作為Brandon Hall金獎得主，該課程項目以Forrester專(zhuān)家二十多年的CX思想領(lǐng)導力經(jīng)驗為基礎，并融合了國內外的案例研究，通過(guò)線(xiàn)上數字化平臺為學(xué)員提供理論與真實(shí)項目結合的授課與練習，學(xué)員可自行掌握進(jìn)度。通過(guò)學(xué)習該課程，學(xué)員將對發(fā)起和組織端到端客戶(hù)體驗提升項目更有信心與準備，更好地在全組織范圍內推動(dòng)有意義的變化。
Forrester客戶(hù)體驗基礎課程線(xiàn)上數字化平臺
“中國消費者長(cháng)期以來(lái)都為技術(shù)創(chuàng )新所賦能，這也使得中國成為數字技術(shù)創(chuàng )新客戶(hù)體驗的沃土。”Forrester分析師及客戶(hù)體驗認證導師劉盟表示。“要想更上一層樓，品牌必須更努力地了解客戶(hù)的需求，與企業(yè)戰略和產(chǎn)品團隊合作，為客戶(hù)提供更多價(jià)值。Forrester的客戶(hù)體驗認證課程將讓客戶(hù)體驗團隊掌握具體的技能、有價(jià)值的工具和可重復的流程，幫助他們在客戶(hù)體驗上脫穎而出，擊敗競爭對手。”
客戶(hù)體驗基礎是一門(mén)為期八周的線(xiàn)上課程，其中包括六個(gè)學(xué)習模塊和一次自主測試，內容綱要包括最大化客戶(hù)旅程分析，衡量客戶(hù)體驗和講述ROI等主題。成功完成課程的學(xué)員可獲得由客戶(hù)體驗領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng )先鋒HarleyManning所簽名的證書(shū)和徽章。
額外資源：
欲了解更多關(guān)于Forrester中文版CX認證課程的信息，以及如何為您的團隊注冊參與課程，請訪(fǎng)問(wèn)forr。com/cx-certification-cn，或電郵至certifychina@forrester.com。
欲了解ForresterCX基礎課程所包含的六個(gè)模塊，請查看完整課程教學(xué)大綱。
欲了解更多關(guān)于中國客戶(hù)體驗趨勢與洞察，請訪(fǎng)問(wèn)forr.com/cx-china。
關(guān)于Forrester
Forrester Research(NASDAQ:FORR)是全球最具影響力的研究和咨詢(xún)公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶(hù)為導向，并以此作為驅動(dòng)商業(yè)增長(cháng)的企業(yè)愿景，發(fā)展戰略及執行力。Forrester獨到的見(jiàn)解立足于針對全球超過(guò)69萬(wàn)名消費者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調查、嚴謹而客觀(guān)的方法以及最具創(chuàng )新客戶(hù)的共同智慧。通過(guò)市場(chǎng)與戰略研究報告、數據與洞察、定制化咨詢(xún)、高端企業(yè)交流與會(huì )議活動(dòng)，以及培訓與認證，Forrester致力于協(xié)助客戶(hù)實(shí)現以下目標：暢想變革。
