經(jīng)常有群眾一要辦事便茫然不知所措，“醫保報銷(xiāo)怎么辦？”、“房產(chǎn)過(guò)戶(hù)需帶什么材料？”、“辦理退休需要哪些手續？”，大到公司注冊，小到醫保報銷(xiāo)，都有著(zhù)繁瑣的手續，一個(gè)沒(méi)辦明白就白跑一趟。

　　怎么辦？去哪辦？一系列問(wèn)題成了群眾辦事前最為困擾的問(wèn)題。

　　隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數據的普及，越來(lái)越多的政務(wù)服務(wù)都已經(jīng)爭取做到一站式辦理，旨在全面提高辦事效率，打造一流營(yíng)商環(huán)境，使群眾少跑腿、好辦事。

　　群眾咨詢(xún)事件辦理，客服如何能快速“鎖定”群眾訴求并解答呢？

　　“秘訣”是建立“知識庫”。

　　為進(jìn)一步強化政務(wù)大廳各部門(mén)窗口的辦事效率，MyComm助力北京市某政務(wù)大廳“升級”服務(wù)，建立政務(wù)服務(wù)知識庫，為群眾提升政務(wù)服務(wù)的準確性、高效性、便捷性。

　　MyComm為北京市某政務(wù)大廳建立政務(wù)知識庫，對知識庫內容的編輯、審核、多端發(fā)布、展現進(jìn)行全方位一體化管理。并提供多樣化展現的能力，將布局模板、數據標簽和單元樣式進(jìn)行解析和組合，最終生成終端用戶(hù)可交互的頁(yè)面。進(jìn)一步加強知識庫的更新與管理，健全和完善常見(jiàn)問(wèn)題知識庫，細化知識庫分類(lèi)管理。

　　同時(shí)，還將加強文本關(guān)鍵詞的檢索功能，方便精細化閱讀、語(yǔ)義查詢(xún)、快速匹配。群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項有了“導航”。

　　通過(guò)對知識庫的整合，可以為前臺客服人員提供快速響應的能力，使業(yè)務(wù)和管理更敏捷高效，提升公共服務(wù)能力與水平，保障政務(wù)大廳訪(fǎng)問(wèn)的持續和穩定。

　　面向網(wǎng)絡(luò )信息社會(huì )的電子政務(wù)要圍繞知識鏈的各個(gè)節點(diǎn)來(lái)進(jìn)行知識管理，而知識管理的基礎就是要有知識庫的支持，因此建設知識庫對于電子政務(wù)的運營(yíng)是十分必要的。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。