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    MyComm:為什么要更新呼叫中心軟件?

    2020-07-14 10:23:59   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:9000


      傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)僅能提供語音接入業(yè)務(wù),系統(tǒng)業(yè)務(wù)單一,擴(kuò)展能力弱,同時還存在安全隱患等問題。其主要表現(xiàn)為:系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能簡單、信息安全存在不可控風(fēng)險、基于物理實(shí)機(jī)部署,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,可以說傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)已無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。
      那么,傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)升級有哪些必要性?
      升級后的呼叫中心系統(tǒng)引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術(shù),為企業(yè)提供智能分析,對呼叫信息、通話錄音、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模,通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù),起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、降低管理成本,提升運(yùn)營效率加快市場開拓的作用,幫助提高企業(yè)的成交率。
      新型呼叫中心系統(tǒng)功能更加豐富實(shí)用,可實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)全渠道接入,輕松解決多渠道統(tǒng)一管理的問題。功能實(shí)行模塊化如:CRM客戶關(guān)系管理、IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、知識庫、工單管理、滿意度評價、來電彈屏,通話錄音、統(tǒng)計(jì)報表等。
      各行各業(yè)在呼叫中心建設(shè)規(guī)模、策略、應(yīng)用、風(fēng)格、預(yù)算等多方面綜合情況有著很大的差異,MyComm憑借豐富的經(jīng)驗(yàn),從運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用、節(jié)約預(yù)算、適用原則出發(fā),輔助決策管理者建設(shè)、升級合適的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的呼叫中心。
      呼叫中心作為線上渠道服務(wù)客戶的重要窗口,不僅承載著打造完美客戶體驗(yàn)的責(zé)任,更成為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的重要陣地。隨著技術(shù)的發(fā)展與變革、客戶需求導(dǎo)向日益凸顯。呼叫中心將面臨更加全媒體化、智能化、定制化的服務(wù)轉(zhuǎn)型。未來,客服中心將不僅是服務(wù)于客戶的產(chǎn)品售后部門,更是產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門的參謀、營銷部門的幫手,以及利潤的增長點(diǎn)。因此,安全可靠、穩(wěn)定高效、體驗(yàn)良好的全渠道智能呼叫中心客服系統(tǒng)越來越受到客戶的青睞。
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      聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+,服務(wù)客戶超過2000+,涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
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