經(jīng)常有群眾一要辦事便茫然不知所措，“醫(yī)保報銷怎么辦？”、“房產(chǎn)過戶需帶什么材料？”、“辦理退休需要哪些手續(xù)？”，大到公司注冊，小到醫(yī)保報銷，都有著繁瑣的手續(xù)，一個沒辦明白就白跑一趟。

　　怎么辦？去哪辦？一系列問題成了群眾辦事前最為困擾的問題。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的普及，越來越多的政務(wù)服務(wù)都已經(jīng)爭取做到一站式辦理，旨在全面提高辦事效率，打造一流營商環(huán)境，使群眾少跑腿、好辦事。

　　群眾咨詢事件辦理，客服如何能快速“鎖定”群眾訴求并解答呢？

　　“秘訣”是建立“知識庫”。

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)大廳各部門窗口的辦事效率，MyComm助力北京市某政務(wù)大廳“升級”服務(wù)，建立政務(wù)服務(wù)知識庫，為群眾提升政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)確性、高效性、便捷性。

　　MyComm為北京市某政務(wù)大廳建立政務(wù)知識庫，對知識庫內(nèi)容的編輯、審核、多端發(fā)布、展現(xiàn)進(jìn)行全方位一體化管理。并提供多樣化展現(xiàn)的能力，將布局模板、數(shù)據(jù)標(biāo)簽和單元樣式進(jìn)行解析和組合，最終生成終端用戶可交互的頁面。進(jìn)一步加強(qiáng)知識庫的更新與管理，健全和完善常見問題知識庫，細(xì)化知識庫分類管理。

　　同時，還將加強(qiáng)文本關(guān)鍵詞的檢索功能，方便精細(xì)化閱讀、語義查詢、快速匹配。群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有了“導(dǎo)航”。

　　通過對知識庫的整合，可以為前臺客服人員提供快速響應(yīng)的能力，使業(yè)務(wù)和管理更敏捷高效，提升公共服務(wù)能力與水平，保障政務(wù)大廳訪問的持續(xù)和穩(wěn)定。

　　面向網(wǎng)絡(luò)信息社會的電子政務(wù)要圍繞知識鏈的各個節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行知識管理，而知識管理的基礎(chǔ)就是要有知識庫的支持，因此建設(shè)知識庫對于電子政務(wù)的運(yùn)營是十分必要的。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。