發(fā)布，捷通華聲為光大銀行構建的靈云智能語(yǔ)音導航系統憑借在服務(wù)用戶(hù)過(guò)程中的出色表現，成功上榜。
智能語(yǔ)音交互替代物理按鍵，業(yè)務(wù)直接辦理。
靈云智能語(yǔ)音導航是捷通華聲在深入了解傳統按鍵導航為消費者帶來(lái)的迷宮式體驗后，融合語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)推出的一套替代方案，解決了傳統導航“逼迫”消費者通過(guò)按鍵“0”尋求人工幫助，導航功能形同虛設的問(wèn)題。
目前光大銀行智能語(yǔ)音導航系統日接聽(tīng)量20萬(wàn)通，回答準確率91%，轉人工比例下降至20%，轉人工等待時(shí)長(cháng)下降30%，轉人工坐席接起率提升至99.78%。匯總問(wèn)題，分流解決，實(shí)現了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的智能化和扁平化，提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗，同時(shí)節省了大量的人工成本。
升級服務(wù)模式，拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。
疫情防控期間，為了保證金融服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )不受影響，各銀行紛紛啟動(dòng)線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理模式，并已成為常態(tài)。如何引導用戶(hù)快速熟悉線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理流程，解決用戶(hù)難題，提高線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理比例，是每家銀行都在思考和探索的問(wèn)題。
捷通華聲在深入了解客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和實(shí)際需求后，設計了靈云智能客服與實(shí)時(shí)坐席輔助相結合的解決方案。
靈云智能客服機器人，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信等多渠道與用戶(hù)進(jìn)行溝通，具備逐字聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)引導、多輪對話(huà)、模糊問(wèn)題引導等豐富功能，并提供圖文、鏈接、視頻等多形式答案，確保線(xiàn)上金融業(yè)務(wù)正常穩定運轉、客戶(hù)問(wèn)題第一時(shí)間得到解決，為銀行開(kāi)通7*24小時(shí)業(yè)務(wù)辦理，提供了有力支撐。
為服務(wù)某銀行信用卡中心后，靈云智能客服7*24小時(shí)在線(xiàn)，為客戶(hù)提供超過(guò)50萬(wàn)次以上的在線(xiàn)人機交互，解決80%的常見(jiàn)問(wèn)題，節省人工坐席125人/年，同時(shí)避免了線(xiàn)上業(yè)務(wù)激增帶來(lái)的坐席負載過(guò)重的情況。
疫情防控期間，在多項政策支持下，各城商行紛紛通過(guò)拓展更多線(xiàn)上金融服務(wù)來(lái)提升市場(chǎng)競爭力。
靈云實(shí)時(shí)坐席輔助，通過(guò)一對一語(yǔ)音在線(xiàn)分析、實(shí)時(shí)的話(huà)術(shù)建議與違規點(diǎn)提醒、錄音對話(huà)摘要分析等功能，幫助金融服務(wù)中心解決業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多帶來(lái)的坐席人員忘記業(yè)務(wù)內容、混淆業(yè)務(wù)細節、誤答客戶(hù)問(wèn)題等狀況，并大幅提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)簽約率。
多元異構AI生態(tài)支持金融行業(yè)智能化升級。
在一行兩會(huì )一局的引領(lǐng)和推動(dòng)下，我國金融業(yè)積極跟蹤、研究、應用信息技術(shù)，信息化、數字化水平不斷邁向新高度，金融服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )的能力也得到極大提升。
捷通華聲作為國內最早從事人工智能技術(shù)研發(fā)和應用落地的企業(yè)之一，不僅智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義等AI核心技術(shù)保持行業(yè)領(lǐng)先，同時(shí)秉持“賦能百業(yè)，共享AI未來(lái)”發(fā)展愿景，致力于與行業(yè)伙伴共同推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
特別是在關(guān)鍵技術(shù)國產(chǎn)化發(fā)展戰略背景下，捷通華聲實(shí)現了與鯤鵬云服務(wù)、飛騰/ARM/龍芯等國產(chǎn)處理器、銀河麒麟/中標麒麟/UOS等國產(chǎn)操作系統、達夢(mèng)等國產(chǎn)數據庫的雙項兼容性認證，逐漸形成了多元異構的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。確保了不同行業(yè)客戶(hù)在不同形態(tài)下，依然能夠享有便捷的人工智能服務(wù)，實(shí)現智能化升級的目標。
