“在剛剛結束全國兩會(huì )上，金融數字化轉型成為兩會(huì )代表們熱議的話(huà)題，不少兩會(huì )代表提出，應大力發(fā)展金融科技，持續提升創(chuàng )新能力，促進(jìn)金融數字化轉型。

　　層出不窮的新技術(shù)，為金融的發(fā)展模式賦予了新的突破路徑，但如果仍然停留在被動(dòng)式、溫和的金融科技創(chuàng )新，而缺少改革式創(chuàng )新、智能化創(chuàng )造，必然被時(shí)代所淘汰。”

　　技術(shù)想象力驅動(dòng)金融創(chuàng )造力，容聯(lián)全場(chǎng)景金融行業(yè)解決方案，從3個(gè)層面的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng )新，賦能金融行業(yè)從前臺用戶(hù)服務(wù)到中后臺運營(yíng)管理的全方位服務(wù)。

　　AI提升運營(yíng)效率，增強客戶(hù)體驗

　　AI技術(shù)將帶來(lái)效率的顛覆，人機交互將會(huì )使客戶(hù)體驗到前所未有的安全和便捷

　　全行級的數據運營(yíng)服務(wù)

　　通過(guò)AI運營(yíng)，全面盤(pán)活大數據體系，賦能營(yíng)銷(xiāo)精準化和管理精細化支撐，更好的發(fā)揮數據資產(chǎn)價(jià)值

　　移動(dòng)優(yōu)先戰略

　　符合當下的新一代平臺將是集遠程開(kāi)戶(hù)、身份核驗、大數據營(yíng)銷(xiāo)、交互體驗于一體的移動(dòng)金融服務(wù)平臺

　　具體來(lái)看，從前臺到中后臺，容聯(lián)針對特定場(chǎng)景提供相應的產(chǎn)品服務(wù)

　　AI在金融行業(yè)的應用不是AI技術(shù)的堆砌，而是將技術(shù)與場(chǎng)景高度融合，從而引導和改變客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理習慣，提升客戶(hù)的體驗感受。

　　容聯(lián)AI matrix智能化中臺包括AI connector跨界融合連接能力，可配置、可擴展的業(yè)務(wù)處理引擎，語(yǔ)音機器人外呼能力、文本機器人客服能力、話(huà)術(shù)地圖、自動(dòng)填單、數據報表、自動(dòng)質(zhì)檢、等新一代智能化聯(lián)絡(luò )中心的多項創(chuàng )新應用。

　　金融業(yè)傳統呼叫中心的智能化改造不是一蹴而就，容聯(lián)AI matrix模塊化、樂(lè )高式的AI中臺能力一方面有助于打破前臺與后臺效率不對等的情況，另一方面，在原有傳統客服中心基礎上提升了運營(yíng)效率，快速響應用戶(hù)需求，順應客戶(hù)中心的人機協(xié)同的的需求變化。

　　舉例，在為某大型股份制銀行搭建信用卡客服中心業(yè)務(wù)時(shí)，容聯(lián)為其部署大幾千的坐席平臺和私有化的AI智能交互中臺，提供TTS、ASR、NLP模塊的本地部署，支持機器人的智能交互，這是一套完整的業(yè)務(wù)中臺，包含了多媒體通信中心、呼叫中心，AI連接中心，共同連接和支撐信用卡銷(xiāo)售管理、信用卡新一代語(yǔ)音、催收、客服等各方業(yè)務(wù)前臺系統。

　　據交付項目統計，容聯(lián)AI matrix對金融行業(yè)坐席整體效率提升400%，人力成本降低68%，坐席空閑率不高于10%，客戶(hù)放棄率低于3%，金融機構與用戶(hù)交互整體滿(mǎn)意度提升40%。

　　金融行業(yè)數字化轉型要建立在大數據決策分析之上，對數據進(jìn)行整合與挖掘，對目標客戶(hù)進(jìn)行精準畫(huà)像和精準營(yíng)銷(xiāo)，調整業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

　　從傳統金融過(guò)渡到“數字化”，數字化轉型致力于建立“客戶(hù)中心”，它不是簡(jiǎn)單地收集客戶(hù)反饋，而是在整合數據的基礎上更加全面地發(fā)掘客戶(hù)深層次的需求，并創(chuàng )造性地拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式。

　　容聯(lián)AI matrix運營(yíng)中心，統一加工數據，共享使用，為進(jìn)一步向數據中臺的演進(jìn)打基礎，統一對接行內業(yè)務(wù)系統，快速上線(xiàn)流程的同時(shí)實(shí)現交互數據集中存儲，并持續積累語(yǔ)料和運營(yíng)，最后進(jìn)行統一呼叫結果及用標簽，統一質(zhì)檢標注、效果對比及持續訓練，不斷提升外呼應用準確率和效果，進(jìn)一步提升數據洞察能力和基于場(chǎng)景的數據挖掘能力。

　　線(xiàn)上/遠程/智慧網(wǎng)點(diǎn)的移動(dòng)優(yōu)先戰略是金融業(yè)未來(lái)的趨勢，搭建智能服務(wù)能力平臺，容聯(lián)正在通過(guò)音視頻API/SDK/H5+智慧雙錄的產(chǎn)品打造金融業(yè)“空中營(yíng)業(yè)廳”。

　　OCR證件識別：移動(dòng)端OCRSDK集成后，掃描身份證、駕照、行駛證、護照、車(chē)牌號、銀行卡、名片等，瞬間完成信息提取。

　　人臉識別＆活體檢查：活體檢測服務(wù)，識別業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的用戶(hù)是否為「真人」，有效抵御照片、視頻、3D模具等作弊行為，保障業(yè)務(wù)安全性。

　　審核＆質(zhì)檢：在自助雙錄場(chǎng)景，AI雙錄實(shí)現理財風(fēng)險聲明朗讀，用AI代替人工，快速完成用戶(hù)自助理財雙錄的智能審核，全面提高在線(xiàn)理財的辦理效率。

　　容聯(lián)金融雙錄，一是完全符合銀保監會(huì )的雙錄合規要求，包括雙錄過(guò)程中實(shí)時(shí)風(fēng)險播報提示、應急預案與備用服務(wù)等容災措施符合監管規定、音視頻文件可永久保存等；二是雙錄體驗完全自助化，大量節省了人力成本，提升了效率；三是底層AI技術(shù)豐富，可以將人臉、語(yǔ)音、活體、OCR識別等多種AI技術(shù)隨意組合，有97%以上的識別準確率，能夠保障雙錄真實(shí)有效，規避風(fēng)險，反欺詐。“

　　隨時(shí)、隨地、隨人、隨需的金融數字化服務(wù)已然是數字金融時(shí)代的標志之一，金融機構轉型已經(jīng)是行業(yè)共識，容聯(lián)端到端的全通訊能力平臺和行業(yè)級的應用產(chǎn)品正在成為各金融機構的數字化伙伴，用技術(shù)和產(chǎn)品驅動(dòng)未來(lái)金融業(yè)的轉型變革。

　　在剛結束的“金融數據智能TOP10”評選中，各金融業(yè)專(zhuān)家評委對容聯(lián)金融行業(yè)數字化轉型解決方案做出的評價(jià)：

　　方案基于中臺思維，可對接多AI引擎，具備音視頻和文本嵌入業(yè)務(wù)場(chǎng)景的通訊能力，能對傳統呼叫中心進(jìn)行智能化改造，實(shí)現多端協(xié)同和多場(chǎng)景融合，助力企業(yè)降低運營(yíng)成本，提升客服與營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　——寧夏銀行普惠金融部總經(jīng)理舒建軍

　　該項目為典型的橋接型中臺設計，集成對接能力靈活，具備較強的拓展性，符合當前技術(shù)趨勢，具備創(chuàng )新特點(diǎn)，且案例較為豐富。

　　——中國民生銀行北京分行科技部兼數據應用部總經(jīng)理郭慶

　　提供了一套相對完整的端到端的智能“客服/銷(xiāo)售”中臺解決方案，其智能引擎中臺能夠為前端應用提供共享的智能核心組件，調度管理中臺能夠提供多智能應用的統一接入和管理。

　　——中國大地保險信息科技部總經(jīng)理戴懿

　　智能客服連接器+智能統一認知平臺，聚焦金融領(lǐng)域的智能外呼和客服，形成了自己獨特的工具組件和應用實(shí)踐。

　　——保準牛總裁室首席科學(xué)家&VP彭勇

　　本方案為金融行業(yè)提供了較為成熟的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)解決方案，覆蓋了多種客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，充分使用AI和大數據技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

　　——四川省農村信用社聯(lián)合社信息科技中心鄧鵬