——中國民生銀行北京分行科技部兼數據應用部總經(jīng)理郭慶

　　AI Connector+AI數據統一運營(yíng)中心，有中臺架構創(chuàng )新

　　——廣州銀行智慧銀行中心副總經(jīng)理魏生

　　該客服機器人解決方案，亮點(diǎn)在于“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+決策”三位一體的智慧中樞

　　——中國銀行廣州分行資源配置部高級技術(shù)經(jīng)理黃勇

　　近日，由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )金融科技專(zhuān)委會(huì )指導，金科創(chuàng )新社主辦、北京軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )支持的“2020金融數據智能優(yōu)秀解決方案評選”活動(dòng)中，容聯(lián)AI憑借“客服+營(yíng)銷(xiāo)”智能化中臺解決方案斬獲雙項大獎，同時(shí)收獲了來(lái)自中國銀行、民生銀行、廣州銀行等金融業(yè)界專(zhuān)家評委的高度認可。

　　容聯(lián)AI“客服+營(yíng)銷(xiāo)”智能化中臺助力金融企業(yè)構建面向未來(lái)、生態(tài)開(kāi)放、智慧智能的智能化中心之路，從互聯(lián)化時(shí)代全渠道聯(lián)絡(luò )中心走向大數據、AI智能的應用融合。實(shí)現機器人對人工坐席的輔助，如智能語(yǔ)音導航、智能外呼營(yíng)銷(xiāo)、催收、回訪(fǎng)、提醒、智能審核業(yè)務(wù)等，并通過(guò)實(shí)時(shí)或離線(xiàn)數據分析，發(fā)現客服會(huì )話(huà)中的問(wèn)題，識別業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，輔助管理決策過(guò)程，做實(shí)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同并進(jìn)。

　　容聯(lián)AI致力于推動(dòng)AI底層核心能力與產(chǎn)品化應用的融合落地，全面參與客戶(hù)的全渠道交互，以最核心的語(yǔ)音交互場(chǎng)景為例，容聯(lián)AICall智能語(yǔ)音導航（呼入）+智能營(yíng)銷(xiāo)外呼（呼出），構建起從ASR、DM、NLU的AI能力到推薦話(huà)術(shù)、話(huà)術(shù)地圖導航、自動(dòng)填單、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等AI應用的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節，實(shí)現高效引流、精準獲客、智能審核等，以更低成本獲取、服務(wù)、管理更多的客戶(hù)，充分挖掘用戶(hù)價(jià)值。

　　AI不運營(yíng)，效果等于0，非結構化原始語(yǔ)料通過(guò)算法+人工處理，不斷提升外呼應用準確率和效果，并持續積累語(yǔ)料和運營(yíng)，容聯(lián)AI運營(yíng)中心實(shí)現智能化持續提升，建設安全、可靠、流程多樣化的智能外呼平臺。

　　面對海量用戶(hù)+海量數據，容聯(lián)“客服+營(yíng)銷(xiāo)”智能化中臺為金融行業(yè)打造智能服務(wù)中心，將AI能力、應用、運營(yíng)進(jìn)行整合，打造統一AI機器人管理平臺，快速支撐金融機構完成客服業(yè)務(wù)體系搭建或智能化改造。